Service: E-Mails von der Bahn

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Wer online bucht, erfährt auch, wenn der Zug wieder mal Verspätung hat.

Quelle:dpa

Aus dem Bus raus, zum Bahnhof rennen, die Treppe raufhechten und dann das: Der Zug hat Verspätung. Damit Kunden künftig wissen, wenn ihr Zug zu spät kommt, schickt die Bahn jetzt E-Mails.

Die Deutsche Bahn freut sich: Die Züge waren im Januar 2012 pünktlicher als im Vorjahr. 96,5 Prozent der Nahverkehrszüge fuhren planmäßig, bei den Fernzügen waren es 86,4 Prozent. Damit sich die Bahnkunden bei den verbliebenen Bummelzügen künftig nicht mehr umsonst abhetzen, bietet das Unternehmen jetzt einen besonderen Service an: Sie will ab sofort per E-Mail Bescheid geben, wenn sich ein Zug verspätet. Das Pilot-Projekt kündigte das Unternehmen am Sonntag auf seiner Internetseite an. E-Mails soll es frühestens zwei Stunden vor Reisebeginn geben, wenn ein Zug mehr als zehn Minuten zu spät kommt, wenn eine Anschlussverbindung möglicherweise nicht erreicht wird oder wenn ein Halt oder der Zug ausfallen. Auch wenn die Verspätung erst kurz vor der geplanten Abfahrt entsteht, sagt die Bahn Bescheid.

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Service lohnt nicht für alle
„Wer dann bereits auf dem Weg zum Bahnhof ist, kann sich entspannen. Wer noch zu Hause ist, kann vielleicht noch eine Tasse Kaffee trinken“, sagte der Personenverkehrsvorstand der Bahn, Ulrich Homburg, der „Süddeutschen Zeitung“. Verbraucherschützer finden das Projekt gut. "Mir wäre zwar lieber, wenn es gar nicht erst zu Verspätungen käme", sagte der Verkehrsexperte beim Bundesverband der Verbraucherzentralen, Holger Krawinkel, der Zeitung. "Aber das ist doch mal ein feiner Zug der Bahn." Kleiner Nachteil: Bei der Bahn gelten Züge erst nach mehr als fünf Minuten verspätet. Für den Berufspendler, der im Stechschritt das Büro verlässt und zum Bahnhof rennt, um seinen Zug noch zu erwischen, lohnt sich der Service wahrscheinlich weniger.

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Voraussetzung für den Service ist, dass Kunden unter bahn.de ein Benutzerkonto für "Meine Bahn" einrichten und ihr Ticket online kaufen. Wenigstens ein Teil der Reise muss mit einem ICE, Intercity oder Eurocity erfolgen. Wer nur mit der Regionalbahn unterwegs ist, wird sich weiterhin überraschen lassen müssen, ob der Zug pünktlich kommt.

Quelle:  dpa
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