Verbraucherzentrale: Die Methoden der Inkasso-Unternehmen

Die Verbraucherzentralen wollen bei Inkasso-Unternehmen aufräumen. "Unseriöses Inkasso ist eine bedrohliche Plage. Abzocke und Einschüchterung müssen endlich gestoppt werden", fordert Gerd Billen, Vorstand des Verbraucherzentrale Bundesverbandes. "Seriöses Inkasso ist legitim und sinnvoll. Aber auch hier kann es nicht ohne Regeln weitergehen."

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Denn bei den Verbraucherzentralen häufen sich die Beschwerden über Forderungen von Inkasso-Büros. Von Juli bis September 2011 sammelten die Verbraucherschützer mehr als 4000 Beschwerden. Die Auswertung ergab: 99 Prozent davon waren berechtigt, die Inkassounternehmen beziehungsweise deren Praktiken unseriös.

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Insgesamt beschwerten sich die Verbraucher über 116 Schuldeneintreiber. 19 davon waren nicht einmal im Rechtsdienstleistungsregister eingetragen und dürfen deshalb schon per Gesetz kein Geld eintreiben. Die meisten Beschwerden gingen über die Deutsche Zentral Inkasso GmbH ein: 1.459 Menschen reklamierten bei der Verbraucherzentrale. Das ist ein stattlicher Anteil von 40 Prozent. Der Zweitplatzierte in diesem unrühmlichen Ranking vereint nur noch 226 Einträge auf sich. Das ergibt sechs Prozent aller Beschwerden. Stolz muss die "blue 180. Vermögensverwaltungs GmbH" darauf trotzdem nicht sein.

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Häufig steht in den Inkasso-Schreiben nicht einmal, wofür Geld bezahlt werden soll und von wem die Forderung stammt. Es fehlt eine Auflistung wie Gläubiger, Adresse, Vertragsschluss und Datum. Ohne diese Information lässt sich natürlich nicht bewerten, ob eine Forderung berechtigt ist. Die Erfahrung der Verbraucherzentralen zeigt, dass sich die Geldeintreiber häufig weigern, diese Information preis zu geben. Stattdessen schicken sie neue Schreiben mit höheren Mahngebühren, weil der Schuldiger auf "zahlen Sie Summe x" nicht reagiert.

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Darüber hinaus können Inkassounternehmen ihre Gebühren völlig frei bestimmen und erreichen teils astronomische Höhen. Die Kosten einer Inkassoforderung setzen sich im Regelfall zusammen aus: Der Hauptschuld, den Mahngebühren des Gläubigers, den Inkassokosten und etwaigen Auslagen des Inkassounternehmens. Manche berechnen auch Kontoführungsgebühren, Verzugszinsen oder Ermittlungskosten. Jedoch gaben nicht alle an, wie sich ihre Forderungen zusammen setzen.

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Im Regelfall ging es bei den Inkasso-Verfahren um geringe Summen. In der Stichprobe der Verbraucherzentrale lagen alle Beträge unter zehn Euro. Mithilfe der Inkassogebühren explodierten die sogenannten Bagatellforderungen. So lag die durchschnittliche Hauptforderung bei 5,42 Euro. Mit Gebühren sollte der Schuldner durchschnittlich 69,70 Euro zahlen. Die niedrigste Hauptforderung betrug zwei Cent.

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Die meisten Forderungen der Inkassobüros entstehen durch Abofallen im Internet (54 Prozent). Mit dem Aufrufen einer Homepage oder dem Download einer Datei entstehen Gebühren, die zuvor nicht deutlich ausgewiesen waren. In so einem Fall ist die Forderung nicht berechtigt, weil dem Verbraucher das Abonnement oder die Kosten "untergeschoben" wurden. Fast ein Drittel (27 Prozent) kam durch Gewinnspiele zustande und zu 26 Prozent durch am Telefon offerierte Verträge.

Die Inkassounternehmen, die den Verbraucherschützern negativ auffielen, arbeiteten besonders häufig mit den Anbietern solcher Produkte zusammen. So tritt die Deutsche Zentral Inkasso GmbH häufig für die für Internet-Vertragsfallen bekannte Webtains GmbH oder die Premium Content GmbH in Erscheinung.

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Nachdem die Schreiben im Briefkasten landeten, fühlten sich 75 Prozent der Empfänger bedroht. Zum einen liegt das an den weiteren Schritten, die die Schuldeneintreiber ankündigen:

Die reichen vom Schritt vor Gericht, über einen "Hausbesuch", bis zu Zwangsvollstreckungen, Lohn- und Kontopfändungen. Bei letzterem betonte laut Verbraucherzentrale besonders das Unternehmen Teschinkasso, dass eine Zwangsvollstreckung mit einer Verhaftung einhergehen kann.

Zum anderen ist die in den Briefen verwendete Sprache eher aggressiv: "Wir haben Sie nicht vergessen" klingt wenig vertrauenseinflößend.

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Viele sind so eingeschüchtert, dass sie bezahlen. Obwohl die meisten Forderungen unberechtigt, beziehungsweise schon beglichen sind. So erwähnt die Verbraucherzentrale ein Beispiel, bei dem UGV-Inkasso eine Forderung in Höhe von 20,84 Euro eintreiben sollte. Mit Mahn- und Inkassogebühren sollte der Schuldner 169,21 Euro zahlen. Innerhalb von rund acht Jahren explodierte die Summe auf 1206,37 Euro, obwohl der Schuldner in der Zeit ein Vielfaches gezahlt hat.

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