Easyjet: Terroranschläge drücken Bilanz des Billigfliegers

Die Terroranschläge in Paris, Brüssel und Ägypten haben sich auf die Easyjet-Bilanz ausgewirkt. Europas zweitgrößte Billigfluglinie ist allerdings trotzdem deutlich optimistischer als die europäischen Konkurrenten.

Zwei Flugzeuge der britischen Fluggesellschaft Easyjet.

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Die geringere Nachfrage nach Flugreisen nach den Anschlägen von Paris und Brüssel hat Easyjet in die roten Zahlen gedrückt. In den ersten sechs Monaten des laufenden Geschäftsjahres 2015/16 bis zum 31. März fiel ein Vorsteuerverlust von 24 Millionen Pfund (rund 30 Millionen Euro) an, nach einem Gewinn von sieben Millionen Pfund im Jahr zuvor, wie Europas zweitgrößte Billigfluglinie nach der irischen Ryanair mitteilte. Für den weiteren Jahresverlauf sind die Briten optimistischer als die Konkurrenten Lufthansa, Air France-KLM und British Airways, die zuletzt die Skepsis in der Luftfahrtbranche nährten.

Nach den Attentaten in Paris im November und in Brüssel im März verzichteten viele Menschen auf Flugreisen, was der ganzen Branche zusetzt. Wegen der geringen Kerosinkosten sind zudem die Ticketpreise niedrig. Bei Easyjet machten sich auch gestrichene Flüge nach Ägypten bemerkbar. Easyjet hatte wegen Sicherheitsbedenken infolge der Terroranschläge im Herbst Flüge in den ägyptischen Badeort Scharm el Scheich gestrichen. Zusätzlich belastete ein Streik der Flugsicherheit in Frankreich das Ergebnis.

Obwohl Easyjet von einem anhaltend harten Wettbewerb ausgeht, ist die Airline zuversichtlich, die Erwartungen des Finanzmarktes für das Gesamtjahr erreichen zu können. Analysten rechnen mit einem Vorsteuergewinn von 721 Millionen Pfund bis Ende September 2016. Die Easyjet-Aktie legte in London um 2,7 Prozent zu.

Welche Airlines ihre Kunden verwöhnen

Mit dem Flieger in den Urlaub oder zum nächsten Geschäftstermin, das ist keine Besonderheit mehr. Doch seitdem sich das erste Linienflugzeug in die Lüfte erhob, hat sich einiges in der Flugbranche verändert – einiges auch zum Schlechten. Insgesamt liegt die Kundenzufriedenheit der Fluggäste laut dem Kundenmonitor Deutschland bei 2,20. Von sieben Fluggesellschaften erreichten nur zwei eine überdurchschnittliche Benotung.

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Platz 7: Ryanair

Da wird Ryanair-Chef Michael O'Leary Angst und Bange. Die Befragung von 2707 Menschen ergab, dass die irische Airline mit Abstand die unzufriedensten Kunden hat. Die Note: 2,62. Zwar spielt der Preis für Fluggäste eine wichtige Rolle, allerdings sollte auch die Leistung stimmen – und die stimmt bei der irischen Airline nun mal nicht. Besonders ärgerlich: Die Platzverhältnisse. Doch damit ist Ryanair nicht allein.

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Platz 6: Tuifly

Bei vielen anderen Airlines haben die Fluggäste eher das Gefühl, in einer Legebatterie gefangen zu sein als auf einem komfortablen Linienflug. Deswegen wurde auch Tuifly von den Befragten mit einer 2,41 abgestraft. Die Qualität der Fluggesellschaften leidet vor allem unter der Massenabfertigung der Fluggäste und dem oftmals zu knapp kalkulierten Personal. Viele Fluggäste ärgern sich auch über die Verpflegung an Bord.

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Platz 5: Germanwings

Die Umfrage ergab außerdem, dass Fluggäste, die ihr Ticket im Reisebüro gebucht haben, im Schnitt zufriedener waren. Das liegt vermutlich daran, dass Reisebüros die Fluggäste über die zu erwartende Qualität aufgeklärt haben. Diese Aufklärung hat Germanwings jedoch nicht helfen können. Mit einer Note von 2,26 liegt die Kundenzufriedenheit bei der Billig-Tochter der Lufthansa unter dem Durchschnitt.

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Platz 4: Condor

Condor schrammt mit 2,21 nur knapp an der Durchschnittsnote vorbei. Ins Gewicht fällt auch die Freundlichkeit des Boden- und Bordpersonals. Hier können viele Airline punkten. Insgesamt wurde die Freundlichkeit der Flugbegleiter mit einer 2,01 und die des Bodenpersonals mit 2,09 bewertet.

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Platz 3: Air Berlin

Wirtschaftlich geht es Air Berlin alles andere als gut. Worauf die Airline bauen kann, ist die Kundenzufriedenheit. In der Umfrage von Kundenmonitor Deutschland haben die Befragten die Fluggesellschaft mit 2,20 bewertet.

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Platz 2: Turkish Airlines

Die türkische Fluglinie rühmt sich in der Fernsehwerbung damit, an so viele Orte zu fliegen wie keine andere Airline. Das zahlt sich aus. Die Befragten gaben insgesamt an, mit dem Unternehmen zufrieden zu sein. Sie benoteten Turkish Airlines mit einer 2,18.

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Easyjet-Chefin Carolyn McCall sieht den Konzern aber auf einem gutem Weg für das Gesamtjahr. Steigende Passagierzahlen sowie wachsende Umsätze und Gewinne stellte sie in Aussicht. Die Aktionäre sollen zudem künftig mehr Dividende erhalten. Easyjet will die Ausschüttungsquote auf 50 Prozent anheben.