Gewinnspiele, Abmahnungen und Co.: Neue Gesetze sollen Verbraucher vor Abzocke schützen

Dubiosen Methoden wie happigen Abmahnungen, aufdringlicher Telefonwerbung oder schwer durchschaubaren Inkasso-Briefen will die Bundesregierung einen Riegel vorschieben. Kritikern gehen die neuen Gesetze noch nicht weit genug.

Die Methoden der Inkasso-Unternehmen

Die Verbraucherzentralen wollen bei Inkasso-Unternehmen aufräumen. "Unseriöses Inkasso ist eine bedrohliche Plage. Abzocke und Einschüchterung müssen endlich gestoppt werden", fordert Gerd Billen, Vorstand des Verbraucherzentrale Bundesverbandes. "Seriöses Inkasso ist legitim und sinnvoll. Aber auch hier kann es nicht ohne Regeln weitergehen."

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Denn bei den Verbraucherzentralen häufen sich die Beschwerden über Forderungen von Inkasso-Büros. Von Juli bis September 2011 sammelten die Verbraucherschützer mehr als 4000 Beschwerden. Die Auswertung ergab: 99 Prozent davon waren berechtigt, die Inkassounternehmen beziehungsweise deren Praktiken unseriös.

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Insgesamt beschwerten sich die Verbraucher über 116 Schuldeneintreiber. 19 davon waren nicht einmal im Rechtsdienstleistungsregister eingetragen und dürfen deshalb schon per Gesetz kein Geld eintreiben. Die meisten Beschwerden gingen über die Deutsche Zentral Inkasso GmbH ein: 1.459 Menschen reklamierten bei der Verbraucherzentrale. Das ist ein stattlicher Anteil von 40 Prozent. Der Zweitplatzierte in diesem unrühmlichen Ranking vereint nur noch 226 Einträge auf sich. Das ergibt sechs Prozent aller Beschwerden. Stolz muss die "blue 180. Vermögensverwaltungs GmbH" darauf trotzdem nicht sein.

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Häufig steht in den Inkasso-Schreiben nicht einmal, wofür Geld bezahlt werden soll und von wem die Forderung stammt. Es fehlt eine Auflistung wie Gläubiger, Adresse, Vertragsschluss und Datum. Ohne diese Information lässt sich natürlich nicht bewerten, ob eine Forderung berechtigt ist. Die Erfahrung der Verbraucherzentralen zeigt, dass sich die Geldeintreiber häufig weigern, diese Information preis zu geben. Stattdessen schicken sie neue Schreiben mit höheren Mahngebühren, weil der Schuldiger auf "zahlen Sie Summe x" nicht reagiert.

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Darüber hinaus können Inkassounternehmen ihre Gebühren völlig frei bestimmen und erreichen teils astronomische Höhen. Die Kosten einer Inkassoforderung setzen sich im Regelfall zusammen aus: Der Hauptschuld, den Mahngebühren des Gläubigers, den Inkassokosten und etwaigen Auslagen des Inkassounternehmens. Manche berechnen auch Kontoführungsgebühren, Verzugszinsen oder Ermittlungskosten. Jedoch gaben nicht alle an, wie sich ihre Forderungen zusammen setzen.

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Im Regelfall ging es bei den Inkasso-Verfahren um geringe Summen. In der Stichprobe der Verbraucherzentrale lagen alle Beträge unter zehn Euro. Mithilfe der Inkassogebühren explodierten die sogenannten Bagatellforderungen. So lag die durchschnittliche Hauptforderung bei 5,42 Euro. Mit Gebühren sollte der Schuldner durchschnittlich 69,70 Euro zahlen. Die niedrigste Hauptforderung betrug zwei Cent.

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Die meisten Forderungen der Inkassobüros entstehen durch Abofallen im Internet (54 Prozent). Mit dem Aufrufen einer Homepage oder dem Download einer Datei entstehen Gebühren, die zuvor nicht deutlich ausgewiesen waren. In so einem Fall ist die Forderung nicht berechtigt, weil dem Verbraucher das Abonnement oder die Kosten "untergeschoben" wurden. Fast ein Drittel (27 Prozent) kam durch Gewinnspiele zustande und zu 26 Prozent durch am Telefon offerierte Verträge.

Die Inkassounternehmen, die den Verbraucherschützern negativ auffielen, arbeiteten besonders häufig mit den Anbietern solcher Produkte zusammen. So tritt die Deutsche Zentral Inkasso GmbH häufig für die für Internet-Vertragsfallen bekannte Webtains GmbH oder die Premium Content GmbH in Erscheinung.

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Die Bundesregierung will Glücksspielanbietern und Abzockern im Internet das Geschäft verleiden. Verbraucher sollen bald besser vor unseriösen Geschäftspraktiken im Internet und am Telefon geschützt werden. Bundesjustizministerin Sabine Leutheusser-Schnarrenberger (FDP) sagte: „Das Verbraucherschutzpaket nimmt unseriösen Methoden den Anreiz und setzt dem Missbrauch Schranken.“

Das Bundeskabinett beschloss am Mittwoch ein Gesetzespaket, das unter anderem massenhafte und überzogene Abmahnungen bei Urheberrechtsverletzungen durch private Internetnutzer eindämmen soll. Anwälte dürfen für eine erste Abmahnung wegen illegalen Herunterladens von Bildern oder Musik aus dem Internet demnach höchstens 155,30 Euro berechnen. Davon soll dem Entwurf zufolge nur in besonderen Ausnahmefällen abgewichen werden können. Mit den Neuregelungen bei Bagatellverstößen gegen das Urheberrecht im Internet solle auch verhindert werden, dass seriöse Abmahnungen in Verruf geraten.

Zehn Abzocker-Tricks im Internet

Trojaner und Co.

Viren, Würmer und Trojaner können erhebliche Schäden auf dem PC anrichten. Beliebt bei Abzockern sind vor allem die Trojanischen Pferde, die vom Nutzer meist unbemerkt auf dem Rechner lauern und sensible Daten wie Passwörter abfangen, mit denen dann Schindluder getrieben werden kann.

Wie kann man sich schützen?

Bei allen Downloads aus dem Internet ist Vorsicht geboten. Das BSI warnt davor, dass sich in der Flut von Gratis-Programmen und Dateien unzählige Schadprogramme verstecken, die dann den Rechner infizieren. Manche davon verbreiten sich auch über USB-Sticks, weshalb man diese am besten nicht mit anderen austauschen sollte.
Bemerkt man die Infektion, sollte man an einem "sauberen" PC umgehend alle wichtigen Passwörter, besonders von Online-Händlern oder Auktionshäusern, ändern. Die Kontoauszüge sollte man in der nächsten Zeit stets kritisch prüfen, da Betrüger an Kontodaten gelangt sein könnten und nun im Namen des Geschädigten Geschäfte tätigen.

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Phishing

Das Wort, das wie "Fischen" klingt, ist in aller Munde. Im Prinzip geht es auch genau darum: Abzocker werfen die Angelrute nach Passwörtern aus. Auf gefälschten Internetseiten, die etwa denen von sozialen Netzwerken oder Banken täuschend ähnlich sind, geben ahnungslose Nutzer ihre Daten ein - und sind sie auch schon los. Die Betrüger sind auf Passwörter, persönliche Daten oder Kreditkartennummern aus.

Wie kann man sich schützen?

Grundsätzlich sollte man bei E-Mails, die etwa scheinbar von der Bank oder einer Firma kommen und die den Empfänger dazu auffordern, seine Daten zu aktualisieren, misstrauisch sein. Diese Mails werden massenhaft verschickt und die Angreifer spekulieren darauf, dass einige der Adressaten tatsächlich Kunde bei dem vorgegebenen Unternehmen ist. Um so einen gefälschten Link zu enttarnen, muss man mit der rechten Maustaste auf den angegebenen Link in der E-Mail klicken und dann "Quelltext anzeigen" auswählen, rät das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). So kann man erkennen, was sich tatsächlich hinter dem "offiziellen" Link verbirgt.

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Spam, Spam, Spam

Spam- oder auch Junk-Mails sind nicht nur ärgerlich, weil sie den Posteingang zumüllen. Lädt man die Massen-Mails herunter, können dem Nutzer je nach Internet-Anbieter Kosten für den Datenverkehr entstehen. Laut BSI entstehen jedes Jahr Kosten in Milliardenhöhe für Versand, den Zeitverlust fürs Lesen, das Entfernen oder sogar Beantworten des elektronischen Schrotts.

Wie kann man sich schützen?

Egal wie sehr man sich ärgert, man sollte niemals auf ungewollte Newsletter oder Werbepost antworten - denn die Nachrichten werden oft vollautomatisch an Hunderttausende per Zufallsprinzip erstellte Mailadressen versandt. Reagiert der Adressat auf die unerwünschte Müllpost, zeigt er nur, dass ein realer Nutzer erreicht wurde, und erhält noch mehr Spam. Wird man immer vom gleichen Absender belästigt, kann ein Filter im Mail-Programm helfen, der den Spammer blockiert. Bei extremer Belästigung hilft oft nur noch die Aufgabe der Mail-Adresse und das Erstellen einer neuen - bei der man dann wesentlich vorsichtiger damit umgehen sollte, wo und wem man sie weitergibt.

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Geschenke und Gewinnspiele

Wenn beim Surfen plötzlich ein Browserfenster aufgeht, dass man ein Handy oder gar eine tolle Kamera gewonnen hat, kann man sich doch freuen - oder?
Mitnichten! Die Verbraucherzentralen warnen vor solchen vermeintlichen Geschenken, denn es sind nur fiese Köder, die zum Beispiel von den Kosten für das Gewinnspiel ablenken sollen. Oft sind die Betrüger aber auch hier einfach auf die intimen Nutzerdaten aus.

Wie kann man sich schützen?

Vorsicht bei verlockenden Gewinnspielen und angeblichen Präsenten von Anbietern zweifelhafter Seriosität - denn wer hat schon etwas zu verschenken? Die persönlichen Daten wie Name, Alter, Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse landen meist nur bei Adressensammlern, die diese dann in Paketen weiterverkaufen und sich so die Taschen füllen. Das einzige, was sich beim Opfer füllt, ist dann der Anrufbeantworter oder das Mail-Postfach, und zwar mit nerviger, ungewollter Werbung. Im Zweifelsfall also lieber: Finger weg!

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Betrug per App

Smartphones sind ja sehr praktisch. Auch unterwegs hat man nicht nur ein Telefon, sondern eben auch immer einen Zugang zum Internet dabei. Doch auch bei dieser neuen Spielerei finden natürlich Betrüger Mittel und Wege, um Nutzern das Geld aus der Tasche zu ziehen. Die Abzocke per App, also einem kleinen Programm auf dem Handy, nimmt laut Verbraucherzentrale zu. In Spielen oder anderen Anwendungen, die erstmal gratis heruntergeladen werden können, verbergen sich meist kleine Werbebanner, etwa mit Hinweisen auf eine Erweiterung (zum Beispiel: "Hier gibt's neue Level" oder ähnliches). Berührt man die Stelle auch nur aus Versehen, kann das teuer werden, denn oftmals werden so über die Handynummer Käufe oder sogar Abos getätigt, die bis zu 60 Euro pro Monat kosten können.

Wie kann man sich schützen?

Die Verbraucherzentrale stuft einen Vertrag, der über das bloße Antippen eines Banners zustande kam, als ungültig ein. Die Bundesnetzagentur prüft derzeit einen Gesetzesverstoß. Geschädigte müssen sich selbst kümmern. Die Verbraucherzentrale rät dazu, den Vertragsabschluss gegenüber dem Mobilfunkprovider und der App-Firma zu bestreiten, und es zu kündigen. Vorbeugend können Smartphone-Nutzer eine sogenannte Drittanbieter-Sperre verhängen, die verhindert, dass dubiose Geschäftemacher über die Handyrechnung Geld einziehen können.

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Lösegeld-Erpressung

Lösegeld-Erpressung? Ja, das gibt es auch im digitalen Bereich. Mit sogenannter Ransomeware wird der Rechner infiziert (zum Beispiel per E-Mail-Anhang oder auch per Facebook-Link), und der Nutzer kann auf einmal nicht mehr auf einzelne Dateien, Ordner oder gleich seine ganze Festplatte zugreifen. Für die Freigabe der Daten-Geiseln fordern die Schadprogramme Geld, das per anonymer Überweisung ins Ausland gehen soll. Berühmtheit erlangte der Bundespolizei-Trojaner, der Betroffenen vorgaukelte, eine offizielle Polizeibehörde habe den Rechner verschlüsselt, weil ungesetzliches Material (etwa Kinderpornografie) darauf gefunden worden sei.

Wie kann man sich schützen?

Alle Programme inklusive Antivirensoftware sollte immer auf dem neusten Stand gehalten werden. Vor allem gegenüber E-Mails von unbekannten Absendern, die Links oder Anhänge enthalten, sollte man misstrauisch sein. Ein beliebter Verbreitungsweg ist auch das soziale Online-Netzwerk Facebook: Hier verbreiten sich die Schadprogramme über Links in automatisch geposteten Videos oder Fragen, die zum draufklicken animieren (zum Beispiel: "Bist du das auf dem Foto?" oder "Total krasses Video!"). Hier heißt es wachsam sein, nachdenken und erst dann klicken. Hat man sich infiziert, sollte man auf keinen Fall zahlen und zudem Anzeige bei der Polizei erstellen.

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berTeure Abofallen

Eigentlich wollte man doch nur über eine Website ein paar Gratis-SMS verschicken. Und nun flattert eine astronomische Rechnung ins Haus. Angeblich kostenfrei zu versendende Kurznachrichten oder Spiele, Logos und Klingeltöne, die man sich zu sagenhaft günstigen Preisen herunterladen kann, sind eine beliebte Abofalle. Nutzer übersehen das Kleingedruckte und schließen nichts ahnend ein teures Abonnement ab.

Wie kann man sich schützen?

Auch wenn es lästig ist: Man sollte auch bei scheinbar kleinen Beträgen für ein Onlinespiel oder vermeintlichen Gratis-Angeboten sehr genau darauf achten, was sich im Kleingedruckten versteckt. Man sollte sich genau durchlesen, welche Leistung verkauft wird und auf Schlagworte wie "wiederkehrende Leistung" achten - denn das ist nichts anderes als ein Abonnement, das richtig teuer werden kann.

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Nach Angaben der Verbraucherschutz-Zentralen mahnen Inkasso-Unternehmen Verbraucher massenhaft ab. Einer Umfrage aus dem vergangenen Jahr zufolge sollen demnach rund 4,3 Millionen Menschen zu Zahlungen aufgefordert worden sein. Den Betroffenen entstanden dabei nach Schätzungen der Zentralen Kosten zwischen 500 und 1000 Euro.

Gewinnspiel-Verträge kommen nun nicht mehr am Telefon zustande, sondern müssen schriftlich per Fax oder E-Mail bestätigt werden. Inkasso-Unternehmen sollen genau erläutern müssen, für wen und warum sie offene Zahlungen eintreiben.

Bei unlauterer Telefonwerbung soll das Bußgeld von 50.000 Euro auf bis zu 300.000 Euro erhöht werden. Zudem sollen die Regelungen künftig auch dann gelten, wenn automatische Anrufmaschinen eingesetzt werden. Bei Inkasso-Unternehmen sollen die Bußgeld-Höchstsätze von bisher 5000 auf 50.000 Euro angehoben werden. Die Branche soll zudem strenger beaufsichtigt werden.

Auf die Neuregelungen hatte sich die schwarz-gelbe Koalition nach längerer Diskussion geeinigt. Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner (CSU) sprach von einem wichtigen Schritt für mehr Schutz vor betrügerischen Aktivitäten dubioser Unternehmer. "In der Vergangenheit gab es immer wieder Bürgerbeschwerden über bestimmte Geschäftspraktiken, die man klar als Abzocke bezeichnen muss", erklärte Aigner.

Die bayerische Verbraucherministerin Beate Merk (CSU) mahnte weitere Verbesserungen an. So solle der Schutz vor unlauteren Werbeanrufen nicht auf Gewinnspiele beschränkt sein. „Das muss für alle Anrufe gelten.“