Carsharing: Technikprobleme legen Drive Now lahm

Carsharing: Technikprobleme legen Drive Now lahm

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Beschwerden en masse, die Hotline überlastet: Ein anstrengender Montag für den Carsharing-Anbieter Drive Now.

Der Carsharing-Anbieter Drive Now kämpfte zuletzt mit technischen Problemen. An vielen Orten beschwerten sich Kunden, weil sie nicht die Autos des Miet-Fuhrparks nutzen können – und beklagten mangelnde Kommunikation.

Viele Kunden des Carsharing-Anbieters Drive Now konnten am Montag nicht die von ihnen gebuchten Fahrzeuge nutzen. In den sozialen Netzwerken beschwerten sie sich über technische Probleme bei dem Unternehmen, das dem Autokonzern BMW und der Mietwagenfirma Sixt gehört. Seit zehn Stunden gehe nichts mehr, berichtete ein Nutzer am späten Montagabend per Kurznachrichtendienst Twitter.

Das Unternehmen selbst hatte am Nachmittag einzelne Nutzer per Twitter auf Nachfrage über die Störung informiert, nicht jedoch als Hinweis über deren offiziellen Account. Auch bei Facebook berichtete die Firma von den Problemen, „bei eurer Buchung kann es deshalb zu Störungen kommen“. Die Nachricht erreichte aber nicht alle Kunden oder kam zu spät. „Wie wäre eine Info in der Hotline Warteschleife? Ich bin fünf Fahrzeuge abgelaufen bis ich es aufgegeben habe. Bei der Hotline kein durchkommen“, beklagte sich ein Nutzer. Weder auf der Website des Unternehmens noch dem dazugehörigen Blog fanden sich entsprechende Hinweise auf die Störung.

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Wer an der Hotline durchhielt, bekam am Abend die Antwort, dass ein Datenkabel bei Bauarbeiten zerstört worden sei. Der daraus folgende Serverausfall beträfe ganz Deutschland. Wann die Probleme behoben sein könnten, blieb am späten Montagabend offen. „Bizarr zu posten dass Ihr 'im Moment' technische Probleme habt wenn diese schlappe 6 Stunden andauern und augenscheinlich schnellstmöglich gelöst werden sollten!“, so eine Facebook-Nutzerin.

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