Fehlerkultur So werden Unternehmen zu lernenden Organisationen

Die Art und Weise, wie Führungskräfte auf Fehler reagieren, kann die Kultur eines Unternehmens prägen Quelle: imago images

Führungskräfte preisen nur zu gerne sich und ihre Fehlerkultur – und schimpfen dann doch, wenn wieder was schief geht. Drei Regeln, wie aus der guten Absicht eine echte Lernkultur wird. 

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Fehler und kritische Zwischenfälle sind unvermeidlich: Websites stürzen ab, Produkte gehen kaputt, Kunden werden verärgert. Die Art und Weise, wie Führungskräfte darauf reagieren, kann die Kultur eines Unternehmens prägen – zum Guten wie zum Schlechten. Schuldzuweisungen führen zu Misstrauen und unproduktivem Verhalten. Dies wiederum kann dazu führen, dass eine Organisation stagniert und die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Arbeit nicht geschätzt wird. Im Gegensatz dazu schafft eine Reaktion ohne Schuldzuweisungen ein Umfeld des Lernens und des Wachstums, in dem die Mitarbeiter erkennen, dass Fehler Teil des Prozesses sind und dass ihre Bemühungen geschätzt werden – eine Kultur ohne Schuldzuweisungen.

In einer tadellosen Kultur geben die Führungskräfte den Prozessen die Schuld, nicht den Menschen. Sie konzentrieren sich darauf zu verstehen, warum etwas passiert ist, und nicht darauf, wer dafür verantwortlich ist. Indem sie sich bemühen, die Grundursache eines Problems zu ermitteln, schaffen sie Systeme, die verhindern, dass es erneut auftritt. Führungskräfte in einer solchen Kultur erkennen auch, dass sie Teil des Systems sind, und übernehmen daher die Verantwortung für ihre eigenen Fehler und erwarten weder von sich noch von Anderen Perfektion. Dies ermutigt die Mitarbeiter, offen mit ihren Fehlern umzugehen und sie als Lernmöglichkeit zu nutzen, anstatt sie aus Angst vor Vergeltung zu verstecken.

Die psychologische Sicherheitstheorie von Amy C. Edmondson besagt, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, zu experimentieren und Risiken einzugehen, ohne Bestrafungen oder Peinlichkeiten befürchten zu müssen, wenn sie anerkennen, dass Fehler unvermeidlich sind. Dadurch werden kreative Problemlösungen, Zusammenarbeit und Innovation gefördert – alles wesentliche Bestandteile erfolgreicher Unternehmen. Die Schaffung von Räumen, in denen sich die Mitarbeiter sicher fühlen, etwas Neues auszuprobieren und – was besonders wichtig ist – Fehler zu machen, ohne Angst vor Konsequenzen oder Verurteilungen zu haben, ermutigt sie dazu, aus ihrer Komfortzone herauszutreten, aus ihren Erfahrungen zu lernen und innovative Lösungen zu entwickeln, die das Unternehmen voranbringen.

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Letztlich sollte das Ziel darin bestehen, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wohlfühlt, wenn er Fehler macht und daraus lernt, um besser zu werden – eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Das bedeutet nicht, dass Fehler übersehen werden sollten, sondern vielmehr, dass man konstruktiv mit ihnen umgehen sollte. Hier sind drei Möglichkeiten, wie man Misserfolge nutzen kann, um voranzukommen.

1. Betrachten Sie Zwischenfälle als Chance

Es gibt ein altes Sprichwort: Wenn man etwas zur Messlatte macht, wird es zum Ziel. Theoretisch ist es sinnvoll, wenn eine Führungskraft die Zahl der Zwischenfälle im Laufe der Zeit verringern möchte. Wenn dies jedoch zur Messlatte wird, kann es passieren, dass Ingenieure, die daran gemessen werden, Vorfälle erst mit Verzögerung zur Kenntnis nehmen oder sie abschließen, bevor sie vollständig behoben sind. Dies kann zu einer Kultur der Vorfallvermeidung führen und Teams veranlassen, rund um die Uhr zu arbeiten, um Fehler zu vermeiden.

Kulturell gesehen ist es besser, die Mitarbeiter zum Ausprobieren zu ermutigen, als Fehler um jeden Preis zu vermeiden; schließlich lernt man am besten durch Erfahrung. Anstatt Leistungskennzahlen auf die Vermeidung von Zwischenfällen zu stützen, ist es wichtig, den Mitarbeitern Anreize zum Lernen zu geben. Konzentrieren Sie sich bei Ihren Kennzahlen darauf, wie schnell Vorfälle gelöst werden und wie gut die Teams darauf vorbereitet sind, sie zu bewältigen – und nicht nur darauf, sie zu vermeiden. Dies kann dazu beitragen, eine Kultur zu fördern, in der Scheitern als Teil des Prozesses akzeptiert wird, was Innovation und Kreativität begünstigt. Die Förderung eines Umfelds, in dem Wachstum und Lernen möglich sind, kann die Mitarbeiter dazu anspornen, neue Dinge auszuprobieren, neue Fähigkeiten zu erlernen und sich mit zunehmender Erfahrung mehr für ihre Arbeit zu engagieren, was langfristig zu einer besseren Leistung und Produktivität beitragen kann.

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von Florian Kistler

Gleichzeitig muss sichergestellt werden, dass sich die Mitarbeiter unterstützt fühlen und Zugang zu den Ressourcen haben, die sie für ihren Erfolg benötigen. So können Teams beispielsweise eine Projektmanagement-Software oder eine Datenbank mit bewährten Verfahren benötigen, um effektiver arbeiten zu können, oder sie können von Mentoring-Programmen profitieren. Wenn man sicherstellt, dass die Teams mit den richtigen Werkzeugen und Schulungen ausgestattet sind, kann man ihnen sehr helfen, aus ihren Fehlern zu lernen.

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