Neue Schaltertechnik: Deutsche Bahn testet Ticketautomaten mit Beratung per Video

exklusivNeue Schaltertechnik: Deutsche Bahn testet Ticketautomaten mit Beratung per Video

von Christian Schlesiger

Die Deutsche Bahn testet an fünf Bahnhöfen im Schwarzwald Ticketautomaten mit Videoverbindung zu einem Verkaufsschalter.

Die Kunden können über eine Ruftaste einen Berater kontaktieren, der dann auf dem Bildschirm erscheint und von der Zentrale aus die Buchung übernimmt. Über ein zweites Display verfolgt der Kunde die einzelnen Buchungsschritte. Die Bahn testet damit „eine völlig neue Form der persönlichen Beratung“, sagt Birgit Bohle, Chefin der Bahn-Tochter DB Vertrieb, der WirtschaftsWoche. Am Ende zahlt der Kunde wie gewohnt bar oder mit Karte.

Die Deutsche Bahn will die Automaten vor allem dort einsetzen, wo nur wenige Reisende aus- und einsteigen. Von den rund 5400 Bahnhöfen in Deutschland ist das etwa jeder zweite. „Das Format könnte eine ­Alternative zu kleinen Reisezentren und DB-Agenturen sein“, sagt Bohle.

Anzeige

Die alten Fahrkartenautomaten bleiben zunächst stehen, denn der Versuch ist auf sechs Monate befristet. Danach wird er ausgewertet. Bewährt sich das Konzept, wären Vor-Ort-Berater überflüssig. Für den Test zieht der Konzern Mitarbeiter aus den Reisezentren in Triberg, St. Georgen und Gengenbach ab und setzt sie zentral in Villingen-Schwenningen ein.

Anzeige
Unternehmer stellen sich vor
Deutsche Unternehmerbörse - www.dub.de
DAS PORTAL FÜR FIRMENVERKÄUFE
– Provisionsfrei, unabhängig, neutral –
Angebote Gesuche




.

Zur Startseite
-0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%14%15%16%17%18%19%20%21%22%23%24%25%26%27%28%29%30%31%32%33%34%35%36%37%38%39%40%41%42%43%44%45%46%47%48%49%50%51%52%53%54%55%56%57%58%59%60%61%62%63%64%65%66%67%68%69%70%71%72%73%74%75%76%77%78%79%80%81%82%83%84%85%86%87%88%89%90%91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%