Handelsblatt testet: Geschäftskunden mögen kleine Banken

Handelsblatt testet: Geschäftskunden mögen kleine Banken

, aktualisiert 11. Oktober 2016, 14:31 Uhr
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Geschäftskunden gehen nicht bloß zu den großen Banken, um sich beraten zu lassen.

Quelle:Handelsblatt Online

Was halten Unternehmer eigentlich von ihrer Bank? Das Handelsblatt wollte es genau wissen – und ließ Firmen zu den Erfahrungen mit ihrer Bank befragen. Das Ergebnis dürfte so manches Geldhaus überraschen.

FrankfurtWenn es um die beste Bank für Geschäftskunden geht, dann schätzen Deutschlands Unternehmer nicht nur die Dienste der Platzhirsche, sondern offenbar gerade auch die Angebote von kleineren und spezialisierten Instituten. Das zumindest ist das Ergebnis einer Umfrage des Deutschen Kundeninstituts im Auftrag des Handelsblatts.

Die besten Noten von ihren Klienten bekam dabei die Triodos Bank mit einer Gesamtpunktzahl von 82,5. Triodos bezeichnet sich als „Europas führende Nachhaltigkeitsbank". Nach eigenen Angaben finanziert sie ausschließlich Unternehmen und Institutionen, die „zum Wohl von Mensch und Umwelt beitragen“. Als Beispiele nennt das Kreditinstitut erneuerbare Energien, Ökolandbau, Bildung und Altenpflege.

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Die beste Geschäftskundenbank: Gesamtergebnis

 BankGesamtNote
1Triodos Bank82,5sehr gut
2Fidor Bank77,9sehr gut
3Deutsche Bank75sehr gut
4Commerzbank71,5gut
5Hypovereinsbank69,2gut
6Postbank63,7befriedigend

Quelle: Deutsches Kundeninstitut

Auf Rang zwei der Liste der besten Geschäftskundenbanken folgt mit der Fidor Bank, die insgesamt auf 77,9 Punkte kam, ebenfalls ein kleineres, spezialisiertes Institut. Fidor wurde 2009 als 'Mitmach'-Bank gegründet. Sie will ihren 125.000 Kunden schnelle, moderne und flexible Bankgeschäfte bieten - die sich auch leicht per Smartphone regeln lassen. Im Sommer dieses Jahres wurde Fidor von der französischen Großbank BPCE übernommen.

Den dritten und den vierten Platz der Umfrage belegen die beiden Frankfurter Großbanken Deutsche Bank und Commerzbank.

Ziel der Studie war es, Deutschlands beste Geschäftskundenbank 2016 aus Kundensicht zu ermitteln. Bewertet wurden die Banken in den Kategorien Angebot, Digitale Lösungen, Beratung, Kundenservice und Kundenbindung. Zu diesem Zweck wurde eine Online-Befragung unter Geschäftskunden durchgeführt. In diesem Rahmen wurden die Teilnehmer gebeten, ihre Geschäftsbank hinsichtlich verschiedener Kategorien und Kriterien zu bewerten.

Gegenstand des Fragebogens waren die 20 größten überregionalen sowie die 14 größten regionalen Geschäftskundenbanken. Am Ende gingen in die Auswertungen nur die Banken ein, bei denen mindestens 50 Kunden ihre Stimme abgegeben haben. Das war am Ende bei sechs Instituten der Fall.

Neben den bereits genannten Banken landeten die Hypo-Vereinsbank und die Postbank auf dem fünften und dem sechsten Platz. Während die Kunden das Angebot von Triodos, Fidor und der Deutschen Bank insgesamt als „sehr gut“ einstuften, kamen Commerzbank und Hypo-Vereinsbank auf die Gesamtnote „gut“ und die Postbank auf „befriedigend“.


Einzelrankings: Angebot und digitale Lösungen

Die beste Geschäftskundenbank: Bestes Angebot

 BankGesamtNote
1Deutsche Bank30,4sehr gut
2Commerzbank29,6gut
3Hypovereinsbank28,6gut
4Triodos Bank26,5gut
5Postbank26,2gut
6Fidor Bank25,7gut

Die beste Geschäftskundenbank: Beste digitale Lösungen

 BankGesamtNote
1Deutsche Bank11,4sehr gut
2Commerzbank10,3sehr gut
3Hypovereinsbank10sehr gut
4Postbank8,8gut
5Fidor Bank5,2mangelhaft
6Triodos Bank4,2ungenügend

Quelle: Deutsches Kundeninstitut


Einzelrankings: Beratung, Kundenservice, Kundenbindung

Die beste Geschäftskundenbank: Beste Beratung

 BankGesamtNote
1Triodos Bank13,8sehr gut
2Fidor Bank12,1sehr gut
3Deutsche Bank11,5sehr gut
4Commerzbank10,8gut
5Hypovereinsbank10,8gut
6Postbank8,2befriedigend

Quelle: Deutsches Kundeninstitut

Die beste Geschäftskundenbank: Bester Kundenservice

 BankGesamtNote
1Triodos Bank17,2sehr gut
2Fidor Bank17,1sehr gut
3Deutsche Bank15,8sehr gut
4Commerzbank15,1sehr gut
5Hypovereinsbank13,8gut
6Postbank13,4gut

Quelle: Deutsches Kundeninstitut

Die beste Geschäftskundenbank: Beste Kundenbindung

 BankGesamtNote
1Triodos Bank25,0sehr gut
2Fidor Bank23,0sehr gut
3Deutsche Bank17,2gut
4Hypovereinsbank16,1gut
5Commerzbank16,0gut
6Postbank15,9befriedigend

Quelle: Deutsches Kundeninstitut

Quelle:  Handelsblatt Online
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