Krankenkassen-Ranking: Diese gesetzlichen Krankenversicherungen sind besonders beliebt

Die gesetzlichen Krankenkassen unterscheiden sich kaum, vor allem Zusatzleistungen und Service machen einen Unterschied. Welche Krankenkassen hier vorn liegen, zeigt ein exklusives Ranking der WirtschaftsWoche.

Klappt mit der Krankenkasse alles prima, ist der Patient glücklich.

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Wenn es gut läuft, fallen Sätze wie: „Die Anliegen werden zügig und unbürokratisch bearbeitet“  oder: „Gute und schnelle Beratung, auch zu Hause nach meinem Feierabend“. Aber nicht immer sind die Rückmeldungen so positiv. „Schlechte Erreichbarkeit, wenige Leistungen werden erstattet. Wenn sie jedoch etwas von einem brauchen, wird man regelrecht bombardiert mit Anrufen“ heißt es dann. Oder: „Ich habe den Eindruck, es wird nur das Nötigste getan oder bewilligt, um die Kosten so gering wie möglich zu halten.“

Solche Kommentare fallen, wenn man Versicherte nach ihrer Zufriedenheit mit ihrer gesetzlichen Krankenkasse fragt. Dass die Meinungen teilweise weit auseinanderliegen, ist umso erstaunlicher, wenn man bedenkt, dass die Krankenkassen nahezu identische Beitragssätze verlangen und auch bei den Leistungen an das Pflichtenheft des Gesetzgebers gebunden sind, der Leistungskatalog also im Wesentlichen für alle identisch ist. 70 Millionen Bundesbürger sind Mitglied bei einer der mehr als 100 gesetzlichen Krankenversicherungen.

So bewerten Kunden ihre Krankenversicherungen

Methodik

Im Rahmen einer Online-Befragung analysierte S.W.I. FINANCE im Auftrag der WirtschaftsWoche die Zufriedenheit der Kunden der 20 größten gesetzlichen Krankenkassen. Im Fokus der Befragung standen das Leistungsangebot und der Service der Versicherer. Dabei gaben 4144 Kunden ihre Bewertung ab, die mindestens seit zwölf Monaten bei der Krankenkasse versichert waren. Zeitraum der Befragung war von Mai bis Juni 2015. Jede Kasse wurde mindestens 200 Mal bewertet.

Quelle: S.W.I. FINANCE

1. Techniker Krankenkasse

Gesamtergebnis: 82,0 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 1

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 2

2. SBK

Gesamtergebnis: 80,7 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 2

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 1

3. AOK Plus

Gesamtergebnis: 79,6 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 3

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 4

4. Knappschaft

Gesamtergebnis: 79,3 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 5

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 3

5. IKK Classic

Gesamtergebnis: 78,9 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 6

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 5

6. BKK Mobil Oil

Gesamtergebnis: 78,9 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 4

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 6

7. AOK Rheinland/Hamburg

Gesamtergebnis: 74,4 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 7

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 8

8. BKK vor Ort

Gesamtergebnis: 72,9 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 8

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 7

9. AOK Sachsen-Anhalt

Gesamtergebnis: 71,3 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 9

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 17

10. KKH

Gesamtergebnis: 70,6 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 15

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 9

11. AOK Nordost

Gesamtergebnis: 70,5 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 10

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 18

12. AOK Baden-Württemberg

Gesamtergebnis: 70,4 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 11

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 19

13. AOK Hessen

Gesamtergebnis: 70,2 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 13

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 15

14. AOK Rheinland-Pfalz/Saarl.

Gesamtergebnis: 69,8 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 12

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 20

15. DAK-Gesundheit

Gesamtergebnis: 69,7 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 14

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 16

16. AOK NordWest

Gesamtergebnis: 69,7 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 18

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 10

17. Deutsche BKK

Gesamtergebnis: 69,5 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 17

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 12

18. Barmer GEK

Gesamtergebnis: 69,2 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 16

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 14

19. AOK Niedersachsen

Gesamtergebnis: 69,1 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 19

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 11

20. AOK Bayern

Gesamtergebnis: 68,2 von 100 Punkten

Kundenmeinung Leistungsangebot (70 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 20

Kundenmeinung Service (30 Prozent vom Gesamtergebnis): Rang 13

Welche Kasse ein Versicherter auswählt, ist daher gemessen an Kosten und Nutzen eigentlich egal – zumindest theoretisch.

Die Realität sieht jedoch ganz anders aus. An den Kommentaren wird deutlich: Trotz weitgehender staatlicher Regulierung gibt es große Unterschiede zwischen den einzelnen gesetzlichen Krankenversicherungen – vor allem hinsichtlich der Kundenzufriedenheit. Über die Erreichbarkeit und Kompetenz der Servicemitarbeiter, Zusatzleistungen, Bonusprogramme, die Höhe des Zusatzbeitrags und mögliche Rückerstattungen versuchen sich die Anbieter zu differenzieren. Dabei sind gerade beim Kundenservice deutliche Unterschiede feststellbar.

Exklusiv für WirtschaftsWoche Online hat deshalb das sozialwissenschaftliche Forschungsinstitut S.W.I. Finance mittels Kundenbefragung und Auswertung der sozialen Medien im Internet nach den beliebtesten gesetzlichen Krankenversicherungen gefahndet und eine Rangliste daraus erstellt. Das Ergebnis: Die höchsten Zufriedenheitswerte erreichten die Techniker Krankenkasse (TK), die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK) sowie die AOK Plus, gefolgt von Knappschaft und IKK classic.

Gewinner und Verlierer der Krankenkassen

Gesetzliche Krankenversicherung

Nie zuvor gab es mehr Mitglieder als zum 1. Juli 2015 – rund 53,55 Millionen Menschen sind Mitglied in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV). Basierend auf Daten des Bundesgesundheitsministeriums (BMG) veröffentlichte der Dienst für Gesellschaftspolitik (Dfg) ein Ranking der Krankenkassen mit dem größten Mitgliederschwund und den größten Zuwächsen. Wir zeigen die fünf Gewinner und Verlierer der vergangenen sechs Monate.

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Verlierer: IKK Südwest

Einen Mitgliederschwund von 10.682 Personen hat die IKK Südwest zu beklagen. Insgesamt sind circa 650.000 Menschen dort versichert.

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Gewinner: Techniker Krankenkasse

Den mit Abstand größten Mitgliederzuwachs bekam die Techniker Krankenkasse: 145.825 neue Mitglieder durfte die größte deutsche Krankenkasse seit dem 1. Januar begrüßen.

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Gewinner: pronova BKK

37.805 neue Mitglieder konnte die pronova BKK gewinnen. Die Krankenkasse schloss sich zum 1. Juli 2015 mit der Vaillant BKK zusammen.

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Gewinner: Handelskrankenkasse

Ein Plus von 28.613 Mitgliedern verbuchte die Handelskrankenkasse (hkk). Die Ersatzkasse gliederte Anfang 2008 die IKK Weser-Ems ein und hieß fortan „hkk“. Seit dem 1. Juli 2014 wird wieder der alte Name „Handelskrankenkasse“ geführt.

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Verlierer: Deutsche BKK

Ein Minus von 14.070 Mitgliedern verbuchte die Deutsche BKK. Die Betriebskrankenkasse entstand 2003 durch eine Fusion der Volkswagen BKK und der Betriebskrankenkasse Post.

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Verlierer: DAK-Gesundheit

Ähnlich schlecht lief es bei der DAK-Gesundheit: Zur Jahresmitte hatte die Krankenkasse 30.532 Mitglieder weniger als noch zum 1. Januar. Zuletzt sorgten Uneinigkeiten mit Pflegediensten für negative Schlagzeilen.

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Für die Untersuchung erstellte das S.W.I. zwei Rankings. Das erste Ranking ist das Ergebnis einer Online-Kundenbefragung unter den Versicherten der 20 mitgliederstärksten gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV), darunter allein zehn regional tätige Allgemeine Ortskrankenkassen (AOK). 4144 Versicherte, die seit mindestens einem Jahr bei ihrer Krankenkasse Mitglied sind, gaben zwischen Mai und Juli 2015 ihre Bewertung ab. Zu jeder Kasse lagen mindestens 200 Bewertungen vor.

Das zweite Ranking entstand hingegen aus der Auswertung der Kommentare in den sozialen Netzwerken, die zwischen Juni 2014 und Juni 2015 gepostet wurden. Die Analyse konzentrierte sich auf Meinungsäußerungen von Privatpersonen zu Produkten, Service sowie zur Marke allgemein. Nach Klassifizierung, Kategorisierung und Auswertung der geposteten Kommentare war das Verhältnis der negativen zu den positiven Äußerungen im Internet ausschlaggebend für das Ranking.