Wissens- und Erfahrungsmanagement: So nutzen Sie effektiv das Wissen Ihrer Mitarbeiter

Verantwortliche benennen

Wenn sich niemand für das Wissens- und Erfahrungsmanagement verantwortlich fühlt, ist das Scheitern des Projekts vorprogrammiert: Der Aufbau eines systematischen Wissensmanagement-Systems läuft ins Leere. Es muss also klar sein, wer die Entscheidungen trifft.

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Betroffene einbeziehen

In das Wissens- und Erfahrungsmanagement sollten vor allem diejenigen Mitarbeiter miteinbezogen werden, die Projekte verantworten oder stark beteiligt sind. So werden der Fachzeitschrift „Personal im Fokus“ zufolge Relevanz und Nachhaltigkeit des Projekts sichergestellt.

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Alle an Entwicklung beteiligen

Neben Mitarbeitern, deren Arbeit stark vom Wissens- und Erfahrungsmanagement abhängt, sollten auch andere Angestellte die Möglichkeit haben, die Abläufe zu verbessern. Denn: Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Angestellte neue Lösungen akzeptieren und Abläufe optimiert werden. Und: „Es ist wissenschaftlich belegt, dass heterogene Teams zu einem größeren Unternehmenserfolg führen“, sagt Werner Bruns, Senior Fellow der Rheinischen Fachhochschule Köln (RFH).

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Gute Voraussetzungen schaffen

Laut Bruns müssen in einem Unternehmen vier Bedingungen erfüllt sein, damit Wissens- und Erfahrungsmanagement zum Erfolg werden. Erstens muss eine gute Kommunikationsbasis existieren, damit die Mitarbeiter sich mit dem Unternehmen identifizieren und folglich ihre Leistungsbereitschaft steigt. Zweitens sollte der Betrieb Mitarbeitern Entwicklungsmöglichkeiten in Hinblick auf die Digitalisierung bieten, sodass die Mitarbeiter das Gefühl haben, den Wandel mitzuerleben. Dafür sind drittens Bruns zufolge Weiterbildungsinstrumente sinnvoll – wie beispielsweise ein Tablet –, die Mitarbeiter auch in der Freizeit benutzen dürfen. Und viertens muss die Vergütung natürlich zur Leistung passen. Denn: Umso individueller das Wissen, desto wertvoller ist der Mitarbeiter fürs Unternehmen.

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Wissen zugänglich machen

Wichtig ist auch, dass alle Mitarbeiter auf das Wissen zugreifen können. Deshalb ist es sinnvoll, einen zentralen Speicherort für alle Dokumente und Informationen einzurichten. Zudem sollten laut der Fachzeitschrift Wissensinseln – wie Intranet, zentrale Ordner, Laufwerke oder e-Learning-Tools – miteinander vernetzt werden, sodass Mitarbeiter leicht darauf zugreifen können. Auch standortübergreifend.

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Transfer von Jung nach Alt

In vielen Köpfen dominiert heute noch das Vorurteil, das nur die älteren Arbeitnehmer ihr Wissen weitergeben können – und zwar an die jüngeren Angestellten. Doch: „Wir hatten noch nie eine Zeit wie heute, in der es nötig und auch möglich ist, Erfahrungswissen von Jung nach Alt weiterzugeben“, sagt Bruns. Doch der Experte beobachtet, dass viele Unternehmen diesen Transfer zu wenig nutzen. „Unternehmen müssen Situationen schaffen, in denen junge Arbeitnehmer die Möglichkeit haben, beispielsweise ihr Wissen über Plattformen wie Youtube oder Instagram an andere Arbeitnehmer weiterzugeben.“

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Permanente Optimierung

Mit der Digitalisierung werden die Halbwertszeiten von Wissen immer kürzer. Eine Software-Lösung kann diesem Verfall entgegenwirken, indem sie das gesamte betriebliche Wissen strukturiert und zeitnah neues Wissen zur Verfügung stellt. „Wenn Prozesse so schnelllebig sind, dass sie kaum noch dokumentierbar sind, muss die Technik auf dem neuesten Stand sein. Sonst gerät die Situation außer Kontrolle“, sagt Bruns.

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