Deutsche Telekom: Telekom droht Rückschlag bei Geschäftskunden

Deutsche Telekom: Telekom droht Rückschlag bei Geschäftskunden

von Jürgen Berke

Der unabhängige Beirat der wichtigsten Telekom-Kunden fühlt sich verschaukelt und droht, zum Konkurrenten Vodafone zu wechseln.

Der Name klingt bescheiden: Telekom-Forum. Doch für die Deutsche Telekom ist es bedeutend, gehören ihm doch 320 Unternehmen an, Geschäftskunden, darunter im Dax notierte Konzerne. Sie beraten die Telekom etwa bei der Entwicklung neuer Produkte und helfen Missstände aufzuklären. Bisher stand das Forum loyal zur Telekom, doch das könnte sich am 26. Januar ändern. Für den Tag lädt der Vorstand des unabhängigen Vereins zu einer ordentlichen Mitgliederversammlung ein. Sie soll auch darüber abstimmen, ob sich der Verein auflöst oder für andere Anbieter öffnet. Eine Option ist ein Wechsel zum Telekom-Konkurrenten Vodafone, da viele Geschäftskunden der Telekom inzwischen auch Vodafone-Kunden sind. Die Telekom verlöre dann ihr wichtigstes Instrument zur Bindung von Großkunden.

Im Telekom-Forum habe sich vor allem deshalb Frust aufgestaut, weil „das Telekom-Top-Management keine unabhängige Organisation haben will, in der Kunden Tacheles reden“, sagt ein Vorstand des Forums. Brüskiert fühlte sich das Forum, als Telekom-Deutschland-Chef Nick Jan van Damme und T-Systems-Chef Reinhard Clemens den Jahreskongress der sogenannten Company Class besucht hatten, einer vom T-Mobile-Vertrieb gesteuerten Organisation für Geschäftskunden. „Das ist das Forum der wichtigsten Telekom-Kunden“, erklärte dort die Telekom-Spitze. Zudem kündigte sie an, dass Company Class den Namen Telekom Dialog erhalte und sich als erweiterte „Plattform für Mobilfunk, Festnetz und Informationstechnik“ verstehe – praktisch die Aufgaben des Telekom-Forums übernimmt. Inzwischen scheint die Telekom zu erkennen, das dies eine voreilige Aufwertung war. Offiziell erklärte der Konzern nun, er denke darüber nach, die zwei Kundenbeiräte im Zuge der Verschmelzung von T-Home und T-Mobile zusammenzuführen. Die Übergabe des Telekom-Forums an einen Wettbewerber wie Vodafone sei „abwegig und falsch“.

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