Andy Warhol hat es gewusst. Jeder könne berühmt sein, und sei es nur für 15 Minuten. Inzwischen reicht als Anlass schon eine umstrittene Telefonrechnung. Wie die von Anni, die ein Problem mit Vodafone hat. 275 Euro habe ihr der Mobilfunker in Rechnung gestellt, obwohl sie mit ihrem neuen Smartphone gar nicht telefoniert habe. "Ich rufe ständig beim Kundenservice an und niemand kann mir helfen", schrieb die Facebook-Nutzerin vor einer Woche auf der Pinnwand des Unternehmens.
Seitdem rollt eine Welle der Empörung über das Unternehmen hinweg: Weit über 60.000 zustimmende Reaktionen erreichten "Anni Roc", in mehr als 6000 - mal moderaten, mal hämischen - Kommentaren machen seitdem andere Telefonkunden ihrem Ärger Luft über belegte Hotlines, falsche Abrechnungen und aggressive Verkäufer. Die Entrüstung im Netz, neudeutsch "Shitstorm" genannt, sei nur Ausdruck "eines allgemeinen Frusts" über die Telekomkonzerne, sagt Thomas Bradler, Referent für Telekommunikation bei der Verbraucherzentrale NRW. Die meisten Beschwerden in den Beratungsstellen drehten sich um die Leistungen von Telekom- oder Internetfirmen.
Dass sich was zusammenbraut, hat Vodafone schnell erkannt. "Wir wollen den Fall ja gern klären", sagt ein Unternehmenssprecher dazu. Man habe mehrfach vergeblich versucht, Kontakt mit "Anni Roc" aufzunehmen. "Solange sie sich nicht bei uns meldet, sind uns die Hände gebunden." So viel Aufmerksamkeit wünschen sich auch andere Telefonkunden, wenn sie mal wieder frustriert in der Endlosschleife eines Call-Centers hängen. Aber die haben nicht die Unterstützung von 60.000 anderen. Also Anni, bitte melden!
