Insgesamt sind die Versicherten mit ihren Krankenkassen zufrieden und gaben im Durchschnitt die Note „gut“. Bei der Kundenbefragung zum Leistungsangebot – welches mit 70 Prozent Gewicht in das Gesamtergebnis einfloss – überzeugten vor allem TK und SBK mit der Note „sehr gut“. Mit AOK Plus, BKK Mobil und Knappschaft erhielten drei weitere Kassen die Bestnote. Die schlechtesten Ergebnisse mit immer noch „befriedigend“ erzielten Barmer GEK, Deutsche BKK, AOK NordWest, AOK Niedersachsen und Schlusslicht AOK Bayern.
Die Beiträge der zehn größten Krankenkassen
TK – Techniker Krankenkasse
Beitragssatz: 15,40 Prozent
Öffnung: bundesweit
Versicherte: 8.934.549
Barmer GEK
Beitragssatz: 15,50 Prozent
Öffnung: bundesweit
Versicherte: 8.645.196
DAK-Gesundheit
Beitragssatz: 15,50 Prozent
Öffnung: bundesweit
Versicherte: 6.238.879
AOK Bayern
Beitragssatz: 15,50 Prozent
Öffnung: Bayern
Versicherte: 4.349.229
AOK Baden-Württemberg
Beitragssatz: 15,50 Prozent
Öffnung: Baden-Württemberg
Versicherte: 3.936.317
IKK Classic
Beitragssatz: 15,40 Prozent
Öffnung: bundesweit
Versicherte: 3.542.098
AOK Rheinland/Hamburg
Beitragssatz: 15,50 Prozent
Öffnung: Hamburg, Rheinland
Versicherte: 2.871.156
AOK Nordwest
Beitragssatz: 15,50 Prozent
Öffnung: Schleswig-Holstein, Westfalen
Versicherte: 2.724.168
AOK Plus
Beitragssatz: 14,90 Prozent
Öffnung: Sachsen, Thüringen
Versicherte: 2.720.956
AOK Niedersachsen
Beitragssatz: 15,40 Prozent
Öffnung: Niedersachsen
Versicherte: 2.400.752
Quelle: Kassensuche.de; Stand: Januar 2015
Gefragt hatten die Studienautoren von S.W.I. dabei nach der Zufriedenheit mit den Leistungen, etwa bei Vorsorgeuntersuchungen, Kostenübernahme, Gesundheitsangeboten, Schulungen oder Medikamentenversorgung. Außerdem sollten die mehr als 4000 Befragten ihr Urteil über Beiträge, Zusatzbeiträge, Wahltarife, Bonusprogramme oder Rückerstattungen abgeben. Auf diese Weise lassen die Kundenbewertungen Rückschlüsse auf das Preis-Leistungsniveau der Kassen zu.
Dabei punktete die TK mit ihrer Beitragshöhe, ihren Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitsprogrammen. Bei der SBK kamen vor allem Bonusprogramme sowie Leistungen über den gesetzlichen Rahmen hinaus – etwa bei Herzgesundheit und Schwangerschaft – bei den Versicherten gut an. Bei der drittplatzierten AOK Plus waren die Versicherten vor allem über das Leistungsangebot und die niedrigen Zusatzbeiträge froh. Versicherte der AOK Bayern waren mit dem Leistungsangebot am wenigsten zufrieden.
Während drei Viertel der Befragten mit den Leistungen zufrieden waren, sorgten die Versicherungsbeiträge für schlechtere Bewertungen. Zwölf Kassen stellten ihre Versicherten in diesem Punkt nicht zufrieden, sehr gute Zufriedenheitswerte kamen im gesamten Testfeld nicht vor. Vielen Kunden stieß übel auf, dass die Senkung des allgemeinen Beitragssatzes durch die Einführung von Zusatzbeiträgen an ihnen vorbeiging und sie die Zusatzbeiträge nicht durch entsprechende Zusatzleistungen gerechtfertigt sahen.
Die teuersten Krankenkassen
Wieland BKK
Beitragssatz: 15,70 Prozent
Öffnung: betriebsbezogen
BKK Braun-Gilette
Beitragssatz: 15,80 Prozent
Öffnung: bundesweit
BKK Family
Beitragssatz: 15,80 Prozent
Öffnung: bundesweit
BKK Pfalz
Beitragssatz: 15,80 Prozent
Öffnung: bundesweit
HEAG BKK
Beitragssatz: 15,80 Prozent
betriebsbezogen
Ikk Südwest
Beitragssatz: 15,80
Öffnung: regional
Vereinigte BKK
Beitragssatz 15,80 Prozent
Öffnung: bundesweit
Brandenburgische BKK
Beitragssatz: 15,90 Prozent
Öffnung: regional
Quelle: Kassensuche.de
„Alle getesteten Kassen erheben individuelle Zusatzbeiträge. Offenbar gelingt jedoch einigen Anbietern die Vorteilsargumentation gegenüber ihren Kunden besser als anderen“, kommentiert Tanja Simons von S.W.I. Finance die allgemeine Unzufriedenheit in diesem Punkt. „Hier haben auch Zusatzleistungen Einfluss auf die Bewertung. Der Unmut über Zusatzbeiträge ist dort geringer, wo die Versicherer erfolgreich den Kundenvorteil in den Vordergrund stellen und einen sichtbaren Gegenwert bieten, von dem die Versicherten profitieren.“ Als Gegenwert für den Zusatzbeitrag kommen etwa Zusatzleistungen oder Bonusprogramme in Frage. Zudem haben manche Anbieter den kassenindividuellen Zusatzbeitragssatz etwas unterhalb des bis Ende 2014 erhobenen Sonderbeitragssatzes von 0,9 Prozent angesetzt, was zumindest zu einer leichten Beitragssenkung geführt hat.
Die günstigsten regionalen Krankenkassen
BKK Faber-Castell & Partner
Beitragssatz: 14,95 Prozent
Region: Bayern
AOK Plus
Beitragssatz: 14,90 Prozent
Region: Sachsen, Thüringen
AOK Sachsen-Anhalt
Beitragssatz: 14,90 Prozent
Region: Sachsen-Anhalt
BKK MEM
Beitragssatz: 14,90 Prozent
Region: Thüringen
BKK Euregio
Beitragssatz: 14,60 Prozent
Region: Hamburg, NRW
Metzinger BKK
Beitragssatz: 14,60 Prozent
Region: Baden-Württemberg
Quelle: Kassensuche.de
Service in Geschäftsstellen und per Telefon überzeugt
Auch beim Service nahmen die beiden Sieger beim Leistungsangebot die beiden Spitzenplätze ein. Hinsichtlich der Servicequalität schnitt die SBK sogar etwas besser ab als die TK. Daneben schafften beim Service auch Knappschaft und AOK Plus ein „sehr gut“. Schlusslicht in dieser Disziplin war die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland.
Die Kundenmeinung zum Service floss mit 30 Prozent in die Gesamtwertung ein. Abgefragt wurde hierbei die Zufriedenheit mit dem Service in den Geschäftsstellen, per Telefon, E-Mail, die Informationen auf der Internetseite sowie die Beantwortung von Anfragen per Brief.
