Verstecken ist nicht mehr möglich: Plattformen wie kununu.de zeigen heute jedem, wie es hinter den polierten Fassaden von Unternehmen aussieht. Besonders am Vorgesetztenverhalten scheitern dort viele. Von 13 Kategorien, die auf dem Portal bewertet werden, liegt die Kategorie Vorgesetztenverhalten unter den schlechtesten drei.
Doch was macht ein gutes Vorgesetztenverhalten aus? „Mitarbeiter fordern ein hohes Maß an Flexibilität“, erklärt Johannes Prüller von kununu. Doch damit ihnen diese zugestanden wird, muss der Chef ihnen erst einmal vertrauen.
Eva Schulte-Austum kennt sich mit Vertrauen aus. Sie berät Unternehmen in Sachen Mitarbeiterbindung und erklärt, wie sie zu einem vertrauenswürdigen Arbeitgeber werden. Das pflegt das Image: Denn Mitarbeiter, die ihrem Arbeitgeber vertrauen, empfehlen diesen doppelt so häufig weiter im Vergleich zu den Kollegen, die ihrem Arbeitgeber misstrauen. Das ist ein Ergebnis des Trust Barometers der Kommunikationsagentur Edelmann.
Mitarbeiter brauchen Freiraum
Schulte-Austum startet viele ihrer Seminare beim Thema Kontrolle. Führungskräften falle es häufig schwer, ihren Mitarbeitern mehr Freiheit einzuräumen, erzählt sie aus ihrem Erfahrungsschatz. Das bleibt nicht folgenlos: Je mehr die Angestellten mit ihren Vorgesetzten abstimmen müssen, desto weniger können sie selbst gestalten. Viele verlieren dann deutlich an Motivation und bringen ihrem Arbeitgeber schnell ebenso viel Misstrauen entgegen wie er ihnen. „Es heißt nicht umsonst: Unternehmen bekommen die Mitarbeiter, die sie verdienen“, sagt sie.
Ein Beispiel: ein Mitarbeiter soll neue Kunden gewinnen, muss sich aber vor jeder Kontaktaufnahme mit zwei Vorgesetzten abstimmen. „Das bremst und demotiviert den Mitarbeiter“, weiß die Vertrauensexpertin.
Viele Unternehmen üben auch auf viel offensichtlichere Weise Kontrolle aus. Sie erfassen die Pausen- und Arbeitszeiten, verlangen eine Krankschreibung ab dem ersten Tag, den ein Mitarbeiter nicht zur Arbeit kommt. In Dänemark, so Schulte-Austum, glauben die Arbeitgeber ihren Mitarbeitern einfach, dass sie krank sind. „Geschenktes Vertrauen funktioniert besser als jedes Kontrollsystem, weil das an unserer Ehre ansetzt“, sagt sie.
Wer die Kontrolle also reduziert, sorgt dafür, dass die Mitarbeiter auch noch unter der Dusche nach Lösungen suchen, weil sie gerne in ihrer Firma arbeiten. Denn wer seinen Mitarbeitern Vertrauen schenkt, bekommt auch Vertrauen zurück.
Kultur ist keine Hochglanzbroschüre
Ein weiterer wichtiger Ansatzpunkt ist Ehrlichkeit. Schulte-Austum erzählt von einer Präsentation des Unternehmensleitbildes einer Werbeagentur. Es lief ein exzellent produzierter Imagefilm. Doch im Zuschauerraum war gar nichts super: keiner der Mitarbeiter fühlte sich angesprochen. Sie machten Wochenendschichten und der Film warb mit Home-Office und Freizeit. „Ein Unternehmensleitbild muss realistisch sein und vor allem eines: ehrlich“, erklärt Schulte-Austum. Dazu sollten die Mitarbeiter aktiv einbezogen werden. Wer hingegen die neuen Werte hinter verschlossenen Türen ausarbeiten und dann per E-Mail rumschicken lässt, stößt nur auf Unverständnis und somit wiederum auf Misstrauen.
Schulte-Austums wichtigster Rat nach zehn Jahren in der Führungskräfteauswahl und -entwicklung: Es sollten die Menschen Führungskräfte werden, die auch gute Beziehungen führen. Um diese zu finden, sollten Unternehmen standardisierte Tests und ausführliche Interviews im Bewerbungsverfahren einsetzen, empfiehlt sie.
Viele Unternehmen haben Führungskräfte, die fachlich hochqualifiziert sind, aber in Sachen sozialen Miteinanders noch einiges dazulernen können. Die Wenigsten werden jetzt ihre gesamte Führungsriege austauschen. Doch Vertrauensmanagement lässt sich lernen, ist Schulte-Austum überzeugt. Vielen Menschen fehle einfach das Wissen darüber, wie man gute Beziehungen führen kann. Diese neun kleinen Tricks können das Vertrauen der Mitarbeiter in die Führungskraft schon deutlich erhöhen:
Wie Chefs das Vertrauen ihrer Mitarbeiter gewinnen
Persönliche Informationen sollten Chefs vertraulich behandeln. Die Information, dass der Kollege nicht die Grippe, sondern Burn-Out hat, sollte kein Chef durch die Kantine posaunen.
Wer erzählt, was er an anderen schätzt und toll findet, wird selbst als besser wahrgenommen und schafft es, dass die Zuhörer ihm vertrauen.
Täuschen, dramatisieren und beschwichtigen sind Gift für ein Vertrauensverhältnis. Lügen und das Weglassen von Informationen werden von Mitarbeitern gleichermaßen als schlimm empfunden. Die Wahrheit kann manchmal verletzend sein, trotzdem ist es wichtig, sie auszusprechen. Damit diese Ehrlichkeit niemanden verletzt, sollte man sie stets mit wertschätzenden Äußerungen verbinden.
Hat der Praktikant eine gute Idee, sollte diese ernst genommen werden. Chefs sollten vermeiden, auf andere herabzusehen.
Bitte, danke, guten Morgen, wie geht es dir? Diese Alltagsphrasen können im beruflichen Miteinander den Unterschied machen. Wer sich für sein Gegenüber interessiert, und sei es nur in einem kurzen Gespräch, baut ein positives Verhältnis auf.
Je mehr die Mitarbeiter wissen, desto sicherer fühlen sie sich. Selbst wenn die Führungskraft denkt, etwas sei nicht wichtig, sollte sie lieber mehr als zu wenig teilen.
Ihre Entscheidungen muss eine Führungskraft begründen. Wieso hat der eine Mitarbeiter Urlaub bekommen und der andere nicht? Hat der scheinbar Bevorzugte zum Beispiel zwei Kinder und die Betreuungsmöglichkeit fehlt, hat der Zweite eher Verständnis.
Chefs und Mitarbeiter sollten klar machen, was sie voneinander erwarten und was auf keinen Fall passieren sollte. Diese Offenheit beugt Missverständnissen vor.
Bieten Sie auch ungefragt Hilfe an. Viele Mitarbeiter trauen sich nicht, Hilfe einzufordern. Außerdem sollten Chefs ihren Mitarbeitern den Rücken stärken und sich für sie und ihre Belange einsetzen.
Was man von den Mitarbeitern erwartet, sollte man auch selbst befolgen.
Schulte-Austum weiß aber auch, wie Chefs die Beziehung zu ihren Mitarbeitern mit Anschwung gegen die Wand fahren können: mit falsch geäußerter Kritik.
Natürlich läuft im Arbeitsalltag nicht immer alles rund, Mitarbeiter machen Fehler und ernten dafür Kritik. So weit, so normal. Doch wer seine Botschaft geringschätzig verpackt, verspielt schnell Vertrauen. „Eine gute Führungskraft kritisiert ein Arbeitsergebnis oder ein konkretes Verhalten, aber niemals die Person an sich“, erklärt Schulte-Austum.
Wenn der Chef dann die ganze Zeit davon spricht, wie schlecht dieses oder jenes Problem gelöst wurde, hilft das auch nicht weiter. Stattdessen sollten Führungskräfte bewusst nach vorne schauen und sich und ihren Mitarbeitern folgende Fragen stellen:
- Was können wir anders machen?
- Welche Informationen hätte der Mitarbeiter gebraucht, um das Ziel besser zu erreichen?
Dieser positive Blick in eine gemeinsame Richtung schafft die Grundlage einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.
Den typischen Spruch „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“ verurteilt Schulte-Austum nicht. Es kommt eben stets auf das richtige Maß an. Wer einem Jobeinsteiger in den ersten Wochen über die Schulter schaut, kann ihm helfen. Doch für die meisten anderen Situationen gilt: Kontrolle ist in Ordnung, aber Vertrauen ist besser.
