Air Berlin: Was verärgerte Kunden bei Flugausfällen tun können

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PremiumChaos bei Air Berlin: Was verärgerte Kunden bei Flugausfällen tun können

12. September 2017
von Fulya Çayir

Bei Air Berlin haben sich unerwartet dutzende Piloten krank gemeldet. Die Folge: Hunderte Flüge sind ausgefallen. Die Passagiere können ihre Reisen nicht antreten, aber Entschädigungszahlen erhalten.

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Hunderte Reisende sind von den Flugausfällen bei Air Berlin betroffen.

„Air Berlin verzeichnet heute eine ungewöhnlich hohe Zahl von Krankmeldungen ihrer Piloten und muss deshalb Flüge streichen“, steht auf der offiziellen Facebook- und Twitterseite der insolventen Fluglinie. Das hat nicht nur zur Folge, dass fast alle Maschinen der Fluglinie selber am Boden bleiben, sondern auch Dutzende von der Lufthansa-Tochter Eurowings, die Air Berlin betreibt. In der offiziellen Stellungnahme steht auch, dass Air Berlin die Unannehmlichkeiten für ihre Gäste bedauere. Vielen Gästen wird das wohl nicht ausreichen. Was können Verbraucher in solchen Fällen tun, welche Rechte haben sie?

Grundsätzlich haben Passagiere nach der Europäischen Fluggastverordnung einen Anspruch auf Entschädigungszahlungen, wenn sich Flüge verspäten oder diese ausfallen. Die Höhe der Entschädigungssumme hängt von der Dauer, der Flugdistanz und dem Verspätungsgrund ab und kann bis zu 600 Euro betragen. Kunden von Air Berlin müssen, unabhängig von der Insolvenz der Fluglinie, ihre offenen Forderungen geltend machen. Da kommen Verbraucherschutz- und Inkassoportale wie „Fairplane“ oder „Flightright“ ins Spiel. Diese Anbieter haben den Vorteil, dass sie mit Reiserechtlern zusammenarbeiten und einen größeren Druck auf Fluglinien ausüben als einzelne Kunden.

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