TK, AOK und Co.: Welche Krankenkassen den besten Service bieten

Welche Leistungen gesetzliche Krankenkassen bieten, weiß kaum ein Kunde genau. Wie gut und schnell ist die Beratung? Die Zeitschrift "Finanztest" hat den Service von 20 Krankenkassen untersucht.

Diesen Krankenkassen sterben die Kunden weg

So viele Kassenmitglieder wie nie zuvor

Anfang Februar veröffentlichte das Gesundheitsministerium die Mitglieder- und Versichertenzahlen für 2013. Die Gesetzliche Krankenversicherung verfügte danach über insgesamt 52,557 Millionen zahlende Mitglieder – zum Stichtag 1. Januar 2014. Das sei ein neuer Jahresanfangsrekord, wie die Redaktion des Branchendienstes dfg herausfand. Noch nie seien so viele Bürger Mitglied einer Krankenkasse gewesen. „Die anhaltend gute konjunkturelle Lage machte es möglich“, kommentiert der Dienst für Gesellschaftspolitik (dfg).

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Vielen Kassen fehlen die Kunden

Die GKV hat zwar rund 387.000 Mitglieder mehr als vor einem Jahr. Doch an diesem positiven Trend haben längst nicht alle Krankenkassen teilgehabt. Knapp die Hälfte davon musste auf Jahressicht einen Mitgliederrückgang hinnehmen. Der Hauptgrund dafür ist die Sterberate. Um diese natürliche Fluktuation auszugleichen, gehen alle Kassen auf Mitgliedersuche. Doch nicht jedes Institut ist dabei erfolgreich.

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Geringes Plus bei der AOK

Neben den Ersatzkassen sind die Allgemeinen Ortskrankenkassen (AOK) die mitgliederstärkste Gruppe. Doch gerade diese Familie hat sich sehr unterschiedlich entwickelt. Unter dem Strich blieb nur ein mageres Mitgliederplus von 4000 Personen. Einige dieser Versorgerkassen könnten ihre Verluste nicht durch Neukundenwerbung wettmachen, kommentiert der Branchendienst dfg, der die Zahlen sammelte und aufbereitete.

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Eine Kasse reißt die IKK raus
Auch die kleine Gruppe der Innungskrankenkassen (IKK) bietet viel Schatten. Wenn die IKK gesund plus nicht zu den größten Gewinnern zählen würde, dann hätte die Gruppe wahrscheinlich wieder die Mitgliedermarke von vier Millionen unterschritten, stellt der Branchendienst dfg fest.

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G&V BKK

Die G&V BKK zahlte auch in 2013 Überschüsse an Ihre Mitglieder zurück. Mit bis zu 120 Euro im Jahr 2013 gehörte die G&V BKK zu den Kassen mit der höchsten Zahlung, stellt das Institut heraus. Bei der G&V BKK können sich gesetzlich Versicherte, die in Baden-Württemberg leben oder arbeiten versichern.

 

Mitglieder-Bilanz 2013: -36 oder -2,45 Prozent

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BKK Phoenix
Die Krankenkasse verweist auf einen Bericht der Zeitschrift Focus Money in der Ausgabe 45/2011. Dabei sei das Bonusprogramm der Kasse als eines der zehn besten Programme bewertet worden. Alle Versicherten könnten ohne Einschränkungen daran teilnehmen.

 

Mitglieder-Bilanz 2013: -147 oder -2,10 Prozent

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BKK Medicus

Die BKK Medicus honoriert gesunde Lebensweise mit bis zu 200 Euro Bonus pro Kalenderjahr. Sogar Kinder und Jugendliche profitierten von dem neuen BKK Bonusprogramm mit bis zu 100 Euro, stellt das Institut heraus.

 

Mitglieder-Bilanz 2013: -157 oder -1,92 Prozent

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Zuschüsse für Sport, kostenlose Impfungen, Vorsorgeangebote - wissen Sie ganz genau, was Ihre Krankenkasse bietet? In den meisten Fällen hilft nachfragen, doch nach einem Test der Zeitschrift "Finanztest" führt das leider nicht bei allen Kassen auch zum Ziel. Die Auskünfte, die Mitarbeiter der Krankenversicherungen geben, sind unterschiedlich gut - und auch unterschiedlich schnell. So sollte etwa, wer auf eine zeitnahe Antwort hofft, lieber keine E-Mail versenden.

Für den Test schickte "Finanztest" Testkunden zu 20 verschiedenen Krankenkassen. Bei den Anbietern sind 80 Prozent aller Kassenmitglieder in Deutschland versichert. Die Versuchspersonen stellten Fragen zu Grippeimpfungen, Diabetes oder allgemeinen Vorsorgeangeboten und holten hierzu Informationen per Telefon, E-Mail und vor Ort in der Geschäftsstelle ein.

Dabei zeigte sich: Nur sechs der getesteten Kassen erhielten bei Service und Beratung die Note "gut". Bei den übrigen 14 reichte es nur für ein "befriedigend". Als Testsieger ging die Techniker Krankenkasse hervor. Die AOK Niedersachsen, KKH, Knappschaft, AOK Rheinland/Hamburg und BKK Mobil Oil schafften ebenfalls das Urteil "gut".

Sehr langsamen Service gab es per E-Mail. Im Test war ein Drittel der Mail-Anfragen auch nach 24 Stunden noch nicht beantwortet. Einige Anfragen blieben selbst nach einer Woche ohne Reaktion.

Besser lief der Service am Telefon. Mehr als 90 Prozent der Testpersonen konnte seine Kasse spätestens im zweiten Versuch erreichen. Jedoch waren hierbei die Antworten nicht immer zufriedenstellend. Die Call-Center-Mitarbeiter verpassten es laut "Finanztest" häufig, auf hilfreiche Informationen auf der Homepage der jeweiligen Kasse hinzuweisen oder die Frage an einen medizinischen Experten weiterzuleiten.

Bei der persönlichen Beratung in der Geschäftsstelle vermissten die Testkunden häufig eine ausreichende Diskretion. Demnach konnten die Gespräche von anderen Kunden mitgehört werden. Auch Patientendaten hätten zu offensichtlich dagelegen.

Der ausführliche Krankenkassen-Service-Test kann gegen Gebühr unter www.test.de heruntergeladen werden.