Flughafen-Ranking 2016: Das sind Deutschlands beste Flughäfen

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Der Flughafen München.

Bild: Flughafen München GmbH

von Stephan Happel und Niklas Dummer

Wo die Deutschen gerne landen – und wo nicht: Eine exklusive Studie zeigt die besten Flughäfen der Bundesrepublik. An der Spitze gibt es einen Wechsel, auf den letzten Platz kommt ein alter Bekannter.

Ein Jahr, viel Gerede, viel Gewese, wenig echte Veränderung: Der Hauptstadt-Flughafen BER wird und wird nicht fertig. Dieses "Lehrstück des Versagens", ist nicht allein Ärgernis für Flughafenbetreiber und Hauptstadt – sondern auch für die Reisenden. Wer nach Berlin rein oder aus Berlin raus fliegt, kommt am alten Flughafen Tegel schwer vorbei. Für viele Flüge ist der zweite internationale Flughafen der Stadt, Schönefeld, keine Alternative. Freude am Aufenthalt in Tegel haben die wenigsten.

In der Untersuchung "Bester Flughafen Deutschlands", die das Deutsche Kundeninstitut (DKI) für die WirtschaftsWoche durchgeführt hat, kommt Tegel auf den letzten Rang. Erneut.

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Wie im vergangenen Jahr hat das DKI die zehn größten Flughäfen der Bundesrepublik für WirtschaftsWoche Online untersucht. Dafür werteten die Institutsmitarbeiter mehr als 4800 Fragebögen von Reisenden aus, sprachen mit Flughafenbetreibern, analysierten das Flugangebot und die Anbindung an die Städte. Außerdem überprüften sie die Angebote und Services-Leistungen der Airports mit anonymen Testern.

Gesamtranking: Der beste Flughafen Deutschlands

  • Über die Studie

    Exklusiv für die Wirtschaftswoche wurden die zehn größten Flughäfen Deutschlands bezüglich der Leistungen, des Angebots und der Wahrnehmung durch die Flughafenliste untersucht und entsprechend in eine Rangfolge gebracht. Die Daten stützen sich auf die Befragung bei den Flughafenzentralen zu objektiven Fakten, die Online‐Befragung von 4.825 Flughafengästen sowie die Überprüfung der Kundebetreuung via Mail, Hotline und Social Media durch anonyme Tester.

    In dem Gesamtranking werden die Unterkategorien „Flugangebot“ (Anzahl der Fluggesellschaften, der angeflogenen Ziele/Länder, Start- und Landebahnen und Interkontinentalflüge), „Aufenthaltsqualität“ (Ausstattung der Terminals etwa adäquate Sitzmöglichkeiten, Sauberkeit, Waschräume, W‐Lan-Angebote, Gastronomie und Einkaufsangebot, Familienfreundlichkeit sowie Office‐, Freizeit‐ und Entertainmentangebote), „Prozesse“ (effiziente Abwicklung der Prozesse wie Check-In, Security oder verkehrstechnische Anbindung) und „Service“ (Kundenservice per Telefon, E‐Mail und Social Media und die Qualität der Webseite).

    Die Gewichtung der Kategorien erfolgte nach folgendem Schlüssel: Flugangebot: 25%; Aufenthaltsqualität: 25%, Prozess: 30% und Service: 20%.

    Quelle: DKI, Stand: September 2016

     

  • Platz 10

    Flughafen Berlin‐Tegel

    Platz10
    Punkte59,8
    Noteausreichend
    Bestes Flugangebot
    Platz9
    Punkte15,1
    Notemangelhaft
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz10
    Punkte12,1
    Notemangelhaft
    Beste Prozesse
    Platz10
    Punkte13,3
    Noteungenügend
    Bester Service
    Platz2
    Punkte19,3
    Notesehr gut

  • Platz 9

    Köln Bonn Airport

    Platz9
    Punkte71,9
    Notebefriedigend
    Bestes Flugangebot
    Platz10
    Punkte13,7
    Noteausreichend
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz2
    Punkte21,3
    Notesehr gut
    Beste Prozesse
    Platz8
    Punkte20,5
    Notebefriedigend
    Bester Service
    Platz7
    Punkte16,4
    Notegut

  • Platz 8

    Düsseldorf Airport

    Platz8
    Punkte73,2
    Notegut
    Bestes Flugangebot
    Platz5
    Punkte19,2
    Notebefriedigend
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz9
    Punkte15,9
    Notebefriedigend
    Beste Prozesse
    Platz7
    Punkte21,4
    Notebefriedigend
    Bester Service
    Platz5
    Punkte16,7
    Notegut

  • Platz 7

    Hamburg Airport

    Platz7
    Punkte76,0
    Notegut
    Bestes Flugangebot
    Platz7
    Punkte16,7
    Notebefriedigend
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz6
    Punkte19,5
    Notegut
    Beste Prozesse
    Platz5
    Punkte23,4
    Notegut
    Bester Service
    Platz6
    Punkte16,4
    Notegut

  • Platz 6

    Flughafen Stuttgart

    Platz6
    Punkte78,5
    Notegut
    Bestes Flugangebot
    Platz3
    Punkte19,9
    Notegut
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz7
    Punkte19,5
    Notegut
    Beste Prozesse
    Platz4
    Punkte23,5
    Notegut
    Bester Service
    Platz9
    Punkte15,6
    Notegut

  • Platz 5

    Airport Nürnberg

    Platz5
    Punkte80,1
    Notegut
    Bestes Flugangebot
    Platz4
    Punkte19,4
    Notegut
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz8
    Punkte18,8
    Notegut
    Beste Prozesse
    Platz3
    Punkte25,6
    Notesehr gut
    Bester Service
    Platz8
    Punkte16,3
    Notegut

  • Platz 4

    Bremen Airport

    Platz4
    Punkte80,4
    Notegut
    Bestes Flugangebot
    Platz6
    Punkte18,7
    Notegut
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz5
    Punkte20,0
    Notegut
    Beste Prozesse
    Platz2
    Punkte27,7
    Notesehr gut
    Bester Service
    Platz10
    Punkte14,0
    Notebefriedigend

  • Platz 3

    Hannover Airport

    Platz3
    Punkte82,4
    Notegut
    Bestes Flugangebot
    Platz8
    Punkte16,0
    Notebefriedigend
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz3
    Punkte21,2
    Notegut
    Beste Prozesse
    Platz1
    Punkte28,3
    Notesehr gut
    Bester Service
    Platz4
    Punkte16,9
    Notegut

  • Platz 2

    Frankfurt Airport

    Platz2
    Punkte86,3
    Notesehr gut
    Bestes Flugangebot
    Platz1
    Punkte25,9
    Notesehr gut
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz4
    Punkte20,7
    Notegut
    Beste Prozesse
    Platz9
    Punkte20,4
    Notebefriedigend
    Bester Service
    Platz1
    Punkte19,3
    Notesehr gut

  • Platz 1

    Flughafen München

    Platz1
    Punkte92,2
    Notesehr gut
    Bestes Flugangebot
    Platz2
    Punkte25,7
    Notesehr gut
    Beste Aufenthaltsqualität
    Platz1
    Punkte24,7
    Notesehr gut
    Beste Prozesse
    Platz6
    Punkte22,9
    Notegut
    Bester Service
    Platz3
    Punkte18,9
    Notesehr gut

Für die Berliner ist das Ergebnis ein bitteres: In den wichtigen Kategorien Prozesse ("ungenügend") und Aufenthaltsqualität ("mangelhaft") fällt der Flughafen sang und klanglos durch.

Tegel ist hoffnungslos überlastet. 2015 registrierte der Flughafen mehr als 21 Millionen Fluggäste. Ein erneuter Anstieg und offensichtlich viel zu viel für den Airport. Zum Vergleich: 2010 waren es rund 15,03 Millionen Passagiere. Das DKI geht davon aus, dass die eigentliche Maximalkapazität mittlerweile um 75 Prozent überschritten wird.

Die Folge: Schlangen an den wenigen Gepäckbändern und Check-in-Schaltern. Sitzmöglichkeiten sind rar. Auch sonst ist das Urteil des DKI wenig ruhmreich: "Einige Angebote, die bei Flughäfen in der Größenordnung Standard sind, suchen Fluggäste am Flughafen Berlin-Tegel vergeblich", heißt es in der Untersuchung. Dazu gehören etwa Banken, Internetterminals oder -lounges sowie Ruhezonen. Ferner sei die Anzahl an Shops, Bars und Restaurants im Vergleich eher niedrig. Auch beim Flugangebot, also etwa Anzahl der Fluggesellschaften, der angeflogenen Ziele und der Start- und Landebahnen, erreicht Tegel nur  die Note "ausreichend".

Immerhin: Wo Gebäude und Prozesse patzen, überzeugen die Mitarbeiter. Der Kundenservice von Berlin-Tegel zählt zu den besten im ganzen Test.

Um beim Guten zu bleiben: Für die Branche ist Tegel mehr Ausnahme denn Regel. "Die Betreiber der deutschen Flughäfen wollen auch im internationalen Wettbewerb konkurrenzfähig bleiben", sagt Studienautorin Sandra Stetten vom DKI. "Also investieren sie in neue Service-Angebote." Entsprechend vergaben die Tester im Gesamtranking einmal die Note "befriedigend", sechsmal die Note "gut" und zweimal "sehr gut".

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