Flughafen-Ranking: Womit die besten Airports der Welt punkten

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Flughafen-Ranking: Womit die besten Airports der Welt punkten

Quelle:Handelsblatt Online

Wer als Flughafen heute attraktiv sein will, muss mehr leisten, als nur die Passagiere ans richtige Gate zu leiten. Die Fluggäste erwarten Erlebniswelten und einen Airport mit einer Seele – wie zum Beispiel in München.

Vor einigen Jahrzehnten war der Job eines Flughafenchefs noch überschaubar. Seine „Fabrik“, das war eine schlichte Wartehalle. Und die wenigen Shops dort beschränkten sich auf wichtige Reiseutensilien, die Zahnbürste etwa oder der Adapter für den Stecker vom Fön.

Das hat sich mittlerweile radikal geändert. Flughäfen – vor allem die großen – sind heute Erlebniswelten für die Besucher. Und die fordern alles von den Airport-Managern. „Die Transformation vom Transportanbieter zum Gesamtdienstleistungsspezialisten – das ist heute das Gebot der Stunde“, weiß Stefan Höffinger vom Beratungsunternehmen Höffinger Solutions.

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Er und sein Team haben über Monate die weltweit führenden Flughäfen analysiert. Basis war das jährliche Ranking des Marktforschers Skytrax, das auch Fluggesellschaften bewertet. Die Auszeichnung ist in der Branche nicht ohne Kritik. Die eine oder andere Airline klagt über mangelhafte Transparenz, etwa, was die Kriterien betrifft. Doch das Team von Höffinger ist bei seiner Studie tiefer eingetaucht. Man analysierte die Geschäftszahlen, führte Interviews mit Gästen und sprach mit dem Management vor Ort.

Airport-Ranking Wo Deutschlands bester Flughafen steht

Deutschlands Großflughäfen versprechen Reisenden eine eigene Erlebnis-Welt. Viele lösen das ein - nicht immer im positiven Sinne. Auf welche Flughäfen die Deutschen abfliegen - und wo sie lieber nicht landen würden.

Der Frankfurter Flughafen aus der Vogelperspektive. Trotz langer Wege für die Passagiere ist Deutschlands größter Flughafen auch der beste. Quelle: Fraport AG

Das Ergebnis: Unter den besten zehn Flughäfen der Welt befinden sich vier europäische, darunter ein deutscher. Doch der – es ist der Flughafen München – steht immerhin auf einem mehr als respektablen dritten Platz, gefolgt von Zürich auf Platz sechs, London auf acht und Amsterdam auf Rang neun.

„Spitzenreiter sind allerdings Flughäfen aus dem asiatischen Raum. Sie sind die Vorbilder für die Branche“, so Höffinger, der die Studie am Montag in Wien vorstellte. Mit Singapur und Seoul stellt die Region nicht nur die beiden Erstplatzierten, auch alle anderen Plätze der Top Ten jenseits der vier europäischen Preisträger sind asiatisch belegt. Damit schafft es kein amerikanischer Airport in die Spitzengruppe – obwohl Atlanta nach Passagierzahlen der weltweit größte ist. Und auch die gewaltigen Flughäfen am Persischen Golf sind nicht dabei. An diesen wird allerdings auch noch gewerkelt.

„Es geht darum, den Flughäfen Charakter und eine Seele zu geben“, sagt Höffinger. Das ist beispielsweise in München gut gelungen – allerdings mit der weltweit bekannten bayerischen Kultur auch weniger herausfordernd als an anderen Standorten. So bietet der Flughafen mit „Airbräu“ ein eigenes Bier an.

Bester Flughafen Deutschlands

  • Über die Studie

    Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat für WirtschaftsWoche Online die zehn größten Flughäfen Deutschlands untersucht. Ziel war es, die Flughäfen bezüglich ihrer Leistungen, ihres Angebots und der Wahrnehmung durch die Flughafengäste in eine Rangfolge zu bringen. Die Daten stützen sich auf die Befragung bei den Flughafenzentralen zu objetiven Fakten, die Online‐Befragung von 3300 Flughafengästen sowie die Überpfüfung der Kundebetreuung via Mail, Hotline und Social Media durch anonyme Tester.

    Ermittelt wurde zum einen der Testsieger „Bester Flughafen Deutschlands“. Zum anderen wurden Rankings für die Unterkategorien „Flugangebot“ (Anzahl der Fluggesellschaften, der angeflogenen Ziele/Länder, Start- und Landebahnen und
    Interkontinentalflüge), „Aufenthaltsqualität“ (Ausstattung der Terminals etwa adäquate Sitzmöglichkeiten, Sauberkeit, Waschräume, W‐Lan-Angebote, Gastronomie und Einkaufsangebot, Familienfreundlichkeit sowie Office‐, Freizeit‐ und Entertainmentangebote), „Prozesse“ (effiziente Abwicklung der Prozesse wie Check-In, Security oder verkehrstechnische Anbindung) und „Service“ (Kundenservice per Telefon, E‐Mail und Social Media und die Qualität der Webseite). Die Gewichtung der Kategorien erfolgte nach folgendem Schlüssel: Flugangebot: 25%; Aufenthaltsqualität: 25%, Prozess: 30% und Service: 20%.

  • Platz 10

    Flughafen Berlin‐Tegel

    Punkte: 54,6/100
    Note: ausreichend

    Bestes Flugangebot: Platz acht

    Punkte: 12,9/25

    Note: mangelhaft

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz zehn

    Punkte: 11,2/25

    Note: mangelhaft

    Beste Prozesse: Platz zehn

    Punkte: 13,4/30

    Note: mangelhaft

    Bester Service: Platz sechs

    Punkte: 17,1/20

    Note: sehr gut

  • Platz 9

    Flughafen Stuttgart

    Punkte: 66,3/100
    Note: befriedigend

    Bestes Flugangebot: Platz sieben

    Punkte: 13,5/25

    Note: ausreichend

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz acht

    Punkte: 16,7/25

    Note: befriedigend

    Beste Prozesse: Platz acht

    Punkte: 19/30

    Note: befreidigend

    Bester Service: Platz sieben

    Punkte: 17.1/20

    Note: sehr gut

  • Platz 8

    Airport Bremen

    Punkte: 67,3/100
    Note: befriedigend

    Bestes Flugangebot: Platz zehn

    Punkte: 8,3/25

    Note: ungenügend

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz sieben

    Punkte: 17,1/25

    Note: befriedigend

    Beste Prozesse: Platz eins

    Punkte: 26,6/30

    Note: sehr gut

    Bester Service: Platz neun

    Punkte: 15,3/20

    Note: gut

  • Platz 7

    Airport Nürnberg

    Punkte: 68,7/100
    Note: befriedigend

    Bestes Flugangebot: Platz neun

    Punkte: 10,2/25

    Note: ungenügend

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz neun

    Punkte: 16,4/25

    Note: befriedigend

    Beste Prozesse: Platz drei

    Punkte: 26,1/30

    Note: sehr gut

    Bester Service: Platz acht

    Punkte: 16/20

    Note: gut

  • Platz 6

    Köln Bonn Airport

    Punkte: 69,3/100

    Note: befriedigend

    Bestes Flugangebot: Platz sechs

    Punkte: 13,7/25

    Note: ausreichend

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz vier

    Punkte: 20,4/25

    Note: gut

    Beste Prozesse: Platz vier

    Punkte: 23,2/30

    Note: gut

    Bester Service: Platz vier

    Punkte: 12/20

    Note: ausreichend

  • Platz 5

    Flughafen Hamburg

    Punkte: 72,3/100

    Note: gut

    Bestes Flugangebot: Platz fünf

    Punkte: 14,2/25

    Note: ausreichend

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz drei

    Punkte: 19,2/25

    Note: gut

    Beste Prozesse: Platz sechs

    Punkte: 20,6/30

    Note: befriedigend

    Bester Service: Platz vier

    Punkte: 18,3/20

    Note: sehr gut

  • Platz 4

    Düsseldorf Airport

    Punkte: 74,1/100

    Note: gut

    Bestes Flugangebot: Platz vier

    Punkte: 16,7/25

    Note: befriedigend

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz drei

    Punkte: 21,4/25

    Note: sehr gut

    Beste Prozesse: Platz fünf

    Punkte: 21,8/30

    Note: gut

    Bester Service: Platz fünf

    Punkte: 17,3/20

    Note: sehr gut

  • Platz 3

    Hannover Airport

    Punkte: 84,2/100

    Note: gut

    Bestes Flugangebot: Platz drei

    Punkte: 17,2/25

    Note: befriedigend

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz drei

    Punkte: 21,4/25

    Note: sehr gut

    Beste Prozesse: Platz zwei

    Punkte: 26,4/30

    Note: sehr gut

    Bester Service: Platz drei

    Punkte: 19,2/20

    Note: sehr gut

  • Platz 2

    Flughafen München

    Punkte: 89,1/100

    Note: sehr gut

    Bestes Flugangebot: Platz zwei

    Punkte: 23,2/25

    Note: sehr gut

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz eins

    Punkte: 27,7/25 (+ Bonuspunkte)

    Note: sehr gut

    Beste Prozesse: Platz neun

    Punkte: 18,4/30

    Note: ausreichend

    Bester Service: Platz zwei

    Punkte: 19,8/20

    Note: sehr gut

  • Platz 1

    Frankfurt Airport

    Punkte: 90,2/100

    Note: sehr gut

    Bestes Flugangebot: Platz 1

    Punkte: 25,3/25 (+ Bonuspunkte)

    Note: sehr gut

    Beste Aufenthaltsqualität: Platz 2

    Punkte: 21,4/25

    Note: sehr gut

    Beste Prozesse: Platz 7

    Punkte: 20,5/30

    Note: befriedigend

    Bester Service: Platz 1

    Punkte: 23/20 (+ Bonuspunkte)

    Note: sehr gut



Doch das ist längst nicht alles. Der Flughafen mit dem Kürzel MUC hat sich als Erlebnis- und Ereigniswelt einen Namen gemacht. Gehobenes Shopping und Events wie Beachvolleyball, Eisbahn, Weihnachtsmarkt oder auch Public Viewing bei Fußballturnieren machen den Flughafen auch für Besucher interessant, die gar nicht fliegen wollen. Als Vorteil erachten die Experten von Höffinger dabei, dass die Flughafengesellschaft nahezu alle Läden und auch die Gastronomie selbst betreibt, anders als etwa in Frankfurt. „MUC grenzt sich durch sein vollständig integriertes Geschäftsmodell ab“, so Höffinger.

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