Kostenfreie Stornierung: Germanwings zeigt sich kulant

Kostenfreie Stornierung: Germanwings zeigt sich kulant

, aktualisiert 27. März 2015, 17:55 Uhr
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Germanwings zeigt Verständnis für seine Kunden, die in diesen Tagen der Trauer um die Opfer des Flugzeugabsturzes über den französischen Alpen lieber nicht fliegen möchten.

Nach dem schrecklichen Flugzeugabsturz einer Germanwings-Maschine zeigt sich das Unternehmen kulant. Gebuchte Flüge können unter einer eigens eingerichteten Hotline storniert werden.

Rein rechtlich gesehen ist Flugangst kein Grund für eine Stornierung. Doch angesichts der aktuellen Katastrophe zeigt Germanwings bis auf Weiteres Verständnis für Jene, die bei der Vorstellung an einen Flug mit einem Airbus A320 ein gewisses mulmiges Gefühl verspüren, berichtet die Verbraucherzentrale NRW unter Berufung auf einen Germanwings-Sprecher.

Deswegen mache das Unternehmen in diesen Tagen eine Ausnahme und biete den Kunden die kostenlose Stornierung oder Umbuchung von Flügen auf Kulanz an. Nur unter einer eigens eingerichteten Hotline (0180) 6320320 können Flugbuchungen kostenfrei storniert werden. Über das Internet ist dies nicht möglich.

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In der Regel werden bei Stornierungen eines gebuchten Flugs lediglich ein Teil des Ticketpreises erstattet. Dies betrifft Steuern, Gebühren und eingesparte Kosten für Verpflegung und Kerosin.

Auch die Lufthansa will ihren Kunden möglicherweise entgegen kommen, die Kulanz soll allerdings im Einzelfall geprüft werden.

Nach dem Absturz der Germanwings-Maschine treten bei der Fluggesellschaft jedoch kaum mehr Passagiere von ihren Flügen zurück als sonst. Die Zahl der Stornierungen sei nicht signifikant gestiegen, teilte ein Germanwings-Sprecher am Freitag auf Anfrage mit.

Auch Air Berlin, Condor, Lufthansa und TuiFly verzeichnen nach dem Absturz des Fluges 4U 9525 nicht mehr Stornierungen, wie das "Handelsblatt" berichtet. Allerdings seien die Nachfragen besorgter Fluggäste gestiegen.

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