Air France-KLM: Anschläge und Streiks setzen Airline zu

Frankreichs größte Fluggesellschaft Air France-KLM muss im zweiten Quartal einen Umsatzrückgang vermelden. Insbesondere die angespannte Sicherheitslage und Streiks machen es dem Lufthansa-Konkurrenten schwer.

Welche Airlines ihre Kunden verwöhnen

Mit dem Flieger in den Urlaub oder zum nächsten Geschäftstermin, das ist keine Besonderheit mehr. Doch seitdem sich das erste Linienflugzeug in die Lüfte erhob, hat sich einiges in der Flugbranche verändert – einiges auch zum Schlechten. Insgesamt liegt die Kundenzufriedenheit der Fluggäste laut dem Kundenmonitor Deutschland bei 2,20. Von sieben Fluggesellschaften erreichten nur zwei eine überdurchschnittliche Benotung.

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Platz 7: Ryanair

Da wird Ryanair-Chef Michael O'Leary Angst und Bange. Die Befragung von 2707 Menschen ergab, dass die irische Airline mit Abstand die unzufriedensten Kunden hat. Die Note: 2,62. Zwar spielt der Preis für Fluggäste eine wichtige Rolle, allerdings sollte auch die Leistung stimmen – und die stimmt bei der irischen Airline nun mal nicht. Besonders ärgerlich: Die Platzverhältnisse. Doch damit ist Ryanair nicht allein.

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Platz 6: Tuifly

Bei vielen anderen Airlines haben die Fluggäste eher das Gefühl, in einer Legebatterie gefangen zu sein als auf einem komfortablen Linienflug. Deswegen wurde auch Tuifly von den Befragten mit einer 2,41 abgestraft. Die Qualität der Fluggesellschaften leidet vor allem unter der Massenabfertigung der Fluggäste und dem oftmals zu knapp kalkulierten Personal. Viele Fluggäste ärgern sich auch über die Verpflegung an Bord.

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Platz 5: Germanwings

Die Umfrage ergab außerdem, dass Fluggäste, die ihr Ticket im Reisebüro gebucht haben, im Schnitt zufriedener waren. Das liegt vermutlich daran, dass Reisebüros die Fluggäste über die zu erwartende Qualität aufgeklärt haben. Diese Aufklärung hat Germanwings jedoch nicht helfen können. Mit einer Note von 2,26 liegt die Kundenzufriedenheit bei der Billig-Tochter der Lufthansa unter dem Durchschnitt.

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Platz 4: Condor

Condor schrammt mit 2,21 nur knapp an der Durchschnittsnote vorbei. Ins Gewicht fällt auch die Freundlichkeit des Boden- und Bordpersonals. Hier können viele Airline punkten. Insgesamt wurde die Freundlichkeit der Flugbegleiter mit einer 2,01 und die des Bodenpersonals mit 2,09 bewertet.

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Platz 3: Air Berlin

Wirtschaftlich geht es Air Berlin alles andere als gut. Worauf die Airline bauen kann, ist die Kundenzufriedenheit. In der Umfrage von Kundenmonitor Deutschland haben die Befragten die Fluggesellschaft mit 2,20 bewertet.

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Platz 2: Turkish Airlines

Die türkische Fluglinie rühmt sich in der Fernsehwerbung damit, an so viele Orte zu fliegen wie keine andere Airline. Das zahlt sich aus. Die Befragten gaben insgesamt an, mit dem Unternehmen zufrieden zu sein. Sie benoteten Turkish Airlines mit einer 2,18.

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Die jüngsten Anschläge in Frankreich und die andauernden Streiks machen Air France-KLM zu schaffen. Der Umsatz sei im zweiten Quartal um 5,2 Prozent auf 6,22 Milliarden Euro gefallen, teilte die französische Fluggesellschaft mit. Zugleich warnte der Lufthansa-Konkurrent vor weiteren Einbußen durch ausbleibende Touristen.

Zuvor hatten sich bereits Easyjet und Lufthansa ähnlich geäußert. Die großen Fluglinien sorgen sich, dass Anschläge wie in Nizza mit 84 Toten oder der Überfall einer Kirche in der Normandie Menschen von Flugreisen abhalten. "Wir rechnen mit Auswirkungen im Juli und August", sagte Air-France-Finanzchef Pierre-Francois Riolacci. Im wichtigen Sommergeschäft kämen vor allem weniger Reisende aus China und Japan. Überdies wird Air France immer wieder von Streiks der Belegschaft gebremst. Am Mittwoch wollte das Kabinenpersonal erneut in Ausstand treten, was auch zu Flugausfällen führen soll.

Trotz der schwierigen Aussichten kommen von Air France auch Erfolgsmeldungen. Dank Einsparungen sprang der Betriebsgewinn (Ebitda) um 30 Prozent auf 728 Millionen Euro in die Höhe. Dies lag deutlich über den Erwartungen von Analysten. Im Gesamtjahr will die Airline weiterhin die Kosten um rund ein Prozent senken und den Schuldenberg deutlich abtragen.

Top 10 Fluglinien nach der Anzahl der Passagiere weltweit

Platz 10

Air China
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 54,58 Millionen

Quelle: IATA / STATISTA

Platz 9

Lufthansa
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 59,85 Millionen

Platz 8

Easyjet
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 62,31 Millionen

Platz 7

China Eastern Airlines
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 66,17 Millionen

Platz 6

Ryanair

Anzahl der Passagiere im Jahr 2013: 86,37 Millionen

Platz 5

American Airlines
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 87,83 Millionen

Platz 4

United Airlines
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 90,44 Millionen

Platz 3

China Southern Airlines
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 100,68 Millionen

Platz 2

Southwest Airlines
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 129,09 Millionen

Platz 1

Delta Air Lines
Anzahl der Passagiere im Jahr 2014: 129,43 Millionen