Fast neun Monate hat Markus Rieß sich Zeit gelassen – heute hat er geliefert und sein Programm für den Umbau des Düsseldorfer Versicherers präsentiert.
Kernpunkt: In den kommenden fünf Jahren soll die Ergo 540 Millionen Euro einsparen, vor allem durch einen spürbaren Stellenabbau. 1835 von insgesamt gut 14300 Vollzeitstellen in Deutschland sollen künftig wegfallen.
Die Gespräche mit den Arbeitnehmervertretern, so Rieß, hätten bereits begonnen. Für Abfindungen stellt die Tochter der Rückversicherers Munich Re 200 Millionen Euro zurück. Sicher, der Schritt sei „schmerzhaft“, sagt der Ergo-Chef, ließe sich aber nicht vermeiden, um im Vergleich zur Konkurrenz wieder wettbewerbsfähig zu werden.
Im vergangenen Jahr hatte der Versicherer mit weltweit rund 43.000 Beschäftigten und Beitragseinnahmen von zuletzt fast 18 Milliarden Euro rote Zahlen geschrieben. Auch für dieses Jahr erwartet Rieß einen Verlust. Ab 2017 allerdings sollen wieder schwarze Zahlen geschrieben werden. Spätestens ab 2021 erwartet die Ergo sogar Überschüsse in Höhe von mehr als 500 Millionen Euro im Jahr. An dem Versprechen wird Rieß künftig gemessen.
Um sein Ziel zu erreichen, will der Ergo-Chef nun investieren: bis 2020 insgesamt eine Milliarde Euro. Das Geld soll vor allem in eine modernere IT fließen. Doch Rieß will auch viel Geld in eine Verschlankung und Vereinheitlichung des Vertriebs stecken. So sollen etwa teure Doppelstrukturen aufgelöst werden. Außerdem investieren die Düsseldorfer in neue Produkte - etwa in Cyberversicherungen und den Ausbau des Auslandsgeschäfts. Das steuert bei der Ergo durch die Aktivitäten in Osteuropa und Asien immerhin schon ein Viertel der Beitragseinnahmen und rund die Hälfte des Wachstums des Konzerns bei.
Zudem will das Unternehmen kräftig in die Digitalisierung investieren. So will die Ergo eigens eine Tochter für den rein digitalen Vertrieb von Versicherungen gründen. Kein Callcenter, keinen Vertreter gibt es dort; das Geschäft findet ausschließlich am Bildschirm oder per App statt. Starten soll die neue Tochter im kommenden Jahr. Momentan führt die Ergo Gespräche mit möglichen Partnern. Die könnten, sagt Rieß, auch aus der Start-up-Szene kommen. „Ich schließe da nichts aus“ so der Ergo Chef. Die neue Tochter soll künftig neben dem Direktversicherer der Düsseldorfer, der Ergo Direkt, arbeiten.
Rieß verspricht Unternehmenswachstum
Im September vergangenen Jahres wechselte Rieß von der Allianz in München zur Ergo. Beinahe wie ein Heiland wurde er am Düsseldorfer Victoriaplatz empfangen. Mit ihm, so die Hoffnung vieler Mitarbeiter, werde das Unternehmen, das unter Vorgänger Torsten Oletztky vor allem durch Lustreisen zu ungarischen Thermen Schlagzeilen gemacht hatte, wieder zu neuer Stärke finden. „Eine große und erfolgreiche Versicherung, die aber unter ihrem Potenzial bleibt“, habe er damals vorgefunden, sagt Rieß heute.
So zufrieden sind die Kunden der BU-Versicherer
Ergebnisse für den Analysebereich Kundenzufriedenheit, mit einer Gewichtung der Kundenmeinung-Leistungsangebot von 60,0%, Kundenmeinung-Service von 20,0% und Beschwerdequote von 20,0%.
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100.
Quelle: S.W.I. FINANCE; Stand: Mai 2015
Zurich/Deutscher Herold
Kundenmeinung Leistungsangebot: 67,9 Punkte
Kundenmeinung Service: 67,8 Punkte
Beschwerde-quote: 70,9 Punkte
Gesamt Bewertung: 68,5 Punkte
Axa
Kundenmeinung Leistungsangebot: 69,1 Punkte
Kundenmeinung Service: 71,8 Punkte
Beschwerde-quote: 66,5 Punkte
Gesamt Bewertung: 69,1 Punkte
Generali
Kundenmeinung Leistungsangebot: 73,1 Punkte
Kundenmeinung Service: 66,8 Punkte
Beschwerde-quote: 79,1 Punkte
Gesamt Bewertung: 73,0 Punkte
Ergo
Kundenmeinung Leistungsangebot: 72,2 Punkte
Kundenmeinung Service: 70,8 Punkte
Beschwerde-quote: 78,6 Punkte
Gesamt Bewertung: 73,2 Punkte
Versicherungskammer Bayern
Kundenmeinung Leistungsangebot: 70,0 Punkte
Kundenmeinung Service: 69,8 Punkte
Beschwerde-quote: 91,0 Punkte
Gesamt Bewertung: 74,1 Punkte
Allianz
Kundenmeinung Leistungsangebot: 73,3 Punkte
Kundenmeinung Service: 68,8 Punkte
Beschwerde-quote: 82,5 Punkte
Gesamt Bewertung: 74,2 Punkte
Aachen Münchener
Kundenmeinung Leistungsangebot: 71,3 Punkte
Kundenmeinung Service: 74,0 Punkte
Beschwerde-quote: 85,9,5 Punkte
Gesamt Bewertung: 74,7 Punkte
CosmosDirekt
Kundenmeinung Leistungsangebot: 78,7 Punkte
Kundenmeinung Service: 75,5 Punkte
Beschwerde-quote: 85,7 Punkte
Gesamt Bewertung: 79,4 Punkte
Debeka
Kundenmeinung Leistungsangebot: 77,1 Punkte
Kundenmeinung Service: 78,3 Punkte
Beschwerde-quote: 89,3 Punkte
Gesamt Bewertung: 79,8 Punkte
R+V
Kundenmeinung Leistungsangebot: 78,9 Punkte
Kundenmeinung Service: 76,8 Punkte
Beschwerde-quote: 92,4 Punkte
Gesamt Bewertung: 81,2 Punkte
Dass in Düsseldorf umgebaut, auch gespart werden muss, steht sicherlich außer Zweifel. Die Strukturen im Vertrieb sind viel zu komplex. Auch ist die IT des Unternehmens in weiten Teilen veraltet und muss ersetzt werden. Doch warum Rieß nun neben der Ergo Direkt noch einen eigenen Arm für den reinen Digitalvertrieb von Policen aufbauen will, erschließt sich auf den ersten Blick nicht. Kann das nicht auch unter dem Dach der Ergo Direkt und somit viel wirtschaftlicher stattfinden?
Die wichtigste Frage allerdings lautet: Wo generiert die Ergo in Zukunft ihr Wachstum? Ab 2019, verspricht Rieß, werde das Unternehmen schneller als der Markt wachsen. Zunächst aber ist wohl noch Stagnation angesagt. Im Sachversicherungsgeschäft und in der Krankenversicherung will Rieß um zwei bis vier Prozent wachsen. Der Zuwachs dort dürfte aber durch das Schrumpfen im Geschäft mit Lebensversicherungen aufgefressen werden. Denn hier will die Ergo nach und nach aus dem Geschäft mit klassischen Policen mit Garantiezins aussteigen.
Um gegen Schwergewichte wie Allianz oder die HUK, den Marktführer bei Kfz-Versicherungen, Marktanteile zu erobern, wird Rieß sich eine ganze Reihe neuer attraktiver Produkte überlegen müssen, ähnlich wie sie zuletzt der Marktführer aus München vorgestellt hatte. Und vermutlich wird er zunächst auch versuchen über den Preis zu konkurrieren.
