Für viele Manager und Geschäftsführer von mittelständischen Unternehmen gehört ein Dienstwagen nach wie vor zum guten Ton. Dabei haben sich allerdings die Anforderungen an den eigenen Wagen in letzter Zeit verändert. „Anbieter von Dienstwagen müssen die neuen Trends erkennen. Elektroautos und Fahrzeuge mit niedrigem CO2-Ausstoß gehören in Zukunft in jedes Portfolio“, sagt Nils Prüfer von der Unternehmensberatung Kienbaum.
Anbietern wie der BMW-Fuhrparktochter Alphabet scheint es zu gelingen, die neuen Wünsche auch zu erfüllen. Denn mit kaum einer anderen Dienstleistung sind mittelständische Betreibe so zufrieden wie mit Dienstwagen und Fuhrparks. Dies ergab eine Umfrage des Marktforschers ServiceValue, der im Auftrag der WirtschaftsWoche 6709 Entscheider, Einkäufer und Nutzer in mittelständischen Unternehmen nach ihren liebsten Dienstleistern aus 28 Branchen befragte (siehe Tabelle).
Dabei ist die Zufriedenheit mit den Serviceanbietern in den vergangenen drei Jahren insgesamt leicht gestiegen. „Insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis wird positiver wahrgenommen“, sagt Servicevalue-Geschäftsfüher Claus Dethloff. Dabei sind die Kosten nicht das wichtigste Kriterium. „Über alle Branchen hinweg haben vor allem die Qualität von Produkten und Leistungen sowie kompetente Mitarbeiter die höchste Relevanz für die Kundenbindung“, meint Dethloff.
Möglichst komplett
Dienstwagenanbieter können zudem noch mit schnellen Reparaturen, guter Kommunikation beim Schadensmanagement und Kooperationen mit Kfz-Versicherern punkten. „Ein guter Dienstleister zeichnet sich dadurch aus, dass er ein Full-Service Angebot hat“, sagt Prüfer. Dazu gehören beispielsweise schnelle Reparaturen, eine gute Kommunikation beim Schadensmanagement und Kooperationen mit KFZ-Versicherern. Damit der Sprit unterwegs nicht ausgeht, ist ein Halt bei einer Tankstelle unerlässlich. Dabei verwenden Angestellte oft firmeneigene Tankkarten. Hier kann die TOTAL Card bei den Unternehmern punkten. Kein anderer der 267 bewerteten Dienstleister hat in der Umfrage ein besseres Ergebnis erreicht.
Anbieter von Dienstwagen sollten sich aber auch Gedanken über alternative Fortbewegungsmittel machen. Bei jungen Menschen und Einwohnern in Städten wird das Leihfahrrad zunehmend zur bevorzugten Alternative zum Auto. Angesicht von verstopften Straßen und Parkplatzmangel ist der Reisende damit oftmals nicht nur umweltfreundlicher, sondern auch schneller am Ziel. Schließlich benötigen Autofahrer in Großstädten jährlich bis zu 65 Stunden für die Parkplatzsuche.
Bei längeren Strecken steigen viele Mittelständler vom Auto auf das Flugzeug um. Hier bevorzugen die Unternehmen laut der Befragung Emirates. Die Kunden schätzen den guten Service der Airline, zu dem unter anderem ein kostenloser Abholservice zum Flughafen für Businesskunden gehört. Geschäftsleute können sich außerdem am Flughafen in die Lounges von Emirates zurück ziehen. Dort gibt es nicht nur ein Buffet, sondern auch Dienste wie Schuhe polieren und Massagen. Beliebt bei den Kunden der Fluggesellschaft ist außerdem das Unterhaltungsprogramm an Bord.
Wer seine Zeit im Flieger nicht mit Filmen verbringen will, kann diese auch zum Lernen nutzen. Berufliche Weiterbildungsangebote stehen bei den Mittelständlern derzeit ebenfalls hoch im Kurs. Hier sticht die Private Hochschule Göttingen bei den Befragten hervor. „Eine gute berufliche Weiterbildung zeichnet sich dadurch aus, dass sie selbstverantwortliches Lernen ermöglicht und vom Aufwand angemessen ist“, sagt Barbara Hemkes, Leiterin des Arbeitsbereichs Qualität, Nachhaltigkeit, Durchlässigkeit beim Bundesinstitut für Berufsbildung.
Für Arbeitnehmer und Arbeitgeber ist es wichtig, dass die Kurse und Lernphasen so gelegt werden können, das Berufs- und Privatleben möglichst wenig darunter leiden. Lerneinheiten lassen sich womöglich im Hotelzimmer absolvieren. Als Unterkunft schätzen Unternehmen die Deutsche Hospitality, die vor allem als Betreiber der Steigenberger Hotels bekannt ist. Ihre Herbergen überzeugen vor allem mit Zuverlässigkeit – und dezent freundlichem Personal.
Die Lieblinge der Mittelständler im Überblick
Welche Serviceanbieter deutsche Mittelständler besonders schätzen, zeigt diese Auswertung:
Mittelstands-Dienstleister
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| documentus (ehemals: REISSWOLF) | 73,1 | Nr. 1 |
| Soldan | 72,2 | Top-platziert |
| Blitzarchiv | 71,9 | Top-platziert |
| Rhenus Office Systems | 71,5 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| viking.de | 74,8 | Nr. 1 |
| printus.de | 74,0 | Top-platziert |
| schaefer-shop.de | 72,7 | Top-platziert |
| otto-office.com/de | 72,3 | Top-platziert |
| staples.de | 72,2 | Top-platziert |
| kautbullinger.de | 72,0 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| Deutsche Hospitality (Steigenberger Hotel Group) | 75,0 | Nr. 1 |
| Accor Hotels Geschäftsreisende | 73,7 | Top-platziert |
| Radisson Club Carlson | 73,5 | Top-platziert |
| Motel One Business-Gäste | 73,3 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| Detektei Kubon | 78,4 | Nr. 1 |
| Detektei ACON Detektive | 73,8 | Top-platziert |
| Apollo Detektive | 73,8 | Top-platziert |
| Detektivinstitut Liebel | 72,2 | Top-platziert |
| Kurtz Detektei | 71,8 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| Deutsche Kreditbank | 72,9 | Nr. 1 |
| EthikBank | 72,8 | Top-platziert |
| Fidor Bank | 72,4 | Top-platziert |
| CRONBANK | 71,0 | Top-platziert |
| Volksbank Eisenberg Direkt | 69,9 | Top-platziert |
| GLS Bank | 69,4 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| vistaprint.de | 75,6 | Nr. 1 |
| europadruckerei.de | 75,5 | Top-platziert |
| wir-machen-druck.de | 74,8 | Top-platziert |
| cewe-print.de | 73,8 | Top-platziert |
| diedruckerei.de | 73,4 | Top-platziert |
| viaprinto.de | 73,3 | Top-platziert |
| rainbowprint.de | 73,0 | Top-platziert |
| saxoprint.de | 72,1 | Top-platziert |
| laser-line.de | 71,8 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| benntec Systemtechnik | 72,1 | Nr. 1 |
| M.I.T e-Solutions | 71,7 | Top-platziert |
| Fischer, Knoblauch & Co. | 71,6 | Top-platziert |
| Haufe e-Learning | 71,2 | Top-platziert |
| TTS | 71,0 | Top-platziert |
| UDG United Digital Group | 70,6 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung | Branche |
| Bayern LB | 71,5 | Nr. 1 | Filialbanken |
| LBBW | 71,3 | Top-platziert | Filialbanken |
| DZ Bank | 71,1 | Top-platziert | Filialbanken |
| HSH Nordbank | 69,6 | Top-platziert | Filialbanken |
| Volksbanken Raiffeisenbanken | 65,9 | Top-platziert | Filialbanken |
| NORD/LB | 65,6 | Top-platziert | Filialbanken |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| Emirates | 79,4 | Nr. 1 |
| KLM | 73,6 | Top-platziert |
| Lufthansa | 71,2 | Top-platziert |
| British Airways | 69,0 | Top-platziert |
| Air France | 68,3 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| BMW-Tochter Alphabet | 78,3 | Nr. 1 |
| Audi Leasing | 78,1 | Top-platziert |
| Daimler Fleet Management (Mercedes) | 75,3 | Top-platziert |
| Sixt Firmenkunden | 73,8 | Top-platziert |
| Buchbinder Firmenkunden-Service | 73,1 | Top-platziert |
| Starcar Starfleet | 72,7 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| BCD Travel | 73,6 | Nr. 1 |
| Lufthansa City Center Business Travel | 73,4 | Top-platziert |
| Egencia | 73,1 | Top-platziert |
| Carlson Wagonlit Travel (CWT) | 72,1 | Top-platziert |
| fcm Travel Solutions | 70,8 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| padoc - health & productivity management | 74,1 | Nr. 1 |
| UBGM - Unternehmensberatung für Betriebliches Gesundheitsmanagement | 73,5 | Top-platziert |
| Integion | 73,4 | Top-platziert |
| SKOLAMED | 73,0 | Top-platziert |
| Team Gesundheit | 72,5 | Top-platziert |
| Motio | 72,5 | Top-platziert |
| B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik | 71,7 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| HRS Corporate | 73,5 | Nr. 1 |
| Booking.com business | 73,2 | Top-platziert |
| hotelsnapper.com | 72,8 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| SVA-System Vertrieb Alexander | 75,0 | Nr. 1 |
| Insight Technology Solutions | 72,6 | Top-platziert |
| Dimension Data | 72,2 | Top-platziert |
| Bechtle | 71,6 | Top-platziert |
| Comparex | 71,4 | Top-platziert |
| Allgeier | 70,9 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| time:matters | 71,7 | Nr. 1 |
| DWK Kurierdienst | 71,5 | Top-platziert |
| Der Kurier | 70,5 | Top-platziert |
| IN tIME Express Logistik | 70,2 | Top-platziert |
| GO! Express & Logistics | 69,5 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| PERSONALMESSE München | 73,6 | Nr. 1 |
| Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH | 72,9 | Top-platziert |
| Personalmanagementkongress | 71,6 | Top-platziert |
| Landesmesse Stuttgart GmbH | 70,5 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| UPS | 70,2 | Nr. 1 |
| DHL | 68,0 | Top-platziert |
| FedEx | 66,6 | Top-platziert |
| dpd | 64,4 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| BECKER + PARTNER | 74,3 | Nr. 1 |
| Kienbaum | 72,9 | Top-platziert |
| Steinbach & Partner | 72,4 | Top-platziert |
| Dr. Heimeier & Partner | 72,3 | Top-platziert |
| Egon Zehnder | 72,1 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| Orizon | 65,8 | Nr. 1 |
| ZAG | 65,0 | Top-platziert |
| Dekra Arbeit | 64,9 | Top-platziert |
| TEMPTON | 62,5 | Top-platziert |
| ManpowerGroup | 62,1 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| ISS Deutschland | 68,0 | Nr. 1 |
| KÖTTER Services | 67,9 | Top-platziert |
| STRABAG | 67,2 | Top-platziert |
| Apleona HSG Facility Management | 66,9 | Top-platziert |
| HECTAS | 66,8 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| Tiefenbacher | 73,2 | Nr. 1 |
| EUROJURIS DEUTSCHLAND | 71,7 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| TOTAL Card | 81,7 | Nr. 1 |
| Aral Card | 79,8 | Top-platziert |
| mycard HEM | 79,3 | Top-platziert |
| DKV CARD | 78,0 | Top-platziert |
| UTA Full Service Card | 77,3 | Top-platziert |
| JET CARD | 76,8 | Top-platziert |
| Star Flottenkarte | 74,7 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| 1&1 | 68,3 | Nr. 1 |
| t-mobile | 67,1 | Top-platziert |
| NetCologne | 66,1 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| NetCologne | 66,4 | Nr. 1 |
| 1&1 versatel | 65,6 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| EWE TEL | 70,1 | Nr. 1 |
| 1&1 versatel | 68,7 | Top-platziert |
| Telekom | 65,6 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| AXA | 71,1 | Nr. 1 |
| Zurich | 70,9 | Top-platziert |
| SV SparkassenVersicherung | 70,7 | Top-platziert |
| Württembergische | 70,6 | Top-platziert |
| Allianz | 70,5 | Top-platziert |
| Swiss Life | 70,0 | Top-platziert |
| Die Haftpflichtkasse | 69,6 | Top-platziert |
| VHV | 69,6 | Top-platziert |
| Versicherungskammer Bayern | 69,2 | Top-platziert |
| R+V | 68,8 | Top-platziert |
| Alte Leipziger | 67,7 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| Martens & Prahl | 74,7 | Nr. 1 |
| Schunck Group | 74,5 | Top-platziert |
| Marsh | 74,4 | Top-platziert |
| MRH TROWE | 72,1 | Top-platziert |
| von Buddenbrock Gruppe | 71,6 | Top-platziert |
| Mercer | 71,4 | Top-platziert |
| Aon | 69,9 | Top-platziert |
| Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| PFH - Private Hochschule Göttingen | 78,9 | Nr. 1 |
| FOM Hochschule | 77,5 | Top-platziert |
| Forum für Führungskräfte | 76,1 | Top-platziert |
| Euro-FH - Europäische Fernhochschule Hamburg | 72,9 | Top-platziert |
| sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt) | 72,7 | Top-platziert |
| Haufe Akademie | 72,3 | Top-platziert |
