Amazon: Maß aller Dinge

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Lager im Logistikzentrum des Online-Großhändlers

von Henryk Hielscher

Das Online-Kaufhaus Amazon ist Deutschlands beliebtester Einzelhändler.

Zu dem Ergebnis kommt die Unternehmensberatung OC&C in einer Studie, die auf einer Konsumentenumfrage basiert. Von 100 möglichen Punkten erreicht Amazon 89,5 Punkte (siehe Grafik). „Das Online-Kaufhaus spielt derzeit in der Kundenzufriedenheit in einer eigenen Liga“, schreiben die Experten. In sechs von zehn Kategorien dominiert das Internet-Unternehmen, das in Deutschland von Ralf Kleber geführt wird. Bewertet wurden Bereiche wie das Verhältnis zwischen Preis und Leistung, die Produktauswahl und -qualität sowie der Service.

Größter Gewinner ist das spanische Modeunternehmen Zara, das sich im Vergleich zum Vorjahr um 20 Plätze verbesserte und nun auf Rang 16 kam. Insge- samt untersuchte OC&C 65 Einzelhändler. „Die überwiegend nationale Konkurrenz, die das Modebild bisher in Deutschland geprägt hat, muss sich auf einen weiteren Vormarsch der Spanier gefasst machen“, prophezeien die OC&C-Berater.

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Größter Verlierer ist der Textildiscounter Kik, der um vier Stellen auf Platz 63 rutschte. Aldi wurde vom Lebensmittelhändler Globus vom dritten Platz verdrängt und landete auf Rang 13, liegt damit aber noch vor den Discountern Lidl (Platz 17) und Penny (Platz 56).

Die Unternehmen im oberen Drittel des Rankings konnten ihren Umsatz der Studie zufolge im Schnitt der vergangenen drei Jahre um jährlich 7,3 Prozent steigern, das mittlere Drittel um 3,7 und das untere Drittel um 1,5 Prozent.

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