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Mobilfunk: Lange Mängelliste bei Nokias Betriebssystem

von Jürgen Berke

Mängel beim Betriebssystem Symbian vergraulen die Nokia-Kunden so sehr, dass ein Unternehmer sogar Strafanzeige stellt.

Nokia Smartphone E7 Quelle: Reuters
Lange Mängelliste: Nach Aktualisierung traten beim Smartphone E7 mehr Fehler auf Quelle: Reuters

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Andreas Damm ist eigentlich ein typischer Hanseat. Tauchen Probleme auf, findet der Inhaber eines Hamburger Außenhandelsunternehmens in der Regel selbst in aussichtslosen Fällen eine praktikable Lösung.

Wütend wird Damm immer nur dann, wenn sich lange gar nichts bewegt. Dann überrascht er seine Umgebung mit ungewöhnlichen Aktionen wie am vergangenen Montag. Punkt 14 Uhr betrat der 52-Jährige mit viel Frust im Bauch die Hamburger Staatsanwaltschaft und erstattete als langjähriger Besitzer eines Nokia-Handys Strafanzeige gegen den finnischen Mobilfunkriesen. Sein Vorwurf: Verdacht auf Betrug, Sachbeschädigung und Datenveränderung beim Verkauf von Handys mit dem alten Nokia-Betriebssystem Symbian. Die Staatsanwaltanwalt bestätigt den Eingang der Strafanzeige und prüft nun, ob sie ein Ermittlungsverfahren einleitet.

Mit der Strafanzeige eskaliert der Streit

Mit Damms Attacke eskaliert ein Streit, der eng mit dem Strategiewechsel von Nokia zusammenhängt. Seit Monaten häufen sich Beschwerden von Kunden über Probleme mit Nokia-Geräten, die mit dem auslaufenden Betriebssystem Symbian arbeiten. Um den Niedergang von Nokia zu stoppen, entschied der neue Konzernchef Stephen Elop vor knapp einem Jahr, seine internetfähigen Handys künftig gemeinsam mit dem US-Softwareriesen Microsoft zu entwickeln und mit dem Betriebssystem Windows Phone auszurüsten.

Nokia Lumia 800/900 - Hoffnungsträger
Nokia geht es schon länger nicht mehr gut, deshalb ruht alle Hoffnung auf dem Lumia 900. Das Smartphone ist bereits seit einigen Monaten in den USA zu haben und dort auch ganz erfolgreich. Jetzt gibt es das neue Smartphone mit Windows Phone 7 Betriebssystem auch in Deutschland. Das Gerät soll eine Trendwende für den ehemaligen Handy-Weltmarktführer bringen.

Die aus Polycarbonat-Blöcken gefrästen und mit Unibody-Gehäusen versehenen Telefone glänzen mit erstklassigen OLED-Displays von 3,7 und 4,3 Zoll Diagonale sowie je 800x480 Pixeln Auflösung. Auch die Acht-Megapixel-Kameras sind standesgemäß. Während das Modell 800 für UMTS-Netze ausgelegt ist, bringt das Lumia 900 bereits einen LTE-Chip für die nächste Funkgeneration mit. Theoretisch sind darin Übertragungsgeschwindigkeiten von bis zu 100 Mbit pro Sekunde möglich. Nokia nennt für das zunächst nur im US-Netz von AT&T verfügbare Modell 900 ein maximales Download-Tempo von 50 Mbit/Sekunde.

Technik, Preis:
Windows Phone 7.5
9,4- (L 800) bzw. 11-Zentimeter-Display (L 900)
800x480 Bildpunkte
Acht-Megapixel-Kamera
Preis: rund 400 Euro (Lumia 800, ohne Vertrag) beziehungsweise ab 495 Euro (Lumia 900)

Bild: REUTERS

Mit der Anzeige rührt Damm an einem Ärgernis, das alle Betriebssysteme betrifft. Wie beim PC modernisieren auch Smartphone-Hersteller routinemäßig ihre Betriebssysteme. Dabei ersetzen sie alte Programmbausteine durch neue, ohne die Kunden darüber im Detail zu informieren. Dabei fallen bisweilen auch gewohnte Features weg, deretwegen sich Kunden für ein Gerät entschieden haben.

Nahmen die meisten das bisher murrend hin, macht Unternehmer Damm nun Schluss mit der Leisetreterei. „Viele Kunden empfinden es als Rückschritt, wenn ein Hersteller vertraute Features aussortiert“, sagt Jens Nebel, Fachanwalt für IT-Recht bei der Essener Kanzlei Kümmerlein Rechtsanwälte & Notare. „Doch per Klage ist noch kein Kunde dagegen vorgegangen.“

2 KommentareAlle Kommentare lesen
  • 01.03.2013, 21:46 UhrBBB

    wirklich und wahr. Nokia quält mich mit idiotischer Software jeden Tag. Beim E52 fragt es jedesmal, ob ich ein Headset, einen Kopfhörer oder sonst was anschließen möchte. Und jedesmal muss ich erst auf Abbruch drücken. Geht aber nicht, weil erst die Tastatur freigegeben werden muss. Dann wieder Abbruch und dann noch einmal Tastatur freigeben. 10 mal am Tag und manchmal geht nur noch Akku raus. Da gibts noch mehr solchen Mist in der Software.

  • 19.01.2012, 09:35 UhrAAA

    Ich kann das absolut nachvollziehen. Der entscheidende Grund für mich, mir das N8 zu kaufen, war Nokia Maps. Mit dem Update auf 3.8 ist einfach das Feature weggefallen, dass man den Startpunkt der Route selber wählen kann (stattt von 'hier' zu navigieren). Damit ist für mich die Software fast unbrauchbar. ... Die Änderung hat Nokia gemacht ohne jegliche vorherige Info oder Wahlmöglichkeit!!!!

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