Im vergangenen Jahr wurde es Andreas Schönfeld zu bunt: Der „freundliche Allround-Handwerker“, wie sich der Berliner selbst beschreibt, kündigte sein Monatspaket bei Myhammer – mehr als zehn Jahre nach der Anmeldung. Den Anstoß gegeben hat eine neue Preisstruktur, auf die das Vermittlungsportal schrittweise in den vergangenen drei Jahren umgestellt hat. Handwerker zahlen nun Gebühren, wenn sie sich um einen Auftrag bewerben und der Auftraggeber den Kontakt bestätigt. Für Abo-Kunden gibt es dabei Rabatte, vormals entstanden für sie keine Extrakosten. „Myhammer interessiert nur der eigene Profit“, klagt Schönfeld. „Wir Handwerker bleiben dabei auf der Strecke.“
Mit seinem Ärger ist der Einzelunternehmer, der überwiegend von Kleinstaufträgen lebt, nicht allein: Auf Bewertungsportalen lassen viele Handwerker Dampf ab. Kritisiert wird nicht nur die Höhe der Gebühren, sondern auch, dass diese je nach Größe und Art der Arbeiten stark schwanken. Manche kündigen an, sich von Myhammer zu verabschieden – oder die Nutzung stark einzuschränken, so wie Schönfeld. „Mittlerweile kommen viele Kunden über andere Kanäle zu mir“, sagt er.
Myhammer teilt auf Anfrage mit, das neue Preissystem sei insgesamt fairer, „und die meisten Gewerbetreibenden stimmen dem zu.“ Die Zahl der registrierten Betriebe sei trotz der neuen Gebühren auf mehr als 90.000 gestiegen. Das Feedback nehme man aber ernst. Für das 2005 gestartete Portal steht viel auf dem Spiel: Wie auch der Rivale Blauarbeit.de verspricht Myhammer Privatkunden, dass sie schnell passende Handwerker für Arbeiten aller Art finden – und will ihnen ersparen, sich durch die Gelben Seiten zu telefonieren. Doch mit jedem Handwerker, der sich von den Portalen zurückzieht, wächst die Gefahr, dass Ausschreibungen ins Leere laufen.
Volle Auftragsbücher auch ohne Vermittler
Wie schwer es ist, im Handwerk Angebot und Nachfrage zusammenbringen – und mit der Vermittlung auch Geld zu verdienen, mussten in den vergangenen Jahren mehrere Konkurrenten erfahren. So haben zwei Gründer in Bremen mit viel Herzblut die regionale Plattform Uniqwork aufgebaut. Doch die Seite wird derzeit nicht weitergeführt, „aus persönlichen Gründen“, wie einer der Mitgründer auf Anfrage mitteilt. Schon 2020 die Segel streichen musste Homebell – trotz mehrmaliger Strategieschwenks.
Angewiesen auf die Vermittler sind viele Handwerker ohnehin nicht: Fachleute wie Heizungstechniker, Elektriker oder Metallbauer bekommen ihre Auftragsbücher in der Regel auch so voll – und bräuchten mehr Personal, um die Wartezeiten für Kunden erträglich zu machen. Von einer „angespannten Situation“ spricht die Blauarbeit.de-Mutter Portal United mit Blick auf den Fachkräftemangel der Betriebe. „Dennoch spüren wir, dass genau deshalb auch die Nachfrage seitens privater Auftraggeber auf unserer Plattform ungebrochen hoch ist“, sagt Portal-United-Chef Alexander Oberst.
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Die Hoffnung, online doch noch einen der begehrten Fachleute zu finden, beschert auch Myhammer einen Zustrom an Nutzern. Nach Angaben des Unternehmens wurden allein im vergangenen Jahr eine Million Aufträge ausgeschrieben. Wie viele davon erfolgreich vermittelt wurden, gibt das Portal nicht an. Im letzten Geschäftsbericht 2020 räumte das Unternehmen, das inzwischen in die US-Firmengruppe Angis Homeservices eingegliedert ist, ein: In regulierten Gewerken gebe es viele Aufträge, „die nur wenige oder sogar keine Angebote von Betrieben erhalten“. Man gehe aber davon aus, dass sich die starke Position der Handwerker gegenüber Nachfragen im nächsten konjunkturellen Abschwung umkehre.
Betriebe rüsten technisch auf
Dass das aktuelle Auftragshoch nicht ewig anhalten wird, ist indes auch vielen Handwerkern bewusst. Mehr und mehr befassen sich Tischler, Gerüstbauer oder Dachdecker damit, wie sie ihr Geschäft digitaler und krisenfester machen können. Dass sich etwas tut, zeigt auch das im Herbst 2020 veröffentlichte „Digitalisierungsbarometer für das Bau- und Ausbauhandwerk“: Von den 1800 befragten Betrieben haben immerhin 80 Prozent eine Homepage. Knapp jeder fünfte bietet darauf auch Tools für Terminvergaben und Preiskalkulationen an – Funktionen, die bei den ebenfalls befragten Wohnungs- und Hausbesitzern weit oben auf der Wunschliste stehen.
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Treiber des Wandels sind junge Betriebsinhaber wie Christopher Schröer. Vor zwei Jahren hat sich der Installateur- und Heizungsbauermeister sowie Elektrotechnikermeister im niedersächsischen Lorup selbständig gemacht. Dem Impuls, über Myhammer erste Kunden zu gewinnen, hat er nicht nachgegeben. Er wolle sich nicht abhängig machen, sagt er: „Den Plattformen haftet immer an, dass der günstigste Anbieter gewinnt.“ Stattdessen investierte er in die eigenen Online-Auftritte – mit Erfolg: Obgleich der heute 31-Jährige ohne großes Netzwerk gestartet ist, ist der fünfköpfige Betrieb inzwischen ausgelastet.
