Kunden leiden: Die größten Pannen der Bahn

Ausfallende Klima-Anlagen, Sturmschäden, Chaos an Bahnhöfen - Tausende Kunden ärgern sich oft und reichlich über die Deutsche Bahn. In den vergangenen Jahren gab es zahlreiche Pannen. Einige waren technischer Natur, andere im Management zu suchen. Zu leiden hatte stets der Kunde. Eine Übersicht.