Kundenservice Diese Unternehmen bieten den besten Service
Welche Unternehmen die Wünsche ihrer Kunden nach gutem Service besonders gut erfüllen, zeigt das komplette Ranking des Marktforschers ServiceValue, exklusiv für die WirtschaftsWoche.
Zentraler Verbraucher-Service: Die Branchensieger
Unternehmen | Branche | Mittelwerte |
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Adidas | Bekleidung & Accessoires | 1,9 |
Tchibo | Bohnenkaffee | 2,05 |
Miele | Elektrogroßgeräte | 2,05 |
Dr. Oetker | Nahrungsmittel-Mischkonzerne | 2,07 |
Samsung | Unterhaltungselektronik | 2,08 |
OBI | Baumärkte | 2,09 |
Lindt & Sprüngli | Süßwaren- und Snackhersteller | 2,16 |
Edeka | Lebensmittelhändler | 2,2 |
Beiersdorf (Nivea, Labello) | Kosmetik/Pflegeprodukte | 2,21 |
MediaMarkt | Elektrohändler | 2,24 |
Müller (Müller Milch, Müller) | Milchprodukte | 2,26 |
IKEA | Möbelhändler | 2,28 |
Dyson | Elektrokleingeräte | 2,29 |
Krombacher | Brauereien | 2,3 |
Langnese Honig | Brotaufstriche | 2,32 |
Bosch Power Tools | Werkzeughersteller | 2,33 |
Buderus | Haustechnik | 2,33 |
Allianz | Versicherungen | 2,36 |
comdirect | Banken | 2,37 |
Bäcker Bachmeier (Bachmeier, Stadtbäckerei Schaller) | Bäckereien | 2,46 |
Coca-Cola | Erfrischungsgetränke | 2,56 |
Sixt | Mobilitätsdienstleister - Straße | 2,61 |
1&1 | Telekommunikation | 2,66 |
Vattenfall | Energieversorger - überregional | 2,67 |
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) | Mobilitätsdienstleister - Schiene | 2,67 |
badenova | Energieversorger - regional | 2,75 |
Zur Mühlen (Böklunder, Könecke) | Fleischwaren | 2,77 |
Welche Unternehmen die Wünsche ihrer Kunden nach gutem Service besonders gut erfüllen, zeigt das Ranking des Marktforschers ServiceValue.
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branche: Bekleidung & Accessoires | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Adidas | 1,90* |
Hugo Boss | 2,16** |
Puma | 2,21** |
Esprit | 2,27** |
s. Oliver | 2,33** |
Marc O'Polo | 2,36** |
Tom Tailor | 2,36** |
Mac Mode | 2,51 |
Ahlers (Pioneer, pierre cardin) | 2,53 |
Gerry Weber | 2,54 |
Brax-Leineweber (BRAX) | 2,54 |
Olymp | 2,57 |
CBR Fashion (Street One, Cecil) | 2,62 |
Holy-Gruppe (Joop!, strellson) | 2,65 |
Dr. Rehfeld Fashion (Broadway) | 2,67 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Bohnenkaffee | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Tchibo | 2,05* |
Dallmayr | 2,07** |
Melitta | 2,22** |
Douwe Egberts (Jacobs, Douwe Egberts) | 2,29 |
Darboven (Darboven, IDEE, Mövenpick) | 2,39 |
Lavazza | 2,44 |
Röstfein (Mona, Rondo, O'Verde) | 2,52 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Brauereien | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Krombacher | 2,30* |
Bitburger (Bitburger, König Pilsener, Köstritzer, Licher und Wernesgrüner) | 2,45** |
Veltins | 2,49** |
Brau Holding (Paulaner, Hacker-Pschorr, Kulmbacher, Fürstenberg, Hoepfner) | 2,54** |
Anheuser-Busch InBev (Beck's, Hasseröder, Löwenbräu) | 2,55** |
Warsteiner (Frankenheim, Herforder, Paderborner, König Ludwig) | 2,61** |
Radeberger Gruppe (Jever, DAB, Berliner Pilsner, Sternburg) | 2,64 |
Karlsberg | 2,78 |
TCB/Frankfurter (Feldschlösschen, Frankfurter Pilsener) | 2,94 |
Oettinger | 2,99 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Brotaufstriche | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Langnese Honig | 2,32* |
Schwartauer Werke (Schwartau, Mövenpick Marmelade) | 2,35** |
Zentis | 2,42** |
Breitsamer + Ulrich (Breitsamer) | 2,58** |
Allos | 2,64 |
Mühlhäuser | 2,64 |
Odenwald-Früchte (Bonne Maman, natreen) | 2,66 |
Dreyer Bienenhonig | 2,67 |
Grafschafter Krautfabrik | 2,69 |
Göbber | 2,69 |
Grashoff | 2,73 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Erfrischungsgetränke | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Coca-Cola | 2,56* |
Pfanner | 2,61** |
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke (Saskia, Freeway) | 2,67** |
Rheinfels (Rheinfels, Sinalco) | 2,71** |
Adelholzener | 2,74** |
Refesco (Ja!, TiP, Paradiso) | 2,87 |
Riha (WeserGold, Extaler) | 2,87 |
PepsiCo (Pepsi, Lays) | 2,88 |
Hansa-Heemann (hella, St.Michaelis) | 2,88 |
Stute | 2,91 |
Hassia (Rosbacher, hassia) | 2,95 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Fleischwaren | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Zur Mühlen (Böklunder, Könecke) | 2,77* |
Wilhelm Brandenburg | 2,79** |
Sprehe (Sprehe feinkost, Astenhof) | 2,82** |
Tönnies (Tillmanns, Toasty) | 2,88** |
Heristo (Stockmeyer, Provital) | 2,93 |
Vion Food (Food family, De Groene Weg) | 2,93 |
PHW Gruppe (Wiesenhof) | 2,94 |
Heidemark | 3,01 |
Westfleisch (Gustoland) | 3,04 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Kosmetik/Pflegeprodukte | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Beiersdorf (Nivea, Labello) | 2,21* |
Procter & Gamble (Ariel, Gilette) | 2,22** |
L'Oréal (Elvital, Age perfect) | 2,26** |
Chanel | 2,30** |
Henkel (Schwarzkopf, syoss) | 2,37** |
Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena) | 2,40** |
Estee Lauder (Clinique, Origins) | 2,44 |
Coty (Astor, Manhattan) | 2,52 |
LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior) | 2,55 |
Shiseido (Avène, Joico) | 2,67 |
Kao Corp. (Sensai, John Frieda) | 2,77 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Milchprodukte | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Müller (Müller Milch, Müller) | 2,26* |
Meggle | 2,33** |
FrieslandCampina (Landliebe, Optiwell) | 2,34** |
Arla Foods (BUKO, Hansa-Milch, Allgäuland) | 2,34** |
Hochland | 2,37** |
Hochwald (Hochwald, Bärenmarke, Lünebest) | 2,38** |
Zott | 2,42 |
Bayernland | 2,44 |
DMK Deutsches Milchkontor (Milram, Humana) | 2,49 |
Savencia (Geramont, Bresso) | 2,56 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Nahrungsmittel-Mischkonzerne | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Dr. Oetker | 2,07* |
Danone | 2,22** |
MARS | 2,27** |
Mondeléz (Milka, OREO) | 2,29** |
unilever (Knorr, Lipton) | 2,34 |
Kellog`s | 2,35 |
Nestlé | 2,38 |
General Mills (Häagen-Dazs, Knack & Back) | 2,54 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Süßwaren- und Snackhersteller | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Lindt & Sprüngli | 2,16* |
Alfred Ritter (Ritter Sport) | 2,18** |
Haribo | 2,22** |
Bahlsen | 2,28** |
Ferrero | 2,28** |
R&R Ice Cream (Milka, Oreo) | 2,31** |
Coppenrath & Wiese | 2,32** |
Katjes | 2,35** |
August Storck (Storck) | 2,42** |
Lorenz-Bahlsen Snack-World | 2,44 |
Intersnack Group (funny frisch, chio) | 2,47 |
Niederegger | 2,54 |
Stollwerck (Alpia, Sarotti) | 2,56 |
Krüger-Gruppe (Trumpf, Schogetten) | 2,57 |
Griesson - de Beukelaer | 2,58 |
Trolli | 2,6 |
Halloren Schokoladenfabrik | 2,61 |
Lambertz-Gruppe | 2,65 |
Kuchenmeister | 2,75 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern
Branche: Bäckereien | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Bäcker Bachmeier (Bachmeier, Stadtbäckerei Schaller) | 2,46* |
Bäckerei Konditorei Brüder Oebel (Oebel, Kaiser, Schnass, Feine Backwaren) | 2,49** |
Meisterbäckerei Steinecke (Meisterbäckerei Steinecke, Ihr Bäcker, Steineckes, Heidebrot Backstube) | 2,50** |
Schäfer's Brot- und Kuchenspezialitäten (Schäfer's, Thürmann, Meffert) | 2,61** |
Helbing mein Lieblingsbäcker (Helbing, frischBack) | 2,61** |
BackWerk (BackWerk, Bake & Take) | 2,64 |
K&U Bäckerei (K&U, Schwarzwaldbrot, Bäckerhaus Ecker) | 2,65 |
Kamps | 2,66 |
Backstube Wünsche | 2,68 |
Bäckerei/Konditorei H. v. Allwörden (von Allwörden, Coffee & More etc.) | 2,7 |
Subway | 2,72 |
Unser Heimatbäcker (Lila-Bäcker, Dahlback) | 2,73 |
Wiener Feinbäckerei Heberer (Wiener Feinbäcker Heberer, Erster Wiener Ihre Frischebackstube) | 2,76 |
Landbäckerei Ihle | 2,8 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Lebensmittelhändler | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Edeka | 2,20* |
Lidl | 2,22** |
REWE | 2,23** |
Kaufland | 2,28** |
Real | 2,37** |
Aldi Süd | 2,41** |
Aldi Nord | 2,44** |
Netto Marken-Discount | 2,47** |
Super Natur Markt (Alnatura) | 2,54** |
denn's bio (denn's, BioMarkt) | 2,57 |
Penny | 2,6 |
Marktkauf | 2,65 |
Sky | 2,65 |
famila Nordwest | 2,77 |
famila Nordost | 2,8 |
Combi | 2,82 |
Citti | 2,9 |
NORMA | 2,99 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Kategorie: Technischer-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern
Branche: Elektrokleingeräte | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Dyson | 2,29* |
De'Longhi | 2,33** |
Vorwerk | 2,36** |
Remington | 2,41** |
Dirt Devil | 2,47** |
Clatronic | 2,52** |
SEB (Krups) | 2,54** |
Kenwood | 2,55** |
Rowenta | 2,56** |
Moulinex | 2,63 |
Pfaff | 2,64 |
Hoover | 2,68 |
Severin | 2,71 |
Cloer | 2,74 |
Gaggenau | 2,75 |
Petra | 2,79 |
Rommelsbacher | 2,81 |
Steba | 2,83 |
Gaggia | 2,88 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Unterhaltungselektronik | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Samsung | 2,08* |
Sony | 2,17** |
Apple | 2,25** |
Acer | 2,26** |
Nikon | 2,27** |
Panasonic | 2,31** |
LG | 2,41 |
Nokia | 2,42 |
Lenovo | 2,53 |
ASUSTek | 2,76 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Werkzeughersteller | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Bosch Power Tools | 2,33* |
Hilti | 2,41** |
Makita | 2,45** |
Stihl | 2,46** |
Metabo | 2,58 |
Festool | 2,65 |
Wolfcraft | 2,95 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Kategorie: Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern
Branche: Baumärkte | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
OBI | 2,09* |
Bauhaus | 2,23** |
Hornbach | 2,25** |
toom | 2,37 |
hagebau | 2,44 |
Globus | 2,49 |
Hellweg | 2,6 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Elektrohändler | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
MediaMarkt | 2,24* |
Saturn | 2,28** |
expert | 2,48 |
Euronics | 2,63 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Möbelhändler | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
IKEA | 2,28* |
Lars Larsen Retail (Dänisches Bettenlager) | 2,54** |
Porta | 2,59** |
Krieger (Höffner) | 2,61** |
Schaffrath | 2,62** |
XXXLutz | 2,73 |
Tessner (Roller) | 2,73 |
Segmüller | 2,73 |
Möbel Martin | 2,8 |
Poco | 2,81 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Kategorie: Mobiler Kunden-Dienst bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern
Branche: Elektrogroßgeräte | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Miele | 2,05* |
bsh group (Bosch, Siemens, Constructa, Neff) | 2,11** |
AEG (Electrolux, AEG) | 2,15** |
Bauknecht (Bauknecht, Whirlpool) | 2,25** |
Liebherr | 2,33** |
Privileg | 2,46 |
Gorenje | 2,54 |
Hanseatic | 2,7 |
Midea | 2,76 |
Haier | 2,78 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Haustechnik | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Buderus | 2,33* |
Wolf | 2,44** |
Velux | 2,45** |
Vaillant | 2,45** |
Junkers | 2,45** |
Viessmann | 2,49** |
Weishaupt | 2,50** |
Stiebel Eltron | 2,58 |
Brötje Heizung | 2,6 |
Hörmann | 2,61 |
Novoferm | 2,78 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Telekommunikation | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
1&1 | 2,66* |
O2 | 2,77** |
Deutsche Telekom | 2,81** |
Vodafone | 2,83 |
NetCologne | 2,88 |
unitymedia | 2,93 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branche: Banken | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
comdirect | 2,37* |
ING-DiBa | 2,38** |
Consorsbank | 2,55** |
Commerzbank | 2,60** |
Sparda-Banken | 2,65** |
DKB Deutsche Kreditbank | 2,74 |
Santander Bank | 2,74 |
Mercedes-Benz Bank | 2,77 |
Volkswagen Bank | 2,78 |
Deutsche Bank | 2,83 |
Targobank | 2,83 |
PSD Banken | 2,85 |
Postbank | 2,88 |
Norisbank | 2,93 |
HypoVereinsbank | 3 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Energieversorger - regional | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
badenova | 2,75* |
enviaM | 2,76** |
Stadtwerke Düsseldorf | 2,80** |
DEW21 | 2,81** |
MVV Energie | 2,84** |
RheinEnergie | 2,86** |
N-ERGIE | 2,9 |
Stadtwerke Leipzig | 2,91 |
mainova | 2,93 |
Stadtwerke Duisburg | 2,93 |
Stadtwerke Osnabrück | 2,93 |
enso | 3 |
enercity | 3,02 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Energieversorger - überregional | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Vattenfall | 2,67* |
123energie | 2,68** |
Yello Strom | 2,71** |
Grünwelt Energie | 2,72** |
EWE | 2,73** |
E WIE EINFACH | 2,75** |
E.ON | 2,76** |
eprimo | 2,77** |
LichtBlick | 2,78** |
NaturEnergiePlus | 2,78** |
innogy (RWE) | 2,78** |
Entega | 2,81 |
Stromio | 2,84 |
lekker Energie | 2,85 |
Naturstrom | 2,85 |
DREWAG Stadtwerke Dresden | 2,87 |
ExtraEnergie | 2,87 |
EnBW | 2,92 |
energieGUT | 2,93 |
Stadtwerke München | 2,98 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Mobilitätsdienstleister - Schiene | |
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Unternehmen | Mittelwert |
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) | 2,67* |
Hamburger Verkehrsverbund (HVV) | 2,69** |
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) | 2,80** |
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) | 2,83** |
Hamburg-Köln-Express (HKX) | 2,98 |
DB Regio | 3,01 |
Eurobahn | 3,02 |
Metronom | 3,02 |
Deutsche Bahn | 3,04 |
Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB) | 3,05 |
NordWestBahn (NWB) | 3,09 |
Abellio Rail | 3,22 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Mobilitätsdienstleister - Straße | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Sixt | 2,61* |
Europcar | 2,64** |
FlixBus | 2,65** |
Hertz | 2,76 |
Buchbinder | 2,85 |
Avis | 2,88 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
Branche: Versicherungen | |
---|
Unternehmen | Mittelwert |
Allianz | 2,36* |
HUK-Coburg | 2,44** |
AachenMünchener | 2,48** |
HUK24 | 2,55** |
AXA | 2,56** |
DEVK | 2,59** |
WWK Versicherungen | 2,65** |
VHV Versicherungen | 2,68** |
R+V | 2,68** |
Debeka | 2,69** |
Die Continentale | 2,70** |
SV SparkassenVersicherung | 2,73** |
Zurich | 2,75** |
Alte Leipziger | 2,76** |
CosmosDirekt | 2,76** |
Gothaer | 2,8 |
Nürnberger Versicherungsgruppe | 2,8 |
Signal Iduna | 2,8 |
LVM Versicherungen | 2,83 |
ERGO Direkt | 2,83 |
ERGO | 2,84 |
Generali | 2,84 |
Barmenia | 2,85 |
Württembergische | 2,85 |
Versicherungskammer Bayern | 2,86 |
Provinzial Rheinland | 2,89 |
Provinzial NordWest | 2,92 |
DBV | 2,94 |
VGH Versicherungen | 2,96 |
HDI | 3,06 |
Hallesche | 3,1 |
| |
| *Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top |
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