Tourismus: Angriff auf das Urlaubsglück

PremiumTourismus: Angriff auf das Urlaubsglück

29. Januar 2016
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Gefahr im Blick: Wenn irgendwo auf der Welt etwas passiert, gehört Thomas-Cook-Krisenmanager Jacubowski zu den Ersten, die es erfahren

von Jacqueline Goebel, Karin Finkenzeller, Rüdiger Kiani-Kreß und Philipp Mattheis

Der Terror verunsichert Urlaubsreisende. Das trifft die Branche nicht nur finanziell, sondern verändert die grundlegenden Geschäftsmodelle von Reisekonzernen und Tourismusländern.

Es dauert kaum drei Minuten, bis die Druckwelle der Explosion Oberursel erreicht. Hier, im Speckgürtel Frankfurts, hat der britische Reisekonzern Thomas Cook sein deutsches Krisenzentrum. Eine kleine Zeile in einem Computerprogramm kündet von der Katastrophe: Explosion in Istanbul. Für Mirko Jacubowski und sein Team heißt das: Warnstufe Rot. Sofort rufen sie die Mitarbeiter vor Ort an, sie nehmen Kontakt zum Auswärtigen Amt auf, überprüfen Buchungszahlen und Hotelstandorte. Als sich eine Stunde später die Entscheidungsträger im Krisenraum versammeln, gibt es die ersten Hinweise: Die Opfer stammen wahrscheinlich aus Deutschland. Eine Reisegruppe, nicht von Thomas Cook – Glück im Unglück, dieses Mal.
Krisenmanager wie Jacubowski hat mittlerweile jeder große Reiseveranstalter. Es geht nicht anders, es passiert einfach zu viel auf der Welt. Verhindern können Jacubowski und seine Kollegen in ihren Büroräumen in Oberursel natürlich keine Katastrophe, keinen Anschlag, keinen Krieg. Aber sie können Ordnung in das Chaos bringen, wenn in dieser unruhigen Welt mal wieder auf jene gezielt wird, die Ruhe vom Alltag suchen. „Wir sammeln die Informationen, wir informieren die Gäste. Und wir können sie nach Hause fliegen, wenn es nötig ist“, sagt Jacubowski.
Wenn Terroristen auf Touristen zielen, treffen sie neben den unmittelbaren Opfern gleich dreimal: Sie verunsichern Reisende aus Nationen, aus denen die Opfer stammen. Sie destabilisieren die Region, in der der Anschlag stattfindet. Und sie zielen auf die Geschäftsmodelle all jener, die an der Reiselust verdienen.

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