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10.11.2011

Frag den Kunden : Von Leberwurst-Schokolade bis Hähnchen-Spülmittel

Viele Unternehmen haben es schon gemacht: Sie fragten ihre Kunden via Social Media nach deren Wünschen oder ließen sie gleich das Produkt kreieren. Das bindet Kunden und spart Kosten, kann aber auch nach hinten losgehen.

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Screenshot einer Dell-Homepage Quelle: Screenshot
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Die erste, größere Crowdsourcing-Kampagne startete der amerikanische Computerhersteller Dell im Februar 2007. Dell richtete die Online-Community Idea Storm ein, auf der die User Vorschläge zur Verbesserung der Produkte, der Website und der Werbung machen können. Caroline Dietz, Managerin der Online Community bei Dell berichtete, dass binnen kürzester Zeit 7.000 Verbesserungsvorschläge eingelaufen seien. Eingereicht vom "Gamer und der Großmutter", die E-Mails kamen von überall auf der Welt. Die User durften die Vorschläge diskutieren und die besten setzte das Unternehmen in die Tat um. Immer mit Feedback an den Nutzer, von dem der Vorschlag kam. Die Botschaft dahinter sei: "hey, wir haben dich gehört und setzen deine Idee in die Tat um", sagte Dietz.

Bild: Screenshot
von Kerstin DämonBild: 1 von 11
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