Kundenservice: Diese Unternehmen bieten den besten Service

ThemaKonsumgüter

Kundenservice: Diese Unternehmen bieten den besten Service

von Claudia Tödtmann

Welche Unternehmen die Wünsche ihrer Kunden nach gutem Service besonders gut erfüllen, zeigt das komplette Ranking des Marktforschers ServiceValue, exklusiv für die WirtschaftsWoche.

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Exklusives Ranking des Marktforschers ServiceValue: Diese Unternehmen bieten den besten Service.

Zentraler Verbraucher-Service: Die Branchensieger

Unternehmen Branche Mittelwerte
Adidas Bekleidung & Accessoires 1,9
Tchibo Bohnenkaffee 2,05
Miele Elektrogroßgeräte 2,05
Dr. Oetker Nahrungsmittel-Mischkonzerne 2,07
Samsung Unterhaltungselektronik 2,08
OBI Baumärkte 2,09
Lindt & Sprüngli Süßwaren- und Snackhersteller 2,16
Edeka Lebensmittelhändler 2,2
Beiersdorf (Nivea, Labello) Kosmetik/Pflegeprodukte 2,21
MediaMarkt Elektrohändler 2,24
Müller (Müller Milch, Müller) Milchprodukte 2,26
IKEA Möbelhändler 2,28
Dyson Elektrokleingeräte 2,29
Krombacher Brauereien 2,3
Langnese Honig Brotaufstriche 2,32
Bosch Power Tools Werkzeughersteller 2,33
Buderus Haustechnik 2,33
Allianz Versicherungen 2,36
comdirect Banken 2,37
Bäcker Bachmeier (Bachmeier, Stadtbäckerei Schaller) Bäckereien 2,46
Coca-Cola Erfrischungsgetränke 2,56
Sixt Mobilitätsdienstleister - Straße 2,61
1&1 Telekommunikation 2,66
Vattenfall Energieversorger - überregional 2,67
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) Mobilitätsdienstleister - Schiene 2,67
badenova Energieversorger - regional 2,75
Zur Mühlen (Böklunder, Könecke) Fleischwaren 2,77

Kundenservice Am Telefon barsch abgebügelt

Welche Unternehmen die Wünsche ihrer Kunden nach gutem Service besonders gut erfüllen, zeigt das Ranking des Marktforschers ServiceValue.

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern

Branche: Bekleidung & Accessoires
Unternehmen Mittelwert
Adidas 1,90*
Hugo Boss 2,16**
Puma 2,21**
Esprit 2,27**
s. Oliver 2,33**
Marc O'Polo 2,36**
Tom Tailor 2,36**
Mac Mode 2,51
Ahlers (Pioneer, pierre cardin) 2,53
Gerry Weber 2,54
Brax-Leineweber (BRAX) 2,54
Olymp 2,57
CBR Fashion (Street One, Cecil) 2,62
Holy-Gruppe (Joop!, strellson) 2,65
Dr. Rehfeld Fashion (Broadway) 2,67
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Bohnenkaffee
Unternehmen Mittelwert
Tchibo 2,05*
Dallmayr 2,07**
Melitta 2,22**
Douwe Egberts (Jacobs, Douwe Egberts) 2,29
Darboven (Darboven, IDEE, Mövenpick) 2,39
Lavazza 2,44
Röstfein (Mona, Rondo, O'Verde) 2,52
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Brauereien
Unternehmen Mittelwert
Krombacher 2,30*
Bitburger (Bitburger, König Pilsener, Köstritzer, Licher und Wernesgrüner) 2,45**
Veltins 2,49**
Brau Holding (Paulaner, Hacker-Pschorr, Kulmbacher, Fürstenberg, Hoepfner) 2,54**
Anheuser-Busch InBev (Beck's, Hasseröder, Löwenbräu) 2,55**
Warsteiner (Frankenheim, Herforder, Paderborner, König Ludwig) 2,61**
Radeberger Gruppe (Jever, DAB, Berliner Pilsner, Sternburg) 2,64
Karlsberg 2,78
TCB/Frankfurter (Feldschlösschen, Frankfurter Pilsener) 2,94
Oettinger 2,99
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Brotaufstriche
Unternehmen Mittelwert
Langnese Honig 2,32*
Schwartauer Werke (Schwartau, Mövenpick Marmelade) 2,35**
Zentis 2,42**
Breitsamer + Ulrich (Breitsamer) 2,58**
Allos 2,64
Mühlhäuser 2,64
Odenwald-Früchte (Bonne Maman, natreen) 2,66
Dreyer Bienenhonig 2,67
Grafschafter Krautfabrik 2,69
Göbber 2,69
Grashoff 2,73
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Erfrischungsgetränke
Unternehmen Mittelwert
Coca-Cola 2,56*
Pfanner 2,61**
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke (Saskia, Freeway) 2,67**
Rheinfels (Rheinfels, Sinalco) 2,71**
Adelholzener 2,74**
Refesco (Ja!, TiP, Paradiso) 2,87
Riha (WeserGold, Extaler) 2,87
PepsiCo (Pepsi, Lays) 2,88
Hansa-Heemann (hella, St.Michaelis) 2,88
Stute 2,91
Hassia (Rosbacher, hassia) 2,95
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Fleischwaren
Unternehmen Mittelwert
Zur Mühlen (Böklunder, Könecke) 2,77*
Wilhelm Brandenburg 2,79**
Sprehe (Sprehe feinkost, Astenhof) 2,82**
Tönnies (Tillmanns, Toasty) 2,88**
Heristo (Stockmeyer, Provital) 2,93
Vion Food (Food family, De Groene Weg) 2,93
PHW Gruppe (Wiesenhof) 2,94
Heidemark 3,01
Westfleisch (Gustoland) 3,04
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Kosmetik/Pflegeprodukte
Unternehmen Mittelwert
Beiersdorf (Nivea, Labello) 2,21*
Procter & Gamble (Ariel, Gilette) 2,22**
L'Oréal (Elvital, Age perfect) 2,26**
Chanel 2,30**
Henkel (Schwarzkopf, syoss) 2,37**
Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena) 2,40**
Estee Lauder (Clinique, Origins) 2,44
Coty (Astor, Manhattan) 2,52
LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior) 2,55
Shiseido (Avène, Joico) 2,67
Kao Corp. (Sensai, John Frieda) 2,77
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Milchprodukte
Unternehmen Mittelwert
Müller (Müller Milch, Müller) 2,26*
Meggle 2,33**
FrieslandCampina (Landliebe, Optiwell) 2,34**
Arla Foods (BUKO, Hansa-Milch, Allgäuland) 2,34**
Hochland 2,37**
Hochwald (Hochwald, Bärenmarke, Lünebest) 2,38**
Zott 2,42
Bayernland 2,44
DMK Deutsches Milchkontor (Milram, Humana) 2,49
Savencia (Geramont, Bresso) 2,56
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Nahrungsmittel-Mischkonzerne
Unternehmen Mittelwert
Dr. Oetker 2,07*
Danone 2,22**
MARS 2,27**
Mondeléz (Milka, OREO) 2,29**
unilever (Knorr, Lipton) 2,34
Kellog`s 2,35
Nestlé 2,38
General Mills (Häagen-Dazs, Knack & Back) 2,54
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Süßwaren- und Snackhersteller
Unternehmen Mittelwert
Lindt & Sprüngli 2,16*
Alfred Ritter (Ritter Sport) 2,18**
Haribo 2,22**
Bahlsen 2,28**
Ferrero 2,28**
R&R Ice Cream (Milka, Oreo) 2,31**
Coppenrath & Wiese 2,32**
Katjes 2,35**
August Storck (Storck) 2,42**
Lorenz-Bahlsen Snack-World 2,44
Intersnack Group (funny frisch, chio) 2,47
Niederegger 2,54
Stollwerck (Alpia, Sarotti) 2,56
Krüger-Gruppe (Trumpf, Schogetten) 2,57
Griesson - de Beukelaer 2,58
Trolli 2,6
Halloren Schokoladenfabrik 2,61
Lambertz-Gruppe 2,65
Kuchenmeister 2,75
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern

Branche: Bäckereien
Unternehmen Mittelwert
Bäcker Bachmeier (Bachmeier, Stadtbäckerei Schaller) 2,46*
Bäckerei Konditorei Brüder Oebel (Oebel, Kaiser, Schnass, Feine Backwaren) 2,49**
Meisterbäckerei Steinecke (Meisterbäckerei Steinecke, Ihr Bäcker, Steineckes, Heidebrot Backstube) 2,50**
Schäfer's Brot- und Kuchenspezialitäten (Schäfer's, Thürmann, Meffert) 2,61**
Helbing mein Lieblingsbäcker (Helbing, frischBack) 2,61**
BackWerk (BackWerk, Bake & Take) 2,64
K&U Bäckerei (K&U, Schwarzwaldbrot, Bäckerhaus Ecker) 2,65
Kamps 2,66
Backstube Wünsche 2,68
Bäckerei/Konditorei H. v. Allwörden (von Allwörden, Coffee & More etc.) 2,7
Subway 2,72
Unser Heimatbäcker (Lila-Bäcker, Dahlback) 2,73
Wiener Feinbäckerei Heberer (Wiener Feinbäcker Heberer, Erster Wiener Ihre Frischebackstube) 2,76
Landbäckerei Ihle 2,8
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Lebensmittelhändler
Unternehmen Mittelwert
Edeka 2,20*
Lidl 2,22**
REWE 2,23**
Kaufland 2,28**
Real 2,37**
Aldi Süd 2,41**
Aldi Nord 2,44**
Netto Marken-Discount 2,47**
Super Natur Markt (Alnatura) 2,54**
denn's bio (denn's, BioMarkt) 2,57
Penny 2,6
Marktkauf 2,65
Sky 2,65
famila Nordwest 2,77
famila Nordost 2,8
Combi 2,82
Citti 2,9
NORMA 2,99
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Technischer-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern

Branche: Elektrokleingeräte
Unternehmen Mittelwert
Dyson 2,29*
De'Longhi 2,33**
Vorwerk 2,36**
Remington 2,41**
Dirt Devil 2,47**
Clatronic 2,52**
SEB (Krups) 2,54**
Kenwood 2,55**
Rowenta 2,56**
Moulinex 2,63
Pfaff 2,64
Hoover 2,68
Severin 2,71
Cloer 2,74
Gaggenau 2,75
Petra 2,79
Rommelsbacher 2,81
Steba 2,83
Gaggia 2,88
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Unterhaltungselektronik
Unternehmen Mittelwert
Samsung 2,08*
Sony 2,17**
Apple 2,25**
Acer 2,26**
Nikon 2,27**
Panasonic 2,31**
LG 2,41
Nokia 2,42
Lenovo 2,53
ASUSTek 2,76
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Werkzeughersteller
Unternehmen Mittelwert
Bosch Power Tools 2,33*
Hilti 2,41**
Makita 2,45**
Stihl 2,46**
Metabo 2,58
Festool 2,65
Wolfcraft 2,95
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern

Branche: Baumärkte
Unternehmen Mittelwert
OBI 2,09*
Bauhaus 2,23**
Hornbach 2,25**
toom 2,37
hagebau 2,44
Globus 2,49
Hellweg 2,6
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Elektrohändler
Unternehmen Mittelwert
MediaMarkt 2,24*
Saturn 2,28**
expert 2,48
Euronics 2,63
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Möbelhändler
Unternehmen Mittelwert
IKEA 2,28*
Lars Larsen Retail (Dänisches Bettenlager) 2,54**
Porta 2,59**
Krieger (Höffner) 2,61**
Schaffrath 2,62**
XXXLutz 2,73
Tessner (Roller) 2,73
Segmüller 2,73
Möbel Martin 2,8
Poco 2,81
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Mobiler Kunden-Dienst bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern

Branche: Elektrogroßgeräte
Unternehmen Mittelwert
Miele 2,05*
bsh group (Bosch, Siemens, Constructa, Neff) 2,11**
AEG (Electrolux, AEG) 2,15**
Bauknecht (Bauknecht, Whirlpool) 2,25**
Liebherr 2,33**
Privileg 2,46
Gorenje 2,54
Hanseatic 2,7
Midea 2,76
Haier 2,78
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Haustechnik
Unternehmen Mittelwert
Buderus 2,33*
Wolf 2,44**
Velux 2,45**
Vaillant 2,45**
Junkers 2,45**
Viessmann 2,49**
Weishaupt 2,50**
Stiebel Eltron 2,58
Brötje Heizung 2,6
Hörmann 2,61
Novoferm 2,78
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Telekommunikation
Unternehmen Mittelwert
1&1 2,66*
O2 2,77**
Deutsche Telekom 2,81**
Vodafone 2,83
NetCologne 2,88
unitymedia 2,93
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern

Branche: Banken
Unternehmen Mittelwert
comdirect 2,37*
ING-DiBa 2,38**
Consorsbank 2,55**
Commerzbank 2,60**
Sparda-Banken 2,65**
DKB Deutsche Kreditbank 2,74
Santander Bank 2,74
Mercedes-Benz Bank 2,77
Volkswagen Bank 2,78
Deutsche Bank 2,83
Targobank 2,83
PSD Banken 2,85
Postbank 2,88
Norisbank 2,93
HypoVereinsbank 3
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Energieversorger - regional
Unternehmen Mittelwert
badenova 2,75*
enviaM 2,76**
Stadtwerke Düsseldorf 2,80**
DEW21 2,81**
MVV Energie 2,84**
RheinEnergie 2,86**
N-ERGIE 2,9
Stadtwerke Leipzig 2,91
mainova 2,93
Stadtwerke Duisburg 2,93
Stadtwerke Osnabrück 2,93
enso 3
enercity 3,02
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Energieversorger - überregional
Unternehmen Mittelwert
Vattenfall 2,67*
123energie 2,68**
Yello Strom 2,71**
Grünwelt Energie 2,72**
EWE 2,73**
E WIE EINFACH 2,75**
E.ON 2,76**
eprimo 2,77**
LichtBlick 2,78**
NaturEnergiePlus 2,78**
innogy (RWE) 2,78**
Entega 2,81
Stromio 2,84
lekker Energie 2,85
Naturstrom 2,85
DREWAG Stadtwerke Dresden 2,87
ExtraEnergie 2,87
EnBW 2,92
energieGUT 2,93
Stadtwerke München 2,98
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Mobilitätsdienstleister - Schiene
Unternehmen Mittelwert
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) 2,67*
Hamburger Verkehrsverbund (HVV) 2,69**
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) 2,80**
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) 2,83**
Hamburg-Köln-Express (HKX) 2,98
DB Regio 3,01
Eurobahn 3,02
Metronom 3,02
Deutsche Bahn 3,04
Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB) 3,05
NordWestBahn (NWB) 3,09
Abellio Rail 3,22
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Mobilitätsdienstleister - Straße
Unternehmen Mittelwert
Sixt 2,61*
Europcar 2,64**
FlixBus 2,65**
Hertz 2,76
Buchbinder 2,85
Avis 2,88
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Versicherungen
Unternehmen Mittelwert
Allianz 2,36*
HUK-Coburg 2,44**
AachenMünchener 2,48**
HUK24 2,55**
AXA 2,56**
DEVK 2,59**
WWK Versicherungen 2,65**
VHV Versicherungen 2,68**
R+V 2,68**
Debeka 2,69**
Die Continentale 2,70**
SV SparkassenVersicherung 2,73**
Zurich 2,75**
Alte Leipziger 2,76**
CosmosDirekt 2,76**
Gothaer 2,8
Nürnberger Versicherungsgruppe 2,8
Signal Iduna 2,8
LVM Versicherungen 2,83
ERGO Direkt 2,83
ERGO 2,84
Generali 2,84
Barmenia 2,85
Württembergische 2,85
Versicherungskammer Bayern 2,86
Provinzial Rheinland 2,89
Provinzial NordWest 2,92
DBV 2,94
VGH Versicherungen 2,96
HDI 3,06
Hallesche 3,1
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
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