Umfrage: Die Rache der enttäuschten Bewerber

Was Bewerber in Bewerbungsverfahren und im Umgang mit Recruitern erleben, beeinflusst nicht nur ihre Sicht auf Arbeitgeber. Auch der Blick auf das Unternehmen insgesamt, seine Produkte oder Dienstleistungen ist davon betroffen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage, für die der Berliner E-Recruitingdienstleister softgarden 1500 Bewerber online befragt hat. Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick.

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Derzeit sind Bewerbungsprozesse, Arbeitgeber- und Unternehmensmarke als Aufgaben in den meisten Unternehmensorganisationen organisatorisch voneinander getrennt. In den Köpfen der meisten Bewerber jedoch fließen diese Aspekte zusammen. 88 Prozent der Befragten stimmten der Aussage zu, dass ihre Erlebnisse bei der Jobsuche ihre Sicht auf Arbeitgeber beeinflussen, für 74 Prozent gilt das auch für das Unternehmen insgesamt und seine Produkte oder Dienstleistungen.

(Grafik: Softgarden.de)

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Machen Bewerber negative Erfahrungen bei der Bewerbung, hat das negative Folgen für die Unternehmen, denn die Bewerber differenzieren nicht zwischen Unternehmens- und Arbeitgebermarke. Immerhin 11 Prozent der Teilnehmer kaufen nach einer negativen Erfahrung mit der Bewerbung erst einmal keine Produkte des Unternehmens mehr.

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Auch schlechte Bewerbungsprozesse beeinflussen das Verhalten von Bewerbern in ihrer Rolle als Konsumenten. Daher ist es beispielsweise sehr wichtig, dass sich die Recruiter vor dem Gespräch gut über den Kandidaten informieren. Für fast alle Teilnehmer (91 Prozent) der Studie spielt es auch eine Große Rolle, ob sie eine zeitnahe Rückmeldung auf ihre Bewerbung erhalten und dass Online-Bewerbungen technisch stabil und zuverlässig ist (91 Prozent).

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„Unsere Umfrage zeigt, dass es für ein positives Kandidatenerlebnis gleichermaßen auf Verhaltens- wie auf Prozessaspekte ankommt. Unternehmen sollten an beiden Stellschrauben drehen“, sagt Dominik Faber, Geschäftsführer der softgarden e-recruiting: „Denn schlechte Bewerbungsverfahren schädigen Marken.“

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Aus welchen Gründen würden Sie ein Bewerbungsverfahren abbrechen? Für zwei Drittel der Befragen (60 Prozent) steht fest: Zeigt der Recruiter im Gespräch keine Wertschätzung, möchte man auch bei dem Unternehmen nicht arbeiten. Genauso ungünstig sind Online-Bewerbungsprozesse, die nicht richtig funktionieren und unverständlich oder unfreundlich formulierte E-Mails (50 Prozent).

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Fast jeder zweite Befragte hat schon einmal einen Bewerbungsprozess unterbrochen. In den meisten Fällen (39 Prozent) wurde „Technische Instabilität“ als Ursache genannt, gefolgt von „Keine oder späte Rückmeldung auf die Bewerbung.“ Aber auch langsame Prozesse (24 Prozent) und schlecht informierte Recruiter (19 Prozent) können dazu führen, dass ein Bewerber das Weite sucht.

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Aber dabei bleibt es nicht. Denn wer schlechte Erfahrungen gemacht hat, rät häufig auch seinen Bekannten und Freunden von einer Bewerbung ab (49 Prozent). Wer will schon gerne dafür verantwortlich sein, dass sich der beste Freund nicht wohl in seinem neuen Job fühlt! Gut 10 Prozent der befragten Teilnehmer drücken ihren Unmut dann auch durch eine negative Bewertung auf einer Arbeitgeberbewertungsplattform aus.

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Ein Bewerber, der eine negative Erfahrung gemacht hat, wird somit also sehr schnell zu einem negativen Multiplikator.

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Punkten können Arbeitgeber hingegen mit Schnelligkeit und einfachen technischen Online-Bewerbungen, bei denen beispielsweise nicht alles nochmal per Hand eingetragen werden muss, obwohl die Lebenslaufdaten ja bereits im Anhang zu finden sind. Auch wer seinen potentiellen neuen Arbeitnehmern eine schnelle Rückmeldung auf seine Bewerbung gibt, hat gute Karten, sich das Talent zu angeln.

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Im schlimmsten Fall erhält der Bewerber nach dem Gespräch überhaupt keine Rückmeldung. Es kommt aber auch drauf an, wie das Gespräch verläuft, denn nicht nur der Jobsuchende, auch der Arbeitgeber sollte gut vorbereitet und interessiert sein.

Ein Bewerber berichtet in der Studie von einem Geschäftsführer, der beim Gespräch ständig auf seinem Smartphone tippte, telefonierte, unaufmerksam und unfreundlich war. Ein anderer Geschäftsführer hat während des Gesprächs einfach ein Eis gegessen und unpassende Kommentare gemacht.

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Unternehmen, die keine qualifizierten Mitarbeiter verlieren wollen, sollten daher ihr Bewerbungs-Management unter die Lupe nehmen und nachbessern. Manchmal reicht es schon, sich gründlich über den Kandidaten zu informieren und gut auf das Gespräch vorbereitet zu sein - eigentlich eine Selbstverständlichkeit.

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