Vertrauensranking: Höhere Preise, längere Bindung

Vertrauen, so heißt es dabei oft, sei so etwas wie das Schmiermittel der Wirtschaft. Wer als Konsument einer Marke vertraut, greift eher zu ihren Produkten. Obwohl es sich dabei mehr um ein diffuses Gefühl als um eine rationale Bewertung handelt, erleichtert es die Kaufentscheidung. Das ist psychologisch erklärbar: Niemand kann bei jedem Shampoo, Duschkopf oder Kopfschmerzmittel tatsächlich wissen, welches Produkt das beste ist. „In diesem Fall reduziert Vertrauen die Unsicherheit“, so Experte Schweer. Und wer einmal von der Qualität eines Produktes überzeugt ist und nicht enttäuscht wurde, greift auch ein zweites Mal zu.

Diese Unternehmen genießen branchenübergreifend das höchste Vertrauen

Platz 1

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Samsung	Unterhaltungselektronik	14,9%	höchstes Vertrauen

Quelle: ServiceValue

Platz 2

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
EDEKA	Lebensmittel-Einzelhändler	28,2%	höchstes Vertrauen

Platz 3

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
REWE	Lebensmittel-Einzelhändler	28,0%	sehr hohes Vertrauen

Platz 4

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
amazon.de	Versandhändler	29,3%	höchstes Vertrauen

Platz 5

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
AEG	Haushaltsgeräte	19,4%	höchstes Vertrauen

Platz 6

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Siemens	Haushaltsgeräte	19,3%	sehr hohes Vertrauen

Platz 7

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Bosch	Haushaltsgeräte	19,0%	sehr hohes Vertrauen

Platz 8

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Sony	Unterhaltungselektronik	13,8%	höchstes Vertrauen

Platz 9

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Miele	Haushaltsgeräte	18,6%	sehr hohes Vertrauen

Platz 10

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
dm-drogerie markt (alverde)	Naturkosmetikhersteller	34,8%	höchstes Vertrauen

Platz 11

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Paypal	Zahlungsabwickler - Online	19,0%	höchstes Vertrauen

Platz 12

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
TUI	Reiseveranstalter	24,7%	höchstes Vertrauen

Platz 13

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Canon	Kamerahersteller	10,0%	höchstes Vertrauen

Platz 14

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Acer	Unterhaltungselektronik	11,1%	sehr hohes Vertrauen

Platz 15

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Sony (Kamerahersteller)	Kamerahersteller	9,6%	sehr hohes Vertrauen

Platz 16

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
DHL	Paketdienste	18,2%	höchstes Vertrauen

Platz 17

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Philips	Unterhaltungselektronik	10,8%	sehr hohes Vertrauen

Platz 18

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
otto.de	Versandhändler	25,5%	sehr hohes Vertrauen

Platz 19

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Lidl	Lebensmittel-Discounter	13,0%	höchstes Vertrauen

Platz 20

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Nikon	Kamerahersteller	8,6%	sehr hohes Vertrauen

Platz 21

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Weleda	Naturkosmetikhersteller	31,2%	sehr hohes Vertrauen

Platz 22

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Kaufland	Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser	21,2%	höchstes Vertrauen

Platz 23

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Visa	Kreditkartengesellschaften	12,9%	höchstes Vertrauen

Platz 24

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Pelikan	Schreibgeräte	22,6%	höchstes Vertrauen

Platz 25

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Bauknecht	Haushaltsgeräte	14,4%	sehr hohes Vertrauen

Kein Wunder also, dass Firmen alles daransetzen, das Vertrauen ihrer Kunden zu erlangen – und vor allem auch zu halten. Dafür investieren sie in Marktforschung, Produktkontrollen, Imagekampagnen und Qualitätssiegel. Oder auch in Werbung. „Vertrauen ist der Anfang von allem“, hieß es jahrelang etwa bei der Deutschen Bank. Genützt hat das Motto dem Geldinstitut allerdings wenig: Ein Slogan, der nicht mit Leben gefüllt wird, schadet eher, als dass er hilft.

Geldwäscheverdacht in Russland, krumme Hypothekengeschäfte in den USA aus der Zeit noch vor der Finanzkrise 2008, Manipulation wichtiger Zinssätze: Die Deutsche Bank machte jahrelang vor allem mit Vertrauensbrüchen auf sich aufmerksam. „Wie ein Sprichwort schon sagt: Vertrauen kommt zu Fuß und geht im Galopp“, sagt Forscher Schweer. Das Problem der Deutschen Bank: Wer in der Krise Informationen nur häppchenweise oder auf Druck herausgibt oder keine echte Reue wie Samsung zeigt, hat es schwer. Im schlimmsten Fall kann verlorenes Vertrauen zur Existenzbedrohung werden.

Das sind die wertvollsten Marken der Welt

Platz 21: SAP

SAP ist die wertvollste deutsche Marke – das besagt zumindest das aktuelle BrandZ-Ranking von Kantar Millward Brown. Insgesamt beziffern die Markenexperten den Wert mit 45,19 Milliarden Dollar, ein Plus von 16 Prozent zum Vorjahr. Das ist nicht nur ganz ordentlich, sondern auch mehr als berühmte Automarken wie Mercedes-Benz und BMW eingefahren haben. Neben SAP haben es sechs deutsche Firmen unter die Top 100 gebracht.

Bild: dpa

Platz 10: McDonald's

Die Top-Ten sind dagegen überwiegend in amerikanischer Hand. Der Fast-Food-Riese McDonalds eröffnet den Reigen. Im BrandZ-Ranking wird der Marktwert mit 97,72 Milliarden Dollar bewertet. Das sind ganze zehn Prozent mehr als 2016 – da aber andere Marken stärker zugelegt haben, ist McDonald's um einen Rang nach hinten gefallen.

Bild: AP

Platz 9: IBM

Da wäre zum Beispiel IBM. Der Computerriese aus den USA hat um stolze 18 Prozent zugelegt – und hat mit einem Markenwert von 102,09 Milliarden Dollar mit McDonald's glatt die Plätze getauscht.

Bild: dpa

Platz 8: Tencent

Der chinesische Internetkonzern Tencent hat aber sowohl IBM als auch McDonald's überholt. Den Wert beziffern die Experten mit 108,29 Milliarden Dollar – womit Tencent die wertvollste chinesischen Marke ist. Gegenüber dem Vorjahr hat der Wert um ganze 27 Prozent zugelegt. Zu den bekanntesten Angeboten von Tencent gehört der chinesische WhatsApp-Rivale WeChat.

Bild: REUTERS

Platz 7: Visa

Dass zehn Prozent Wachstum ganz offensichtlich zu wenig sind, um unter den Top-Marken zu bestehen, zeigt sich auch an Visa. Das Kreditkartenunternehmen hat zwar auf 111,0 Milliarden Euro beim Markenwert zugelegt, ist aber dennoch von sechsten auf den siebten Platz gefallen.

Bild: dpa

Platz 6: AT&T

Noch deutlicher wird es bei dem US-Mobilfunker AT&T. Hier konnte der Markenwert nur um sieben Prozent auf 115,11 Milliarden Dollar zulegen – im Vergleich zu den IT-Giganten zu wenig. Der vierte Platz aus dem Vorjahr ist somit außer Reichweite für AT&T. Noch schlimmer hat es aber Konkurrent Verizon getroffen: Hier ging der Markenwert sogar um vier Prozent zurück, weshalb Verizon aus den Top Ten gefallen ist.

Bild: dpa

Platz 5: Facebook

Facebook hat laut den BrandZ-Experten beim Markenwert um 27 Prozent zugelegt und kommt somit in dem 2017er Ranking auf 129,8 Milliarden Dollar. Dennoch reicht es – wie im Vorjahr – nur zu Rang fünf. Das liegt zum einem an dem noch stärkeren Wachstum der direkten Konkurrenz – und dem extremen Vorsprung der Top-Player.

Bild: dpa

Die hat die Deutsche Bank inzwischen abgewehrt, aktuell befindet sich das Unternehmen aber nur noch auf Platz sechs im Vertrauensranking der bundesweiten Banken, hinter ausländischen Konkurrenten wie der französischen Targobank oder der spanischen Santander. Von der Krise der Deutschen Bank konnten dagegen weitere Konkurrenten profitieren: Privatbanken wie HSBC Trinkaus & Burkhardt legten um fünf Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr zu.

Transparente Kommunikation, egal, wie schlimm die Lage ist, ist ein Weg, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Ein anderer ist viel banaler: Das Angebot muss einfach gut funktionieren. Und das beweist der Onlinebezahldienst PayPal besonders gut, einer der größten Gewinner der diesjährigen Vertrauenserhebung.

Stimmt die Leistung, steigt das Vertrauen

Obwohl keine Woche vergeht, in der ein neuer Hacker-Skandal oder Datenklau bekannt wird, vertrauen die Deutschen dem digitalen Pionier derzeit beim Bezahlen mehr als jeder herkömmlichen Bank.

Aktuell liegt PayPal branchenübergreifend auf Platz elf der vertrauenswürdigsten Unternehmen – 21 Plätze besser als im Vorjahr.

Diese Länder stehen für Qualität

Platz 8: USA

Produkte „Made in USA“ genießen global ein überdurchschnittlich starkes Image. Besondere Stärken sind Qualität, fortschrittliche Technik und Design. Dennoch fallen sie gleichzeitig unter die zehn Länder, in denen sich das Image in den vergangenen zwölf Monaten am negativsten entwickelt hat. Die jüngsten Nachrichten über die Verhandlungen zu Freihandelsabkommen, Zöllen oder Grenzkontrollen unter US-Präsident Trump wurden kontrovers diskutiert und haben deutliche Spuren hinterlassen. Beim Made-in-Country-Index tauchen sie bei einem Indexwert von 81 dieses Jahr deshalb nur noch auf Rang acht auf.

Quelle: Made-in-Country-Index (MICI) von Statista
Stand: 27. März 2017
Zur Studie: Dalia Research hat im Auftrag von Statista 43.034 Personen aus 52 Ländern dazu befragt, wie sie Produkte aus den verschiedenen Herkunftsländern – "Made in..." – generell wahrnehmen. Die Daten wurden zwischen Dezember 2016 und Januar 2017 durch eine weltweite Online-Befragung erhoben.

Bild: dpa

Frankreich

Die USA müssen sich den achten Platz unter anderem mit den Franzosen teilen, die ebenfalls mit einem Index von 81 bewertet wurden. Das Land im Herzen Europas steht laut Konsumenten für Design, Qualität und Statussymbole. Besonders beliebt sind Produkte „Made in France“ in vielen ehemaligen Kolonialstaaten, darunter Nordafrika, wo sie auf der Spitzenposition landen. Bei den direkten europäischen Nachbarn Niederlande und Deutschland schneiden französische Exportwaren dagegen bei einem 17. Rang extrem schlecht ab.

Bild: REUTERS

Japan

Mit einem Index von 81 landet „Made in Japan“ zusammen mit „Made in France“ und „Made in USA“ ebenfalls auf Platz acht der Weltrangliste. Laut Statista-Index zeichnen sich Produkte aus Japan nicht nur durch sehr hohe Qualität und den höchsten Stand der Technik aus, sondern auch durch ein besonders gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Dafür werden japanische Produkte in fast allen Teilen der Welt gleichermaßen geschätzt. Eine Ausnahme bildet China: Dort sind japanische Exportwaren vergleichsweise schlechter angesehen.

Bild: dapd

Italien
Dem „Made in Italy“-Siegel schenken längst nicht alle Nationen ein großes Vertrauen. Besonders skeptisch stehen die direkten Nachbarn aus der Schweiz italienischen Waren und Dienstleistungen gegenüber: Dort erreichen Italiens Produkte den niedrigsten Rang (17). Besser angesehen sind diese dagegen vor allem in Italien selbst (Rang 1), Argentinien (2) und Südkorea (2). Laut Studie schätzen Verbraucher an italienischen Produkten vor allem ihre Authentizität, das Design und ihre starke Signalwirkung. Insgesamt landet Italien mit einem Indexwert von 84 auf Rang sieben im diesjährigen Made-in-Country-Index.

Bild: dpa

Platz 6: Kanada
Kanadische Produkte landen in puncto fairer Produktion und Nachhaltigkeit noch vor den skandinavischen Ländern auf der Spitzenposition. Daneben steht das Siegel „Made in Canada“ für hohe Qualität, Einhaltung von Sicherheitsstandards und fortschrittliche Technik. Das scheint man besonders in Ozeanien, Asien und Nordamerika zu schätzen zu wissen, denn dort sind kanadische Produkte besonders gefragt. Mit einem Indexwert von 85 reicht es im globalen Vergleich immerhin für Platz sechs.

Bild: REUTERS

Platz 5: Schweden

Mit einem Indexwert von 90 landet Schweden auf Rang fünf. Die Produktstärken: Qualität, Design und  fortschrittliche Technik. Das wissen nicht nur die Schweden selbst zu schätzen, sondern auch das skandinavische Nachbarland Norwegen, in dem schwedische Produkte gefragter sind als heimische (Platz 1). Auch hierzulande genießen Produkte aus Schweden ein überdurchschnittlich gutes Ansehen (Platz 3).

Bild: REUTERS

Platz 4: Großbritannien

Mit einem Index von 91 haben Waren „Made in UK“ Konsumenten zufolge den viertbesten Ruf. Ein besonders positives Image genießen sie im eigenen Land (Platz 1) sowie in der Schweiz. In weiteren zwölf Ländern stehen britische Produkte an erster, zweiter oder dritter Stelle – knapp zwei Drittel davon sind nicht-europäische Länder, darunter Mexiko, Kanada und Bahrain. Verbesserungsbedarf besteht laut Index in puncto Nachhaltigkeit, Fairness und Preis-Leistung.

Bild: dpa

Deutschlandchef Frank Keller ist gerade erst aus einem Urlaub zurückgekehrt, und sein Postfach quillt über. „Unser Geschäft baut auf Vertrauen“, sagt er. Das behaupten zwar andere auch: Bei PayPal hingegen geben sie für nichts so viel Geld aus wie für Sicherheit, sagt Keller.

Das heißt im Detail: Jede Transaktion wird mithilfe neuester Sicherheitstechnik überwacht. Zusätzlich werden die Modelle und Algorithmen noch von einem Team von Mitarbeitern unterstützt, die rund um die Uhr nach betrügerischen Aktivitäten suchen. Vor rund zwei Jahren kaufte PayPal das Cybersecurity-Unternehmen CyActive auf. Mit der Übernahme entstand ein neues Security-Center in Israel. Skandale um fehlgeleitete Beträge oder Lücken im Datenschutz blieben bislang aus.