Konfliktmanagement : Jetzt muss der Chef ran

Wann muss die Führungskraft einschreiten?

Die Führungskraft muss schon im Vorfeld eines Konflikts Präventionsarbeit leisten. Sie muss ihre Mitarbeiter beobachten und einen Blick dafür entwickeln, wann es sinnvoll ist, einzuschreiten. Wenn der Konflikt stark eskaliert, ist es schon zu spät.

Was heißt das konkret?

Das ist der Fall, wenn der Mitarbeiter mit Bauchschmerzen zur Arbeit geht, der Kollege zum Feindbild geworden ist. Dann gibt es bereits einen wirtschaftlichen Schaden.

So entkommen Sie Wut und Frust im Job

Durchatmen

Wenn das Blut kocht, sollten Sie tief durchatmen und bis zehn zählen. In einigen Fällen auch bis 50. Atmen Sie nach der 4–6–8-Methode: Langsam einatmen, bis vier zählen, Luft anhalten, bis sechs zählen, langsam ausatmen und bis acht zählen. Das Ganze wiederholen Sie fünf Mal. Mit der Übung können Sie Ärger genauso wegatmen wie Stress.

Bild: Fotolia

Analysieren und einordnen

Wenn Sie spüren, wie die Wut wächst, machen Sie einen Schritt zur Seite und fragen Sie sich, was Sie auf die Palme treibt. Jeder Ärger beginnt im eigenen Kopf. Indem Sie die erlebte Kränkung bewusst auf das Niveau holen, das ihr zusteht, bringen Sie auch Ihren Groll wieder auf ein Normalmaß. Womöglich stecken hinter der teuflischen Gemeinheit des Kollegen nur Schusseligkeit und Naivität.

Und denken Sie daran: Rache ist zwar oft der erste Impuls auf das Ärgernis, sie hat aber noch nie geholfen. „Wenn die Wut wächst, denke an die Konsequenzen”, mahnte Konfuzius. Wenn Sie Ihren Blick auf die Zukunft richten, werden Sie erkennen, welche Reaktion die beste ist.

Bild: Fotolia

Schweigen

Solange Sie vor Wut schnauben, sollten Sie die Klappe halten. Schon im eigenen Interesse. Ärger kann zum Boomerang werden, wenn man seine Zunge nicht im Zaum hält. Umgekehrt gilt das freilich auch für den Umgang mit Wüterichen: „Mit einem Vulkan ist nicht zu reden“, wusste schon Ernst Jünger.

Bild: Fotolia

Überhören

Richtig gelesen: Es ist ein Zeichen von Reife, wenn Sie nicht auf jeden Fehdehandschuh reagieren. So manches Ärgernis lässt sich aus der Welt schaffen, indem Sie auf einem Ohr taub bleiben.

Bild: Fotolia

Reden

Konsultieren Sie einen guten Freund und schütten Sie diesem Ihr Herz aus. Reden baut Stress und Ärger ab – es hilft aber auch, die Gedanken zu sortieren. Seien Sie aber vorsichtig, wem Sie sich anvertrauen. Der Kollege gegenüber ist nicht immer der beste Ratgeber, womöglich nutzt er die Gelegenheit, um die Information später gegen Sie zu verwenden.

Bild: Fotolia

Trinken

Keinen Alkohol, sondern ein Glas Wasser. Dieser einfache Trick sorgt dafür, dass Sie Ihren Ärger sprichwörtlich wegspülen.

Bild: dpa

Bewegen

Körperliche Aktivität ist die beste Medizin. Sie baut Stresshormone ab und schafft Distanz zu den Problemen. Spazieren Sie eine Runde um den Block und stampfen Sie Ihre Wut in Grund und Boden.

Bild: Fotolia

Wie müssen Chefs auf die Streithähne zugehen, um das zu verhindern?

Ich würde als Führungskraft unauffällig das Gespräch mit den Mitarbeitern suchen, ohne dass die anderen es mitbekommen und denken „Da muss etwas im Busch sein“. Der Chef sollte offen fragen, ob alles in Ordnung ist und bei Konflikten Unterstützung anbieten. Ungefähr so: „Schafft ihr das alleine oder sollen wir uns zu dritt zusammensetzen und darüber reden?“

Wie geht es dann weiter?

Wenn die Mitarbeiter die Hilfe der Führungskraft annehmen, ist es ihre Aufgabe, den Kommunikationsrahmen für die beiden Mitarbeiter zu gestalten. Viele Führungskräfte meinen, das Staffelholz in dieser Situation übernehmen zu müssen. Das ist falsch. Denn auch wenn die Führungskraft den Konflikt in zwei Minuten lösen kann, ist das nicht ihre Aufgabe. Nur wenn beide Mitarbeiter sich von selbst einigen, ist die Konfliktlösung nachhaltig – und es kommt mit einer geringeren Wahrscheinlichkeit wieder zum Streit.

Gibt es typische Fettnäpfchen, in die Chefs in diesen Gesprächen treten können ?

Wenn Chefs sich nicht mit Konfliktmoderation auskennen, kann das zu vielen Problemen führen. Zum Beispiel dazu, dass die Führungskraft zu autoritär auftritt, sich einmischt oder sich eine Partei benachteiligt und isoliert fühlt. So verhärtet der Konflikt sich womöglich noch. Führungskräfte müssen in einer solchen Situation enorm sensibel sein.

Wenn der Chef also ausgebildeter Konfliktmoderator ist, versteht sich jeder im Team automatisch mit seinen Kollegen?

Dass sich dann jeder mit jedem versteht, geht vom Anspruch her zu weit. Wenn jeder aber am Ende des Tages behaupten kann „Ich nehme keinen seelischen Ballast mit nach Hause.“, ist das schon gut.