Paketdienste und ihr Angebot: Bevor der Postmann zwei Mal klingelt

Paketzusteller

Wenn der Postmann zweimal klingelt, wohnt der Empfänger vermutlich einsam auf dem Lande. Zwar werben Paketdienste wie Hermes oder UPS damit, mindestens drei Zustellversuche an der Haustür zu unternehmen, falls sie beim ersten und zweiten Hausbesuch niemand antreffen. In städtischen Gebieten aber bauen sie längst auf andere Lösungen, um teure Extrafahrten zu vermeiden. Dass Nachbarn dabei unfreiwillig zu Hilfsboten werden, ist längst nicht die einzige Lösung.

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Paketshops

Ungefragt klingelt der Postmann kein zweites Mal. Bleibt der DHL-Bote an der Haustür erfolglos, hinterlässt er im Briefkasten eine Benachrichtigung. Auf Wunsch kann der Empfänger dann entscheiden, ob es einen zweiten Zustellversuch geben soll, oder ob er die Sendung bei einer der 28.000 Paketstellen selbst abholt. Wer will, kann Postfilialen oder DHL-Paketshops aber auch gleich als Zustelladresse angegeben.

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Hermes

Auch Wettbewerber DPD hält zu diesem Zweck gut 6.000 Paketshops in Deutschland vor – was sich für Online-Händler außerdem positiv auf die Versandkosten auswirken kann. Der DPD-Service „Shop2Shop“ erlaubt es ihnen, Lieferungen günstiger an einen Paketshop in der Nähe ihres Kunden zu senden.
Ähnliches gilt für Hermes mit seinen etwa 14.000 deutschen Pakethops. Ausgewählten Versandhändlern gestatten die Hamburger, eigene Paketshops als Lieferadresse zu nutzen. Dort liegen die Pakete dann, statt sie an die Haustür zu liefern, zur Abholung bereit.

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UPS-Paketshop

Zu diesem Zweck unterhält ebenso GLS, eine Tochter der britischen Royal Mail, hierzulande 5.000 Paketstellen per Shop-in-Shop-System. Wettbewerber UPS zieht seit 2013 nach. 2.000 Paketshops hat der amerikanische Expressdienst deutschlandweit eingerichtet. 4500 sollen es werden.

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DHL-Packstation

Die Post-Pakettochter DHL setzt außerdem seit 2001 auf Automaten. Wer sich ein entsprechendes Onlinekonto einrichtet, kann sich seine Pakete ohne Zusatzkosten in die gelben Schrankfächer liefern lassen. Sie öffnen sich nach Eingabe einer per Mail oder SMS verschickten TAN. Standen 2011 rund zwei Millionen registrierten Nutzern 2.450 Automaten zur Verfügung, sind es inzwischen 3.000 mit mehr als 300.000 Fächern. Und das in 1.600 deutschen Städten und Gemeinden. Damit können 90 Prozent der Bundesbürger eine der DHL-Packstationen innerhalb von zehn Minuten erreichen. Für dieses Jahr plant die Post nach eigener Auskunft 500 weitere Standorte.

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Amazon Packstation

Seit August 2016 testet auch Amazon in Deutschland Packstationen, und zwar auf dem Gelände von Shell-Tankstellen. Jeweils zehn Standorte in München und Berlin betreibt das Internetkaufhaus, das vor knapp anderthalb Jahren selbst in den Paketzustelldienst eingestiegen ist. Im Anschluss an die Testphase will Amazon mit den Paketautomaten deutschlandweit expandieren.

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Paketkästen

Als „größte Erfindung seit dem Briefkasten“ bezeichnet Post-Vorstand Jürgen Gerdes den „Paketkasten“, den die Deutsche Post im Frühjahr 2014 an den Start gebracht hat. Er soll jeweils im Vorgarten aufgebaut werden und öffnet sich DHL-Paketboten mit einer TAN. Sein Preis liegt bei 100 bis 500 Euro, ab 1,99 Euro im Monat können ihn Nutzer zudem mieten. Obwohl die Post ihre Kästen zu einem „vollen Erfolg“ erklärt: Nutzerzahlen hält Gerdes unter Verschluss.

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DPD Predict, Smartphone-App

Wer sein Paket unbedingt zu Hause in Empfang nehmen will, dem bieten fast alle Paketdienste spezielle Tracking-Apps fürs Smartphone an. Über das Programm „Predict“ etwa erlaubt DPD den Empfängern, das Paket gegebenenfalls noch einmal auf eine andere Adresse umzuleiten – oder den Zustelltag zu verändern. Als zusätzlichen Service kündigt DPD den ungefähren Lieferzeitpunkt per SMS oder E-Mail an. Das Zustellzeitfenster wird im Laufe des Tages immer genauer eingegrenzt – auf bis zu 30 Minuten.

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myHermes, Smartphone-App

Erlaubt der Paketdienst GLS lediglich, mit seiner Smartphone-App die Sendungen zu verfolgen, bietet Konkurrent Hermes inzwischen deutlich mehr – falls der Absender mitspielt. Wer bei seinem Onlineshop im Adresszusatzfeld die zuvor beantragte „myHermes Kundennummer“ einträgt, kann sein Paket später umdirigieren – an einen Wunschnachbarn, einen Wunschort wie die Garage oder einen Paketshop. Kaum anders funktioniert die „DHL Paket App“. Und auch der US-Expressdienst UPS bietet diese Möglichkeit inzwischen mit der Smartphone-App „MyChoice“. Wer will, kann bei UPS damit aber auch einen neuen Zustellversuch beantragen. Bis der Postmann zum dritten Mal klingelt.

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