Karstadt, Quelle und Thomas Cook: Arcandor-Pleite und die Folgen

Karstadt, Quelle und Thomas Cook: Arcandor-Pleite und die Folgen

Arcandor ist pleite. Mitarbeiter bangen um ihre Jobs, Kunden fürchten um Garantieleitungen, Firmen verlieren Aufträge. wiwo.de zeigt was die Insolvenz für alle bedeutet.

Der Kunde

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Was bedeutet die Arcandor-Pleite für die Kunden?

Für Kunden soll es keine Einschränkungen geben. “Alle Geschäfte laufen ungehindert weiter“, sagte Arcandor-Sprecher Gerd Koslowski. Garantien, Anzahlungen oder Rückgaberechte würden nicht angetastet. Die gesetzlich garantierte Gewährleistungspflicht gilt gegenüber dem Händler und erlischt, wenn dieser wirklich dicht macht, sagt Evelyn Keßler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg. Durch den Gewährleistungsanspruch kann sich der Kunde eventuelle Mängel an seiner Ware kostenlos beseitigen lassen.

Insolvenz macht Kundenrechte löchrig

Zwar können Kunden ihre Ansprüche im Fall einer Insolvenz theoretisch auch beim Insolvenzverwalter geltend machen, „aber das Problem ist meist, dass diese Forderungen erst weit hinter denen der großen Gläubigern anstehen“, erklärt die Expertin. Anders sieht die Situation bei den Herstellergarantien aus. Sie bleiben laut Verbraucherzentrale von einer Insolvenz unberührt, weil sich der Kunde in diesem Fall direkt an den Hersteller und nicht an den Verkäufer wenden muss. Anders als bei der Gewährleistung müssen Kunden bei dieser freiwilligen Leistung jedoch damit rechnen, etwa für Versandkosten selbst aufkommen zu müssen.

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Weiterhin gilt: Umtausch und Gutscheineinlösung ist rechtlich abgesichert nur solange möglich, wenn die Händler weiterhin existieren. Auch Vorauszahlungen könnten Kunden im schlimmsten Fall verlieren. Nachkauf-Garantien bei Möbeln oder Porzellan sind ebenfalls nichtig.

Auf einige Unternehmen hat die Arcandor-Pleite sogar keine Auswirkung:

Thomas Cook

: Der Reisekonzern Thomas Cook sieht sich von der Insolvenz seiner Mutter Arcandor nicht betroffen. Die Pleite von Arcandor werde keinen Einfluss auf die Kunden und Verträge von Cook haben, teilte das Unternehmen am Dienstag mit. Cook fungiere als eigenständige Firma, daher seien die ausstehenden Forderungen zwischen beiden Unternehmen minimal.KarstadtQuelle-Bank: Die gut eine Million Kunden der KarstadtQuelle-Bank müssen sich keine Sorgen über den Einsatz ihrer Kreditkarte im bevorstehenden Urlaub oder um ihr Guthaben machen. Ihr Finanzdienstleister gehört offiziell seit gut neun Wochen nicht mehr zur Arcandor AG. Seit 1. April dieses Jahres ist die KarstadtQuelle-Bank ein Tochterunternehmen der Valovis Bank in Essen. Nur der Name ist noch der Alte.

KarstadtQuelle-Versicherung

: "Versicherungsnehmer der KarstadtQuelle Versicherungen müssen sich keine Sorgen machen", beruhigt Andrea Hoffmann, Versicherungsexpertin der Verbraucherzentrale Sachsen. "Selbst bei einer Insolvenz des Konzerns Arcandor, des Kaufhausunternehmens Karstadt oder des Versandhauses Quelle, hat dies keine Auswirkung auf ihre Versicherungsverträge." Von den Schwierigkeiten des Arcandor Konzerns sind die drei KarstadtQuelle-Versicherer deshalb nicht betroffen, weil sie dort nicht eingegliedert sind. Seit Januar 2009 gehören sie zu 100 Prozent zu dem ERGO-Versicherungskonzern, der wiederum mehrheitlich zu der Münchner Rückversicherung gehört.

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