Auch bei Reiseportalen stieß der NDR auf wenig kundenfreundliche Praktiken. So wirbt der Reiseanbieter HRS bei zahlreichen Hotelangeboten im Internet mit der Angabe „Nur noch 1 Zimmer verfügbar“. Wie eine Stichprobe des NDR zeigt, können jedoch beim Hotel direkt noch zahlreiche Zimmer zu buchen sein – unter Umständen auch zu einem günstigeren Preis.
Philipp Riehm, Marketing-Experte der Macromedia Hochschule in Hamburg: „Vor allem bei Online-Portalen geht es bei Verknappung um den Abverkauf. Der Kunde soll nicht noch bei einem anderen Portal nachgucken und sich ausführlich über Preise informieren, die möchten möglichst schnell einen Kaufabschluss herbeiführen.“
Mit der Angabe „Nur noch 1 Zimmer verfügbar“ ignoriere man eine Entscheidung des Oberlandesgerichts Köln, das dem Reiseportal booking.com untersagt hat, Angaben über die Verfügbarkeit von Hotelzimmern zu machen, ohne zu kennzeichnen, dass sich diese nur auf das Reiseportal beziehen. Deshalb heißt es bei booking.com inzwischen: „Nur noch 1 Zimmer auf unserer Seite verfügbar“. HRS sieht bei dem Urteil keine Relevanz für das eigene Unternehmen und will bei der verbraucherunfreundlichen Praxis bleiben.
Auch durch die Angabe „Es sehen sich gerade 6 Personen dieses Hotel an“ sollten sich Kunden nicht zu einem schnellen Kauf drängen lassen. Das NDR-Team ließ 28 Internetnutzer von unterschiedlichen Rechnern aus auf das gleiche Hotelangebot bei booking.com zugreifen und stellte dabei fest: Egal, wie viele Tester sich gerade auf der Seite befanden – auf die bei booking.com genannten Zahlen hatte dies keinen sichtbaren Einfluss. Auf Nachfrage der NDR-Reporter erklärt booking.com, das Unternehmen versuche, die Kundendaten in Echtzeit zu verarbeiten. In der Stichprobe des NDR spiegelte sich das nicht wider.
