Mitarbeiter-Führung: Hart in der Sache, fair im Umgang

„Wir sehen anhand der Suchanfragen, dass die Bewerber gezielt nach Benefits verlangen. Eine gesunde Work-Life-Balance steht klar im Vordergrund“, sagt Kununu-Geschäftsführer Florian Mann. Ein Chef, der diesen Anforderungen einen hohen Stellenwert einräumt, hat bei seinen Mitarbeitern einen guten Stand, diesen Schluss lässt eine andere Erhebung der Xing-Tochter Kununu zu.

Wie schlechte Chefs ihre Mitarbeiter vergraulen

Mitdenken nicht erwünscht
Wunsch: Manuel B., 23, arbeitet im Bereich Kundenservice im Back Office. Er möchte, dass Vorgesetzte ihn ernst nehmen und ihm Handlungsspielraum lassen. Sein Chef muss für ihn ein Vorbild sein. Respekt erhält ein Vorgesetzter von Manuel, wenn er seine Sache gut macht und ihm etwas beibringen kann – nicht umgekehrt.
Mitarbeiterrealität: Manuel B. ist unzufrieden mit seinem Chef, denn er fühlt sich nicht gefördert. Er ist ein flinker Kopf und denkt mit. Wenn er ineffiziente Arbeitsschritte und Fehler identifiziert, will er sie gerne verändern – am liebsten eigenständig. Auch beim Chef entdeckt er solche Fehler. Der will aber nichts davon wissen – Manuel hat nichts zu melden. Er soll sich gefälligst an die Arbeitsanweisungen halten – das war’s.

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Im Ton vergriffen
Wunsch: Inge S., 49, arbeitet in einer sozialen Einrichtung. Sie wünscht sich, dass Vorgesetzte freundlich und angemessen kommunizieren. Insbesondere mit den psychisch erkrankten Menschen erwartet sie einen einfühlsamen Umgang.
Mitarbeiterrealität: Inge S. erlebt ihre Chefin als dominant und unsensibel: „Sie verträgt keine Kritik, teilt aber gut aus. Sie versucht mir Arbeiten aufzudrücken, auch wenn ich ihr sage, dass das die Kollegin macht. Wenn jemand in ihr Büro kommt und sie im Gespräch stört, reagiert sie sehr genervt und unwirsch. Das ist unsachgemäß und für eine Chefin nicht gebührlich.“

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Ich kompetent, du nicht
Wunsch: Lara M., 27, ist Personalreferentin. Sie braucht eine Führungskraft, die ihr Anerkennung zeigt, sie unterstützt und ihr Selbstsicherheit gibt: „Sie muss ansprechbar sein, wenn ich Schwierigkeiten habe, ohne dass mir das als Inkompetenz ausgelegt wird. Ich möchte spüren, dass meine Arbeit und das, was ich tue, gesehen werden. Auch der menschliche, herzliche Umgang ist mir wichtig.“
Mitarbeiterrealität: Lara M. fühlt sich verunsichert und demotiviert. Sie wurde schlecht eingearbeitet, dafür wird sie nun von ihrem Chef umso mehr kontrolliert. Sie erhält von ihm sehr viel Kritik und wenig positive Rückmeldung: „Ich weiß immer schon, egal wie ich es mache, ist es ihm sowieso nicht recht. Das nagt sehr an meinem Selbstbewusstsein. Er verhält sich immer nach dem Motto ‚Ich bin der Chef und nur was ich sage, ist richtig‘.“

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Leise Töne überhört
Wunsch: Barbara L., 56, ist Verwaltungsangestellte. Für sie ist es wichtig, dass Vorgesetzte sie und die anderen Mitarbeiter gleichberechtigt behandeln. Sie möchte, dass ihr Chef ihren Verantwortungsbereich respektiert und sich genauso an die Regeln hält, wie es von ihr selbst erwartet wird.
Mitarbeiterrealität: Barbara L. erlebt leider etwas anderes: „Er hört die Mitarbeiter mehr, die lauter schreien. Ich bin eher ruhiger und setze mich nicht so stark durch. Dadurch komme ich oft kürzer.“ Neulich setzte ihr Chef einfach einen neuen Lieferanten ein, ohne sie darüber zu informieren, geschweige denn sich mit ihr abzustimmen. „Da stehe ich bei den anderen dumm da, wenn ich nicht einmal darüber Bescheid weiß.“

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Wo das Chaos regiert
Wunsch: Bettina O., 38, ist verantwortlich für die interne Kommunikation in ihrem Unternehmen. Sie arbeitet sehr gerne selbstständig und liebt eine „lange Leine“. Von Vorgesetzten braucht sie eigentlich nur eine klare Richtungsvorgabe. Dabei wünscht sie sich auch, dass ihr Chef ein Bild davon hat, was sie tut.
Mitarbeiterrealität: Bettina O. stellt ihre Strategie alleine auf. Ihre Vorschläge werden kritisiert, aber Verbesserungshilfen erhält sie keine. Sie sieht ihren Chef nur sehr unregelmäßig: „Er weiß dadurch oft gar nicht, was bei mir los ist. Manchmal besprechen wir meine Prioritäten und später fragt er nach der unwichtigsten davon. Oder er fragt mich, ob ich Zeit hätte, zu einem Meeting zu gehen, obwohl ich ihm kurz vorher gesagt habe, dass ich nicht weiß, wo mir der Kopf steht.“

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Am Team vorbeigeschaut
Wunsch: Karla D., 42, arbeitet als Psychologin in einer Klinik. Sie schätzt es, sich regelmäßig im Team auszutauschen. Sie wünscht sich, dass Vorgesetzte offen für Verbesserungsvorschläge sind und gute Rahmenbedingungen für ihre Arbeit schaffen: „Eine Führungskraft sollte nicht nur die Sachebene, sondern genauso das Team im Blick haben.“
Mitarbeiterrealität: Karla D. erkennt: „Mein Chef vernachlässigt seine Führungsrolle.“ Mitarbeitergespräche gibt es kaum. In der Arbeit mit Patienten erfährt sie Unterstützung, aber nicht, wenn es um ihre Belange geht. Es gab bereits einige längere krankheitsbedingte Ausfälle unter ihren Kollegen, trotzdem ändert der Chef nichts. Auch unterstützt er wenig, dass das Team gemeinsam Fälle bespricht und sich berät.

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Mehr kontrolliert als gearbeitet
Wunsch: Dieter K., 58, ist Projektleiter. Er arbeitet am liebsten, wann er möchte und so, wie er es für richtig hält. „Mein Chef soll mich einfach in Ruhe meine Arbeit machen lassen. Ich brauche eigentlich nicht unbedingt einen Chef, zumindest keinen, der mir alles vorschreibt“, sagt er. Er wünscht sich eine flexible Gestaltung von Prozessen und Vertrauen von seinem Chef.
Mitarbeiterrealität: Dieter K. ärgert sich über seinen Chef: „Ich engagiere mich, arbeite sogar an Urlaubstagen, und wenn ich dann mal aus privaten Gründen nicht da bin, macht er gleich eine große Welle. Wenn ich hingegen etwas von ihm brauche, ist er schwer zu erreichen.“ Auch Kalkulationen für kleinere Standardangebote muss Dieter K. vom Chef absegnen lassen. Der lässt mit einer Antwort aber gerne auf sich warten.

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Die Plattform hat vor kurzem ein Ranking der zehn Branchen mit den besten Chefs erstellt. Auf den vordersten Plätzen landen Internet/Multimedia, Beratung & Consulting, EDV/IT, Dienstleistungen und Versicherungen. Allesamt Branchen, in denen flexible Arbeitszeiten und Arbeit im Home Office bereits zum Alltag gehören.

Lob für die Personalführung

Bedeutet das im Umkehrschluss, dass nur Chefs dieser Branchen beliebt sein können? Mitnichten, findet Jutta Rump. Magret Suckale vom Chemieriesen BASF, das sei so eine Personalverantwortliche, die verstanden haben, worauf es bei Mitarbeiterführung ankomme, sagt Rump.

Suckale, das ist jene Frau, die die weiblichen Flaggen in einer von Männern dominierten Domäne hochhält: in einem Dax-Vorstand. Man wird nicht ohne Weiteres Personalchefin bei einem Konzern, der mehr als 100.000 Mitarbeiter hat und jährlich über 70 Milliarden Euro Umsatz erwirtschaftet. Für diesen Posten braucht man vor allem eins: Verhandlungsgeschick. Hart in der Sache, fair im Umgang.

Eigenschaften, mit denen sich Suckale bereits bewährt hat, als sie noch in Tarifverhandlungen der Deutschen Bahn involviert war. Damals wie heute sagt man ihr nach, dass sie Entscheidungen trifft, die nicht jedem gefallen. „Und trotzdem strahlt sie in ihrem Verhalten etwas aus, das auf Mitarbeiter positiv wirkt“, sagt Personalexpertin Rump.

Unter Suckales Regiment hat sich BASF das auf die Fahnen geschrieben, was viele andere in Wirtschaft und Politik als leere Worthülsen benutzen: die Vereinbarkeit von Familie und Beruf – und zwar für alle Generationen. Die Deutsche Gesellschaft für Personalführung hat das Unternehmen für seine Maßnahmen auf diesem Feld im vergangenen Jahr zum „Best Practice“ für „Personalentwicklung für Ältere“ gekürt.