Buchungssites im Test: Vor dem Urlaub abgezockt

Vorsicht beim Vergleichen

Ob Flugticket oder Hotelzimmer – Reisen online zu buchen liegt im Trend. Die Preise lassen sich einfach bei verschiedenen Reiseportalen vergleichen. Wer dabei am heimischen PC allerdings nicht aufpasst, zahlt schnell zu viel, denn nicht jedes Portal ist gleich fair. Einige Online-Anbieter haben eine ganze Reihe Tricks auf Lager. Die Zeitschrift „Clever reisen!“ entlarvt die Fallen der Abzocker und nennt die Seiten, mit denen man wirklich sparen kann.

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Zu teuer und versteckte Gebühren

Auch der penibelste Preisvergleich bringt nichts, wenn der zuerst ausgewiesene Ticketpreis nicht stimmt: Einige Anbieter schlagen erst am Ende des Buchungsvorgangs die Servicepauschale auf die Rechnung, der Endpreis fällt also um einiges höher aus als angenommen.

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Preis-Versteckspiel trotz Verbot

Eigentlich muss der komplette Endpreis eines Fluges gleich von Anfang an angezeigt werden. Laut EU-Verordnung dürfen Gebühren, Zuschläge oder Steuern nicht erst am Ende der Buchung aufgeschlagen werden. Dennoch berichtet „Clever Reisen!“, dass die Portale Fluege.de, Billigfluege.de und Flug24.de immer noch zuerst mit günstigen Preisen locken und später mit einer saftigen Service-Pauschale aufwarten.

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Vorsicht Versicherungsfallen

Versteckte Kosten entstehen auch durch Reiserücktrittsversicherungen oder ähnliche Policen. Die werden bei einigen Anbietern nämlich standardmäßig dazugekauft, wenn der Kunde sich nicht aktiv dagegen entscheidet. Im schlimmsten Fall entstehen dabei hohe Folgekosten, weil eine Art Versicherungs-Abo abgeschlossen wird, das sich automatisch verlängert, berichtet die Reisezeitschrift. Besonders aufpassen müssen Kunden bei den Portalen Billigfluege.de, Fluege.de und Flug24.de.

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Kaufen unter Druck

Auch Hotelzimmer werden immer häufiger im Internet gebucht. Genau wie bei Flügen haben die einschlägigen Vergleichsportale so manchen Trick auf Lager. Einige Anbieter erzeugen bewusst Kaufdruck beim Kunden, indem sie behaupten, es gäbe für den betreffenden Termin nur noch wenige Plätze im Flugzeug oder Betten im Hotel. Im Test hatten sowohl Hotelreservierung.de als auch Fluege.de mehr Plätze zur Verfügung als in warnenden Meldungen verkündet.

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Sechs mal „sehr gut“

Doch es gibt auch gute Nachrichten: Ganze sechs Preisvergleichs-Portale schnitten im Test mit der Note „sehr gut“ ab. An erster Stelle steht die Seite Ebookers, darauf folgen Tripsta und Expedia. Bei diesen Anbietern waren die testweise gekauften Flüge am günstigsten.

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Der Überflieger

Im wenige Monate vorher von n-tv in Auftrag gegebenen Test erzielte das Portal fly.de das beste Ergebnis. Knapp dahinter folgte billigflug.de und flug.de. Verglichen wurde hier sowohl der Preis als auch die Qualität des Service. Flug.de ist der einzige Anbieter, der in beiden Tests vorne mit dabei ist. Es gibt also durchaus eine ganze Reihe zuverlässiger Preisvergleichsanbieter.

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Neues Portal überzeugt

Besonders gut Geld sparen lässt sich laut „Clever Reisen!“ mit dem neuen Portal OneTwoTrip. Im Test bekam die Seite die Note „sehr gut“. Dabei ist sie erst seit einigen Monaten in Deutschland aktiv. Neben ansprechendem Design überzeugte das Portal mit einer Bewertungsskala für Airlines und einem eigenen Bonusprogramm.

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Bei Sparportale spart man nicht immer

Vergleichen zwischen Vergleichsportalen lohnt sich also. Zum Teil liegen die Preise der Portal weit auseinander: Zwischen dem günstigsten und dem teuersten Anbieter konnte im Test ein Preisunterschied von durchschnittlich 19 Prozent erzielt werden. Dabei können nur die besseren Anbieter den Preis der Fluggesellschaften unterbieten. In 96 von 100 Testfällen lag der Preis bei einem Vergleichsportal höher als bei der Fluggesellschaft direkt.

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Mangelnder Service

Auch was die Kundenfreundlichkeit angeht, gibt es erhebliche Unterschiede. Ob Telefonhotline oder E-Mail: Der Kundenservice fällt bei vielen Onlineportalen nicht gut aus. Während die Testsieger erfreulich schnell weiterhalfen, müssen sich Kunden bei anderen Anbietern nach Angaben von n-tv auf lange Wartezeiten, hohen Entgelte oder fehlendes Fachwissen einstellen.

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Standart-Mail statt Antwort

Oftmals muss wer Hilfe sucht gerade am Telefon lange auf einen Ansprechpartner warten. Die Zeit in der Schleife kann teuer werden. Die kostenlose Alternative, eine Anfrage per E-Mail, wurde im Test zwar meist mit einer schnellen Antwort belohnt - der Inhalt ließ jedoch zu Wünschen übrig. Einige Anbieter gingen auf die Frage gar nicht ein sondern schickten nur ein Standartschreiben.

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Sonderangebote überfordern Vergleichsportale

Während manche Portale mit Tricks und Fallen versuchen, dem Kunden Geld aus der Tasche zu ziehen, können andere Portale also durchaus gute Ratgeber bei der Reiseplanung sein. Dennoch weist "Clever Reisen!" darauf hin, dass alle Vergleichsseiten irgendwann an ihre Grenzen stoßen: Sonderangebote, Aktionspreise oder Partnertarife findet man oft nur über die Webseite der Airlines. Oder - ganz analog - im Reisebüro.

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