Einmal die Tür öffnen und dafür zwei Monatsmieten Provision kassieren - dieses Bild haben viele Wohnungssuchende vom Beruf des Immobilienmaklers. In einer telefonischen Umfrage des Online-Portals Immobilienscout24 stimmte jedenfalls nur jeder sechste Befragte der Aussage zu, dass "Maklerprovisionen meistens angemessen sind für die Leistungen, die der Makler erbringt".
Die Vermittler hingegen verweisen gern darauf, dass sie eine qualifizierte Beratungsleistung erbringen. Ob dem tatsächlich so ist, lässt sich bald überprüfen: Im Juli schaltet Immobilienscout24 seine Maklerbewertung frei. Wohnungssuchende und -anbieter können die Leistung ihres Maklers mit einem Sternchensystem benoten.
"Wir wissen, dass es bei Maklern große Bedenken gegen ein solches System gibt", räumt Marc Stilke ein, Geschäftsführer des größten deutschen Online-Immobilienportals. Deshalb kann seine Bewertung nur abgeben, wer tatsächlich Kontakt mit dem Makler hatte: Zehn Tage nach der Kontaktaufnahme erhält der Interessent eine E-Mail mit der Einladung, sich an der Bewertung zu beteiligen; dafür hat er dann 30 Tage Zeit.
Fünf Sterne für besten Service
Abgefragt werden die Qualität des Exposés, dessen Übereinstimmung mit der Realität sowie die Erreichbarkeit und die Servicequalität des Maklers. Außerdem wird gefragt, ob der Interessent den Makler weiterempfehlen würde. Im besten Fall gibt es fünf Sterne. Auf ein Freitextfeld verzichtet Immobilienscout, "um keine Plattform für Anwürfe zu bieten", wie Stilke sagt. Als weitere Beruhigungsmaßnahme für die Maklergilde schaltet das Portal zunächst nur Bewertungen mit mindestens zweieinhalb Sternen frei.
"Grundsätzlich finden wir jede Art von Transparenz gut", sagt Jürgen-Michael Schick, Vizepräsident des Maklerverbandes IVD. Allerdings fordert er, dass nur erfolgreiche Käufer, Mieter und Verkäufer ihre Bewertung abgeben dürfen. Ansonsten bestehe vor allem in Großstädten die Gefahr, dass Interessenten sich allein deshalb negativ über den Makler äußerten, weil sie ihre Wunschwohnung nicht bekommen hätten.
Dieses Prinzip setzt das Portal Makler-Empfehlung.de um, auf dem sich nach Angaben von Geschäftsführer Martin Mayer bisher etwa 500 Makler kostenpflichtig haben registrieren lassen. Auffällig ist, dass diese fast durchweg hervorragend bewertet werden. Ohne Registrierung darf man auf Makler-Bewertungsportal.de abstimmen.
"Makler müssen lernen, auf Kritik fachmännisch zu antworten", sagt dessen Sprecher Uwe Koch. Und Jürgen Böhm, einst Mitgründer von Immobilienscout24 und jetzt Gesellschafter von Makler-Empfehlung.de, ist überzeugt, "dass in zehn Jahren keine Dienstleistung mehr ohne Bewertung gekauft wird".
