Kundenorientierung: Mit diesen Krankenkassen sind die Deutschen zufrieden

AOK Sachsen-Anhalt

Aus Versichertensicht hat sich die Kundenorientierung bei Deutschlands 30 größten Krankenkassen gegenüber den Vorjahren verschlechtert. Wie die Service- und Leistungsmerkmale sowie die Träger der gesetzlichen Krankenversicherung im Detail bewertet werden, hat die unabhängige ServiceValue GmbH zum vierten Mal in Folge untersucht.

Die AOK-Sachsen-Anhalt erreicht in puncto Kundenfreundlichkeit, Erreichbarkeit und Service den zehnten Platz. In den Kategorien Kundenservice, Erreichbarkeit, Bonus-Programm und Wahltarife bekam die Krankenkasse jeweils die Wertung "sehr gut"

Bild: dpa/dpaweb

BIG direkt gesund

Für den "ServiceAtlas Krankenkassen 2014" wurden 3741 Versicherte zu ihrer Zufriedenheit mit ihrer Krankenversicherung befragt. Jedes Jahr werden über 40 spezifische Merkmale und acht Leistungskategorien bewertet sowie übergeordnete Aspekte wie Ruf und Image, Gesamtzufriedenheit und Kundenbindung erfasst. Die BIG direkt gesund erhält insgesamt die Note "gut" und belegt den neunten Platz.

Bild: Screenshot

BKK vor Ort

"Die für die Kundenbindung wichtigen Aspekte der Kostenbeteiligung und Kostenübernahme zeigen die höchste Unzufriedenheit bei den Versicherten", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. "Vor diesem Hintergrund sollten einige Krankenkassen ihre bisherigen Angebote noch einmal überprüfen." Bei der BKK vor Ort scheinen die Kunden jedoch vollauf zufrieden zu sein. In der Kategorie "Erreichbarkeit" liegt die BKK vor Ort sogar an zweiter Stelle. Insgesamt belegt die Krankenkasse Rang acht von 30.

Bild: dpa/dpaweb

BKK Mobil Oil

Noch ein kleines bisschen besser schnitt die BKK Mobil Oil ab. Mit der Note "sehr gut" belegt sie den siebten Platz. Die Kasse überzeugte ihre Versicherten vor allem beim Kundenservice.

Bild: Screenshot

SBK

Ebenfalls eine "sehr gut"-Bewertung erhielt die Siemens Betriebskrankenkasse SBK. Außerdem wurde die SBK von ihren Kunden am meisten für ihre "Service-Zusatzleistungen" gelobt. Insgesamt belegt sie Platz sechs.

Bild: Screenshot

Hanseatische Krankenkasse

Die Hanseatische Krankenkasse (HEK) belegt bei der Kundenzufriedenheit Platz zwei, in der Gesamtwertung reicht es für Platz fünf.

Bild: Screenshot

AOK Plus

Was die "Erreichbarkeit" anbelangt, bekam die AOK PLUS von ihren Versicherten ein "sehr gut" verliehen und demonstriert somit stellvertretend die Stärke der "kundennahen" Ortskrankenkassen. Auch in den Kategorien "Bonus-Programm" und "Wahltarife" gab es jeweils eine eins für die Krankenkasse.

Bild: dpa

Knappschaft

Die Knappschaft verbucht zwei Testsiege auf sich, und zwar in den Kategorien "Individuelle Gesundheitsförderung" und "Leistungserweiterungen". Diese beiden Leistungskategorien fallen im Vergleich zu den Vorjahren mit deutlich niedrigeren Zufriedenheitswerten auf. Insgesamt belegt die Knappschaft den dritten Platz im allgemeinen Ranking.

Bild: Screenshot

Techniker Krankenkasse

Die beste Krankenkasse aus Versichertensicht in der Kategorie "Preis-Leistungs-Verhältnis" ist die Techniker Krankenkasse. Auch in der Leistungskategorie "Kundenservice" wird das Ranking von der Techniker Krankenkasse angeführt, 70 Prozent der Versicherten äußern sich begeistert.

Bild: dpa

Audi BKK

Was die Erreichbarkeit betrifft, liegt die Audi BKK an erster Stelle und auch bei Bonus-Programmen und Wahltarifen vergaben die Kunden Bestnoten. Was den Kundenservice anbelangt, schafft es die Kasse auf Platz drei hinter der Techniker Krankenkasse und der HEK. Insgesamt ist die Audi BKK laut "ServiceAtlas Krankenkassen 2014" die kundenorientierteste Krankenkasse des Jahres.

Bild: Screenshot