Dass Patienten ihre Krankheit googeln, ist ein alter Hut. Jetzt drängen Diagnose-Apps für Smartphones auf den Markt. Und viele davon sind Schrott, sagen Experten. mehr Article
IBM ist Hauptsponsor des Golf-Masters-Turnier. Doch die Chefin des Computer-Konzerns darf bislang kein Mitglied des Clubs werden. Ob das an ihrem schwachen Handicap liegt? Ein Vergleich golfender US-Chefs. mehr ImageGallery
Bei der sechsten Staffel der TV-Serie „Mad Men“ sagten viele Fernseherzuschauer nebenher im Netz ihre Meinung. Die Verknüpfung von TV und Internet kann sich auch für Werbetreibende lohnen. Von Manuel Heckel.mehr Article
Rasant verbreiten sich nicht nur Smartphones und Tablet-Computer. Auch die Zahl der Schadprogramme, die auf Mobilgeräte abzielen, legt dramatisch zu. Viele Konsumenten zögern deshalb beim mobilen Einkauf. Von Jan Guldner.mehr Article
Nachts hat es Minusgrade, tagesüber wenige Grad plus – und auch Ostern war es kalt. Dennoch wird in Radio und Fernsehen für kühles Bier, Fahrräder und Sonnenmilch geworben. Besonders schlau ist das nicht. Von Martin Dowideit.mehr Article
Vom USB-Stick bis zur Küchenzeile: Egal, was Unternehmen online anbieten, die Konkurrenz ist riesig und mitunter billiger. Da hilft nur Mehrwert. Denn Online-Kunden fliegen auf das Rundumsorglos-Paket. Von Kerstin Dämon.mehr Article
Google greift die Rivalen Amazon und Ebay an: Der Webgigant will nun auch im Online-Handel mitmischen und startet einen eigenen Lieferdienst. Die Einkäufe der Kunden sollen am selben Tag geliefert werden. Von Axel Postinett.mehr Article
Keine Reaktion auf Beschwerden, nervtötende Warteschleifen in Hotlines: Um den Service ist es in Deutschland nicht gut bestellt. Die Branche gelobt Besserung und setzt auf die Softwarewelt. Von Steffen Ermisch.mehr Article
Nur wenige Internetnutzer beschäftigen sich mit dem Kleingedruckten. Für den Händler sind die AGB ohnehin wichtiger. Wer sie verfasst, darf sich keine Fehler erlauben. Deshalb muss professionelle Hilfe her. Von Michael Schlösser.mehr Article
Wer Kunden locken und halten will, für den ist Web-Controlling unentbehrlich. Mit passenden Tools lassen sich Daten der Nutzer systematisch sammeln und auswerten. Anbieter gibt es in Hülle und Fülle. Von Gesa Schölgens.mehr Article
Die Drogeriekette dm vertreibt ihre Waren schon lange auch über Amazon. Für die Unternehmen lohnen sich mittlerweile aber auch eigene Webshops: Jeder fünfte Deutsche kauft Drogerieprodukte online. mehr Article
Deutsche Unternehmen wollen in Sozialen Netzwerken um Käufer werben - leider erfolglos. Eine Studie zeigt: Wenn User die Werbung überhaupt beachten, beeinflusst diese sie kaum. mehr Article
Beim Bezahlen im Laden sind die Deutschen konservativ. Da ist nur Bares Wahres. Der Online-Kunde nutzt dagegen mehr als zehn verschiedene Bezahlsysteme. Und er hat einen ganz klaren Favoriten. mehr ImageGallery
Google Brille, Air View - alles läuft digital. Doch die Unternehmen sind unterschiedlich weit in ihrer Entwicklung, manche bleiben beim Innovationswettlauf zurück . Eine Studie zeigt, wer vorne liegt. Von Manuel Heckel.mehr Article
Wie werden Besucher von Online-Shops am Ende auch zu Käufern? Zunehmend nutzen die Anbieter Erkenntnisse der Hirnforschung, um Kundschaft zu gewinnen. Erfolgreich ist, wer emotional anspricht. Von Lara Sogorski.mehr Article
Immer mehr Onlinehändler setzen auf die persönliche Ansprache des Kunden: Digitale Berater sollen ein gutes Gefühl vermitteln. Denn wer sich wohl fühlt, kauft mehr. Wie das Neuromarketing funktioniert. mehr ImageGallery
Interview Beim Neuromarketing treffen die Erkenntnisse der Hirnforschung auf die Vermarktung von Produkten. Wie das funktioniert und warum soziale Netzwerken Neuromarketing unterstützen, erklärt Ralf Pispers. Von Lara Sogorski.mehr Article
Wenn die Bestellung von Waren elektronisch funktioniert, sparen Unternehmen und Mitarbeiter viel Zeit. Mittelständler nutzen diese Möglichkeit aber noch wenig – dabei können auch sie davon profitieren. Von Michael Schlösser.mehr Article
Ein Start-up will mit Coupon-Deals im B2B-Geschäft landen. Die Deals umfassen sowohl den Kugelschreiber als auch die Optimierung des Facebook-Auftritts. Besonders kleinere Unternehmen sollen profitieren. Von Jan Guldner.mehr Article
Egal ob Wurstbrot oder Peynirli Pide: Menschen freuen sich über Kulinarisches aus ihrer Heimat. Eine Schweizer Kette bietet bereits deutsche Spezialitäten an. Nur der deutsche Handel stellt sich stur. Von Kerstin Dämon.mehr Article
Vorbei die Zeit der Hotlines und Beschwerde-Mails: Verbraucher haben heute andere Möglichkeiten ihrem Ärger Luft zu machen. Sie posten, twittern und kommentieren. Und das ist deutlich effektiver. Von Felix Beilharz.mehr Article
Der stationäre Handel tut sich schwer mit dem Internet. Der sonst treue Kunde kauft online lieber beim billigsten Anbieter. Das liegt auch daran, dass der Handel seine Kunden nicht versteht. mehr Article
Logistik ist im Onlinehandel der entscheidende Faktor – und wird doch oft vernachlässigt. Dabei lohnt sich das Investment in reibungslose Prozesse – wie das Beispiel Amazon zeigt. Von Oliver Lucas.mehr Article
Sogenannte API-Schnittstellen verbinden Online-Shops und die IT der Versender. Sie versprechen Zeitersparnis und Produktivitätssteigerung. Doch sind sie auch für kleinere Onlinehändler sinnvoll? Von Paul Henkel.mehr Article
Lieferanten und Kunden arbeiten an firmenübergreifenden Lösungen für die Supply-Chain. Informationstechnik übernimmt dabei eine Schlüsselrolle. Das Fernziel: eine Lieferkette, die sich selbst steuert. Von Andreas Schulte.mehr Article
Mit dem Fashion-Car präsentiert Zalando die wohl sinnloseste Innovation des Genfer Autosalons. Shoppingwütige können unterwegs bestellen – und sich den Einkauf in den Kofferraum liefern lassen. Von Lukas Bay.mehr Article
Deutsche Verbraucher haben die Nase voll von falschen Bio-Eiern und getarnter Pferdelasagne: Der Kunde will wissen, was er kauft. Ausgerechnet Discounter Aldi und Coop machen schon vor, wie es geht. Von Kerstin Dämon.mehr Article
Die neue Qualität von Daten ist eines der Megathemen der Cebit. Experten diskutieren die Möglichkeiten von Big Data – und lassen die Massen ratlos zurück. Dabei bestimmten die Algorithmen schon längst unseren Alltag. Von Meike Lorenzen.mehr Article
Der Kunde ist König – und er weiß das. Im digitalen Zeitalter bestimmt der Konsument, wann und wie er mit einer Firma spricht. Das können Unternehmen sich zu Nutze machen – und sich Arbeit abnehmen lassen. Von Manuel Heckel.mehr Article
Über 55 Millionen Menschen in Deutschland nutzen regelmäßig das Internet. In einer Studie wurden zehn Branchen untersucht, wie diese im Netz ihre Kunden erreichen. Das Ergebnis. mehr ImageGallery
Noch zögern die Deutschen, Lebensmittel online zu bestellen. Die Branche hofft auf ein starkes Wachstum. Doch der Erfolg hängt davon ab, ob die Anbieter umweltfreundliche Konzepte bieten können. Von Manuel Heckel.mehr Article
Bücher, Musik oder Filme als E-Book oder MP3-Datei lassen sich bisher kaum legal weitergeben oder verschenken. Nun aber starten erste Anbieter den digitalen Zweitmarkt. Von Oliver Voß.mehr Article
Verkürzte Entwicklungs- und Produktionszeiten, Fehlerkorrektur vorab: In der digitalen Fabrik sollen Autos schneller, fehlerärmer und kostengünstiger auf den Markt kommen. Von Jürgen Rees.mehr Article
Künstliche Intelligenz ist schon lange kein Mythos mehr: Computer werden immer schlauer. Noch gibt zwar der Mensch den Ton an – aber was, wenn Roboter und Maschinen sich irgendwann gegen uns richten? Von Magnus Kalkuhl.mehr Article
Preise vergleichen, Gutscheine abstauben, Rabatte in der Umgebung finden: Die interessantesten Smartphone-Apps für den mobilen Einkauf. mehr ImageGallery
In vielen Unternehmen sind die Zeiten langjähriger Planung vorbei. Um trotzdem erfolgreich zu sein, müssen IT-Abteilungen wirtschaftlicher und effizienter werden. Eine Studie zeigt, wie es funktioniert. mehr Article
Logistikdienstleister kämpfen mit starken Kostensteigerungen bei der Auslieferung von Paketen. Umweltfreundliche Fahrzeuge und neue Lieferkonzepte sollen die Ausgaben drücken. Von Andreas Schulte.mehr Article
Paketzusteller ächzen unter stetig steigenden Kosten. Neue Lieferkonzepte können die Situation der Logistiker verbessern. Diese umweltfreundlichen Fahrzeuge sollen die Ausgaben drücken. mehr ImageGallery
Die Online-Bestelldienste für Pizza & Co. liefern sich eine Schlammschlacht mit extra-scharfen Zutaten: Klagen, Strafbefehle und Kopfgelder gegen Hacker. Jetzt streckt Lieferheld-Manager Fabian Siegel die Waffen. Von Henryk Hielscher.mehr Article
Die digitale Welt hält auch im klassischen Autohaus Einzug. An die Stelle dieser sollen bei Audi in den Metropolen nun Showrooms locken. Und zwar nicht im Industriegebiet, sondern mitten im Shopping-Getümmel. Von Markus Fasse.mehr Article
Extrem aggressive TV-Werbung und unbändiges Wachstum: Zalandos rapider Aufstieg zur Marktmacht schockt den Handel. Der hofft auf die Hilfe von Smartphones und Tablets, die die reale mit der virtuellen Welt verbinden. Von Dirk Neubauer.mehr Article
Müsli nach Wunsch kann man schon lange im Internet zusammenstellen. Nun sind auch Hunde und Katzen dran: Online-Shops, wie Wunschfutter.de und Canimix.com, bieten individuell zusammenstellbares Tierfutter an. Von Marcel Berndt.mehr Article
Zalando meldet für Deutschland, Österreich und die Schweiz eine schwarze Null. Mit einem so raschen Sprung in Richtung Gewinnzone hatte kaum jemand gerechnet. Von Rebecca Eisert.mehr Article
Das soziale Netzwerk ist nicht nur zur Kommunikation mit alten Freunden geeignet, sondern schafft auch ganz neue Geschäftsideen. Wird die Bedeutung von Facebook weiter zunehmen? mehr Teaser
Die Industrie arbeitet mit Hochdruck an der Kommunikation zwischen Geräten. Vernetzte Autos sind der erste Schritt in dieses lukrative Geschäft. Weltweit entsteht damit ein milliardenschwerer Markt. Von Martin Wocher und Mark Christian Schneider.mehr Article
Lange haben sich die Händler an Kö, Ku'damm & Co. gegen Online-Giganten vom Schlage Zalando und Amazon gewehrt – vergeblich. Jetzt schalten sie um und bieten den Rivalen Paroli. Können Sie den Abstand noch aufholen? Von Steffen Ermisch.mehr Article
Für Revolutionäre der digitalen und mobilen Medien ist „Data Mining“ Pflicht. Aber wie können Daten über Kunden und Produkte effizient genutzt werden? Moderne Technologie soll dabei helfen. Von Andrea Kurtz.mehr Article
Den Einzelhändler beschäftigen derzeit so einige Befürchtungen: Beispielsweise die, dass der Onlinehandel den Geschäften Kunden wegnimmt. Doch die Angst ist unbegründet, wie die Studie „The Retail Revolution“ zeigt. Von Sandra Fösken.mehr Article
Die Optimierung der Webseiten hilft dem Handel, seine Umsätze im Onlineshop zu steigern – durch Kunden mit Smartphone und Tablets. Denn deren Anteil wird in Zukunft noch kräftig wachsen, so die Prognose. Von Alexander Ringsdorff und Kai-Thomas Krause.mehr Article
Um erfolgreich online zu verkaufen, sollten Sie keine Optimierungsmöglichkeit auslassen. Dafür gilt es, jede noch so kleine Stolperstelle auszumerzen. Im Folgenden die wichtigsten Regeln für Shop-Betreiber. Von Michael Schlösser.mehr Article
In Deutschland geht jede zehnte Bestellung zurück, etwa 30 Prozent der Ware wurde von Käufern benutzt. Den Händlern gehen dadurch mehr als zehn Prozent ihres Umsatzes verloren. Wie soll man mit Extrem-Shoppern umgehen? mehr Teaser
Retouren gehören zum Geschäftsmodell im E-Commerce. Per se sind sie nichts Schlimmes, sie dürfen nur keine ungesunde Höhe erreichen. Mit technischen Tricks sagt die Industrie dem Rücksendewahn den Kampf an. Von Steffen Ermisch.mehr Article
Zwei Modeversandhändler versuchen den Spagat zwischen E-Commerce und persönlicher Beratung zu schaffen. Ziel: Männliche Einkaufsmuffel sollen Outfits bekommen, die zu ihnen passen. Von Katja Köllen und Michael Kroker.mehr Article
Motorenhersteller, Supermärkte, Gebrauchtwagenhändler: Wie es Unternehmen inzwischen gelingt, aus der Informationsflut im Netz großen Profit zu schlagen. Von Thomas Fischermann und Götz Hamann.mehr Article
Die Datenmengen wachsen und wachsen – und damit die Möglichkeiten, neue Erkenntnisse zu gewinnen. Welche Folgen hat für Wirtschaft und Gesellschaft? Oder wird Big Data überschätzt? Stimmen Sie ab und diskutieren Sie mit! mehr Teaser
Unternehmen digitalisieren ihre Geschäftsabläufe immer stärker, das Marketing wird zu einer Disziplin für technikaffine Zahlenversteher mit Kundenblick: E-Business-Manager rennen offene Türen ein. Von Roland Karle.mehr Article
Für Unternehmen wird die Kommunikation in der digitalen Welt zum Geschäftsalltag. Dazu braucht es einen neuen Typ Manager: den Social Media Manager. Er beobachtet Meinungsströme, filtert Informationen und führt Dialoge. Von Roland Karle.mehr Article
Die IT verändert Unternehmen so radikal wie noch nie. Ein ungewöhnliches Beispiel ist der FC Bayern. Ob Twitter, Facebook, Online-TV oder Newsletter – es gibt keinen Weg, über den der Verein nicht mit Fans kommuniziert. Von Jens Koenen.mehr Article
E-Mails, Webseiten und soziale Netzwerke sind heute die wichtigsten Kanäle zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Unsere Studie zeigt, wie Manager vom Austausch mit ihren Kunden profitieren können. Von Kristin Schmidt.mehr Article
E-Mails, Internet-Seiten und soziale Netzwerke sind heute die wichtigsten Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Kunden. Eine Exklusivstudie zeigt, wie Manager Marken im digitalen Zeitalter positionieren sollten. Von Kristin Schmidt.mehr Article
Die meisten Deutschen nutzen regelmäßig das Internet. Die Beratungsagentur OC&C in zehn Branchen unter die Lupe genommen, wie die Unternehmen ihre Kunden im Netz erreichen – per Social Media, Mobiles und Homepage. mehr ImageGallery
Interview Der Markenstratege Jan Pechmann von der Berliner Unternehmensberatung diffferent erklärt die Spielregen digitaler Markenführung. Und was amerikanische Unternehmen deutschen Konkurrenten im Internet voraus haben. Von Kristin Schmidt.mehr Article
Facebook gehört inzwischen zu fast jeder Marketingstrategie und das mehr oder weniger subtile Werben im sozialen Netzwerk hat sich längst professionalisiert. Doch nicht alle Firmen sind mit damit auch erfolgreich. mehr ImageGallery
Cross-Channel, Multi-Channel: Was mitunter kryptisch klingt, bezeichnet die Überlebensstrategien für den Handel. Wer auf allen Kanälen zum Kunden kommt, hat gute Überlebenschancen in der digitalen Shopping-Welt. Von Kirsten Ludowig.mehr Article
Datenbanken? Mathematische Analyse? Digitale Absatzprognose? Vielen Mittelständlern sind moderne IT-Prozesse völlig fremd. Dabei speichern die Firmen viele Daten, die sich als wahre Goldgrube entpuppen können. Von Anja Steinbuch.mehr Article
Die deutschen Banken statten ihre Girokarten mit Funkchips aus. In Verbindung mit einem Smartphone wird aus der EC-Karte ein mobiles Kassenterminal. Von Andreas Menn.mehr Article
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Bernhard Orth
Thomas Franzl
Bernhard Orth ist leitender Unternehmensberater bei IBM und verantwortet das Beratungsgeschäft für Smarter Commerce. Er berät seit mehr als 25 Jahren Kunden aus den Branchen Handel und Konsumgüterindustrie.
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Thomas Franzl leitet den Lösungsvertrieb der IBM Software Group in Deutschland. Er berät Kunden in der Produktauswahl für ihr individuelles Smarter Commerce Business.
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