Pflege-Skandal: Woran Sie ein gutes Pflegeheim erkennen

InterviewPflege-Skandal: Woran Sie ein gutes Pflegeheim erkennen

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Pflege-Experte Schell kennt die Vorurteile gegen Pflegeheime und weiß, wie man ein gutes von einem schlechten unterscheidet.

von Anke Henrich

Nach den Enthüllungen über die skandalösen Zuständen in Pflegeheimen sind viele Deutsche in Sorge. Ein Experte erklärt, wie man erkennt, ob Angehörige im Heim wirklich gut aufgehoben sind.

Die gezeigten Missstände waren gravierend: Patienten, die stundenlang im eigenen Urin lagen, die brutal behandelt und in Notsituationen ausgelacht wurden. Für die Sendung "Team Wallraff" hat eine RTL-Reporterin mit versteckter Kamera in Altenpflegeheimen recherchiert und schockierende Erfahrungen gemacht. Die Enthüllungen schlagen hohe Wellen und die Einschaltquoten für die Reportage-Sendung waren so hoch wie nie.

Die angeprangerten Marseille-Kliniken haben mittlerweile einige Anschuldigungen zurückgewiesen. "Nahezu alle Mängel" seien außerdem weit vor der Ausstrahlung beseitigt worden, heißt es in einer Stellungnahme. Doch bei Angehörigen wächst die Angst: Ist den Pflegeheimen überhaupt noch zu trauen?

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Die gute Nachricht: Es gibt Mittel und Wege herauszubekommen, ob für Heimbewohner wirklich gut gesorgt wird. Das versichert Pflege-Experte Werner Schell im Interview.

Herr Schell, Sie beschäftigen sich seit vielen Jahren mit der Qualität von Pflegeheimen. Wie können Angehörige erkennen, ob ihr Verwandter in einem Heim gut gepflegt wird? Vor allem, wenn sich der Kranke selbst nicht mehr gut äußern kann.

Schell: Die Angehörigen sollten in der Einrichtung öfter, zu unterschiedlichen Zeiten und völlig unangemeldet, präsent sein. Man sollte immer erkunden, wie es dem Angehörigen geht. Fühlt er sich wirklich wohl oder hat er Beanstandungen?

Wie sollten Angehörige reagieren, wenn sie sichtbare Mängel entdecken?

Dann müssen sie es problematisieren - und zwar gegenüber den leitenden Dienstkräften beziehungsweise dem Heimträger. Man sollte über Beanstandungen sachlich diskutieren und darauf drängen, dass Mängel umgehend abgestellt werden. Danach ist höchste Wachsamkeit angesagt. Gegebenenfalls muss man nachhaken und feststellen, ob das Beschwerdeverfahren Wirkung erzielt hat und weshalb womöglich nicht.

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Quelle: dpa

Und wenn die Leitung nicht ausreichend reagiert?

Sollte es zu gravierenden Beanstandungen kommen, die nicht kurzfristig zu Verbesserungen beitragen, kann man die Heimaufsicht oder die Pflegekasse informieren. Zu bedenken ist dann allerdings, dass dann das Vertrauensverhältnis zwischen allen Beteiligten gestört sein kann. Möglicherweise muss man auch an einen Heimwechsel denken. Ein solcher Heimwechsel ist grundsätzlich möglich. Man muss natürlich die vertraglichen Aspekte berücksichtigen wie Kündigungsfristen. Manchmal kann aber sogar eine fristlose Kündigung gerechtfertigt sein.

Findet sich denn so schnell ein neuer Heimplatz?

Es kann natürlich schwierig sein, zeitgerecht einen neuen Heimplatz zu finden. Insoweit sind vielfältige Überlegungen nötig. Denkbar ist, solche Vorgänge mit der Pflegekasse zu besprechen. Denn diese ist zur Beratung verpflichtet. Hilfe und Unterstützung kann es auch bei den örtlichen Seniorenbüros geben.

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Wie kann man ein gutes Heim ausfindig machen?

Sie müssen sich vorweg sorgsam erkundigen und die Einrichtungen möglichst mehrfach aufsuchen. Man sollte sich ansehen, wie der Heimalltag abläuft. Wie ist die Atmosphäre in der Einrichtung? Wie gehen die Mitarbeiter miteinander um? Wie wird mit den Heimbewohnern gesprochen oder umgegangen? Sieht es so aus, dass genügend Pflegekräfte verfügbar sind? Gespräche mit leitenden Dienstkräften sind ratsam. Nach welchen Konzepten wird gepflegt? Sind ausreichend Fachpflegekräfte rund um die Uhr verfügbar? Gibt es ein Beschwerdemanagement für den Fall, das mal was zu beanstanden wäre? Dann sollte man ruhig auch andere Angehörige und Besucher ansprechen und nach ihren Erfahrungen fragen.

Alle Heime bekommen Pflegenoten. Wie aussagekräftig sind die?

Die Orientierung anhand der Pflegenoten, die der Medizinische Dienst der Krankenkasse vergibt, erscheint weniger hilfreich. Diese Pflegenoten orientieren sich vornehmlich an der Dokumentation und geben kaum Auskunft über die wirkliche Ergebnisqualität. Aber grundsätzlich muss man davon ausgehen, dass es gar keine mängelfreien Heime geben kann. Denn die Pflege-Rahmenbedingungen sind unzureichend, so dass seit Jahren eine große Pflegereform gefordert wird. So sind die Stellenschlüssel der Heime nach den geltenden Regeln zu knapp bemessen, um eine qualitätsgesicherte Pflege und Betreuung beanstandungslos zu gewährleisten. Deshalb brauchen wir eine Pflegereform.

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3 Kommentare zu Pflege-Skandal: Woran Sie ein gutes Pflegeheim erkennen

  • Nur bewerten und nicht hinschauen warum die Pflege unzureichend geschweige denn gut ist, wäre einfach ungerecht! Ich bin überzeugt, dass es durchaus Heime gibt die, wenn es ihnen zeitmäßig möglich wäre, ihre Bewohner gut pflegen würden.
    Leider ist die Bezahlung durch die Kassen meist unzureichend, so das die Personaldecke dünn und darum nicht in der Lage ist wirklich die notwendige Zeit für die Pflege auf zu bringen! Wann wird Deutscland wach? Wann gehen wir alle auf die Barrikaden? Wann kapieren wir, dass Pflege uns irgendwann alle angeht?!

  • Es kann nicht sein das seit Generationen dieses perverse und Menschenverachtende System totgeschwiegen wurde. Ich selbst arbeite bereits 10 Jahre in der Pflege in Berlin/Brandenburg und ich kann ihnen versichern das es tatsächlich in allen Einrichtungen in denen ich gearbeitet habe genauso abartig und Menschenverachtend abläuft. Jeder der sich diesem Problem nicht stellen will wünsche ich ein langes leben und das diese Leute ihren Lebensabend in einem Pflegeheim verbringen.
    Das Problem ist von der Politik gemacht. Die Behörden interessieren sich nicht im geringsten für Bewohner und Pflegekräfte. Die Standardantworten auf Beschwerden lauten eh meist das keine Beanstandungen nachgewiesen werden konnten. Seit dem man auch noch 8 % Rendite bekommt wenn man in Pflegeheime investiert weiß man wo die Kohle hinfließt die die Pflegekräfte einbringen müssen. Die Technik ist zudem in den Heimen veraltet. Die Geräte und Betten sind meist so alt wie das Haus selbst. Investiert wird wenn ein Pflegeheim erstmal gebaut wurde nicht mehr! Nur noch Profite auf Kosten von meist Dementen Senioren und ausgebrannten Pflegekräften!

  • Ich habe ein E-Book "Woran erkenne ich ein gutes Altenheim" geschrieben. Es ist für 3,99€ bei Amazon erhältlich.

    Ich bin Dipl. Sozialarbeiter / Geragoge und kenne Altenheime, wo man sein Lieblingsessen bestellen kann und Ausschlafen darf. Andererseits kenne ich auch Heime, wo der Nachtdienst ab 5 Uhr morgens schon mal "loswäscht", dass die Frühschicht nicht so viel Arbeit hat. Mein Buch soll das Verbraucherbewusstsein stärken und den Blick für Qualitätsdimensionen schärfen.

    Wenn die Verbraucher, also die Altenheimkunden und potentielen Kunden, sich etwas zeitiger mit der Frage bzgl. "Einzug ins Altersheim" beschäftigen würden, dann wäre meines Erachtens auch mehr Spielraum für individuelle Verhandlungen mit den Betreibern. Vorallem die Zeit drängt bei den meisten zur Entscheidung. Ein "Probewohnen" in mehreren Einrichtungen ist auch nur dann möglich, wenn man sich frühzeitig kümmert.

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