Banken-Report: Wo die zufriedensten Bankkunden leben

Platz 32: Spanien

In rund 85 Prozent der 32 untersuchten Länder machten Kunden 2016 bessere Erfahrungen mit ihrer Bank als im Vorjahr. Das spiegelt zumindest der Capgemini Customer Experience Index (CEI) wider, der um 2,9 Punkte gestiegen ist. Schlusslicht des Rankings bildet Spanien. Von 100 Punkten erzielten die Banken des südeuropäischen Landes gerade einmal 65,3 Punkte.

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Platz 31: Vereinigte Arabische Emirate

Überaus unzufrieden scheinen auch die Bankkunden der Vereinigten Arabischen Emirate zu sein. Im Ranking belegen diese mit 66,6 Punkten, wie auch schon 2015, den vorletzten Platz.

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Platz 30: Mexiko

Für das Ranking wurden 16.000 Kunden aus 32 Ländern befragt. Neben diesen Ergebnissen basiert der Report auf qualitativen Daten aus ausführlichen Interviews mit Bankmanagern. Mexiko liegt ebenfalls auf einem der hinteren Plätze.

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Platz 29: Japan

Bei der Befragung des Vorjahres hielten die japanischen Banken die rote Laterne. 2016 sind die Kunden etwas gnädiger. Rund acht Punkte machen die Japaner gut und rücken damit auf Platz 29.

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Platz 28: Argentinien

Drei Plätze runter geht's für die argentinischen Banken: auf Rang 28.

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Platz 5: Schweiz
Die Schweizer Banken können im Jahr 2016 die amerikanischen Banken vom fünften Platz verdrängen. Mit 80 Punkten machen sie 6,3 Punkte gut.

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Platz 4: Großbritannien

Ein Zuwachs um 0,2 Punkte reicht für Großbritanniens Banken aus, um sich vor die Schweiz auf den vierten Platz zu positionieren.

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Platz 3: Tschechische Republik

Verluste im Zufriedenheitsranking machen die Banken der Tschechischen Republik. 80,4 Punkte reichen nur für den dritten Platz. 2015 lagen tschechische Institute auf Rang zwei.

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Platz 2: Niederlande

Die Banken der Niederlande haben einen besonders großen Satz nach vorne gemacht. Vom 17. Platz schossen die Niederländer im World Banking Report 2016 auf zweiten Platz. Punkten konnten die niederländischen Banken vor allem durch Verbesserungen im Kreditkartensektor.

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Platz 1: Kanada

Nichts geändert hat sich auf dem ersten Platz. In Kanada sind 2016 Bankkunden laut WRB-Ranking am zufriedensten. Im Vergleich zum Vorjahr konnten sie mit 80,9 Punkten ihre Bewertung sogar um zwei Zähler steigern.

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Platz 12: Deutschland

Mit vierzehn Prozent ist der Anteil der zufriedenen Bankkunden allerdings am stärksten in Deutschland gestiegen. Der Indexwert kletterte um 6,3 Punkte auf 77,1 von 100 Punkten. Damit verbesserte sich das Land von Platz 22 in 2015 auf aktuell den zwölften Platz unter 32 Ländern.

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