Künstliche Intelligenz (KI) wird in deutschen Unternehmen einer Umfrage zufolge deutlich seltener eingesetzt als von Kunden erwartet. Während drei Viertel der Verbraucher davon ausgingen, dass Unternehmen personalisierte Werbung mit KI-Hilfe erstellten, täten dies erst vier Prozent der Unternehmen, geht aus einer am Mittwoch veröffentlichten Umfrage des Branchenverbandes Bitkom unter rund 1000 Personen hervor.
Obwohl mehr als jeder zweite Bundesbürger meine, dass mit KI-Hilfe weit verbreitet Kundenanfragen beantwortet würden, sei dies nur bei drei Prozent der Unternehmen der Fall. „In den Unternehmen werden KI-Lösungen noch sehr zögerlich eingesetzt“, sagte Bitkom-Präsident Achim Berg.
Die Diskrepanzen zwischen der Häufigkeit des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz und den Annahmen in der Bevölkerung ist auch in anderen Bereichen groß. Während der Umfrage zufolge jeder Vierte denkt, dass KI vielerorts für Preisoptimierungen eingesetzt wird, tun dies nur zwei Prozent der Unternehmen. Sogar nur jedes hundertste Unternehmen nutzt KI demnach für die Planung von Transportrouten, obwohl jeder fünfte Bürger glaubt, dass dies bereits weit verbreitet ist.
