„Bei der Servicequalität gibt es noch Luft nach oben“, sagte Niek Jan van Damme, der für die Geschäfte in Deutschland verantwortliche Telekom-Vorstand, in einem Interview mit der WirtschaftsWoche. Das sei auch der Grund, warum die Telekom die Strukturen verändere und den Kundenservice mit dem technischen Service zusammenlege. Der neue Leiter der Service-Division, Ferri Abholhassan, habe den Auftrag, die Marktposition der Telekom auszubauen. „Wir wollen den Abstand zum Wettbewerb signifikant vergrößern“, kündigte van Damme an.
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