Werner knallhart: Die drei fiesesten Totschlag-Argumente

Man muss nicht recht haben. Aber man kann zumindest den Argumenten des Gegners den Teppich wegziehen. Lassen Sie sich das nicht gefallen – machen Sie es selber!

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Ich erinnere mich an einen kleinen rhetorischen Triumph als Teenager, da war ich etwa 15. Ich war allein zu Hause, da klingelte es an der Tür und vor mir stand ein etwa 60 Jahre alter Mann mit einem Jungspund, ganz offenbar sein Eleve, etwas jünger als ich. Die beiden waren dem Wachturm nach von den Zeugen Jehovas und der Mann sagte zum Jungen: „Ach guck mal, auch ein junger Mann, dann überlasse ich einfach mal dir das Wort. Der junge Mann wird doch sicher nicht böse sein, wenn du ihm ein paar Fragen stellst.“

Ich sagte: „Doch.“

„Wie? Sie würden ihm böse sein?“

„Ja.“

„Ach so, na dann: Komm, wir gehen lieber.“

Diskussion beendet. Der Kleene hatte seine Lektion gelernt: Billige rhetorische Tricks gehen nach hinten los, wenn der andere das Spiel entlarvt. Und das ist ja das Prinzip rhetorischer Kniffe: Dem anderen keine Wahl lassen, als dem, was Sie sagen, gedanklich zuzustimmen. Wer das durchschaut, kann kontern.

Sind Sie auch rhetorisch der Chef?

Mitarbeiter machen nicht, was sie sollen

Wenn Mitarbeiter nicht wissen, was es ihnen persönlich einbringt, dann machen sie in den seltensten Fällen, was ihnen gesagt wird. Deshalb sollten die Manager persönliche Anreize setzen und erklären, was der Vorteil für den individuellen Mitarbeiter ist: Ob er Fußballkarten, einen Bonus oder eben Karten für die Oper möchte, Sie sollten ihm den Wunsch erfüllen.

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4. Effektiv kommunizieren

Ist erstmal ein Aktionsplan erstellt, sollten ihn auch alle Mitarbeiter verstehen. Konkret bedeutet das, dass Sie Ihre Pläne mit allen Kollegen teilen und diese um Ihre Meinung bitten sollten. Dank Chester Barnards Klassiker "The functions of the executive" ist bekannt, dass Organisationen in Wahrheit durch Informationen zusammengehalten werden, nicht durch gutes Management oder Besitzverhältnisse.

Druckers Tipp: Sparen Sie nicht an Informationen, sondern kommunizieren Sie Ihre Pläne. Dabei sollten Sie auch untergebene Mitarbeiter nicht ausschließen.

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Mit den Enttäuschten reden!

Bei Umstrukturierungen wird immer jemand der Leidtragende sein: Damit der Enttäuschte nicht auf Rache sinnt, sollte mit ihm geredet werden. Persönliche Anerkennung in wenigen Sätzen kann manchmal dafür sorgen, dass er die Kröte besser schluckt. Und Sie und die Firma in Ruhe lässt.

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5. Chancenorientiert denken

Es klingt wie eine Floskel, ist aber ein effektives Element guten Managements. Erfolgreiche Führungskräfte konzentrieren sich auf Chancen, nicht auf Probleme. Japan geht dabei als gutes Beispiel voran: Dort wird sichergestellt, dass vorhandene Chancen nicht von Problemen erdrückt werden. Dabei spielt auch die Stellenbesetzung eine wichtige Rolle. Japanische Führungskräfte lassen ihre besten Mitarbeiter an Chancen arbeiten, nicht an Problemen.

Druckers Tipp: Probleme und Risiken gibt es überall – aber auch Chancen. Stellen Sie diese in Ihrem Unternehmen in den Mittelpunkt. Auch Probleme lassen sich in Chancen umwandeln, indem Sie sich fragen: Wie können wir diese Veränderung oder jenes Problem als Chance für unser Unternehmen nutzen?

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Das Kündigungsgespräch: kurz und schmerzlos

Machen Sie es sich und ihrem bald Ex-Mitarbeiter nicht schwerer als es ist: Zwei, drei Sätze reichen, um keine der beiden Seiten unnötig zu belasten. Und helfen Sie Ihrem ehemaligen Mitarbeiter dann noch, indem Sie ihm schnell und unbürokratisch seine Papiere geben und ihm ein Arbeitszeugnis schreiben.

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Konsequenzen dramatisieren!

Sie müssen unpopuläre Maßnahmen wie Kostensenkungen und Budgetkürzungen kommunizieren? Kein Problem, wenn Sie nur dramatisch und konsequent sind. Denn nur dann können die Mitarbeiter Ihre Maßnahmen nachvollziehen. Die meisten Manager schreiben Mails, weil sie die nicht beantworten müssen. Ein Gespräch mit dem Mitarbeiter könnte hingegen zu unbequemen Nachfragen führen.

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Loben Sie die Mitarbeiter namentlich!

Seien Sie kein eitler Hahn, sondern geben Sie etwas vom Erfolg auch an Ihre Mitarbeiter zurück. Ein rhetorisch guter Manager lobt sein Team namentlich - das führt auch bei gelobten Mitarbeiter zu einem kleinen Motivationsschub.

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Totschlag-Argument 1: „Das kann man doch gar nicht miteinander vergleichen.“

Zunächst einmal gilt: Man kann alles mit einander vergleichen. Sogar Äpfel mit Birnen. Ein Apfel ist kugeliger als eine Birne. Fertig ist der Vergleich.

Oft kommt bei einem Vergleich auch heraus, dass Gemeinsamkeiten bestehen.

„Ich mag Eis mit Schlagsahne viel lieber als Schweinshaxe.“

„Was ist das denn für ein abstruser Vergleich?“

„Wieso? Beides sind Kalorienbomben.“

Jeder Vergleich ist also erlaubt, es kommt nur auf den Aspekt an, den man herausgreift. Und das ist die Crux. Denn hier gräbt man sich ganz schnell selber eine Grube:

„Ich verstehe nicht, warum in Berlin in Kneipen immer noch geraucht werden darf. In Thailand darf man mitunter sogar nicht mal mehr unter freiem Himmel rauchen.“ Hier zielt der Vergleich auf das Verbot unter freiem Himmel, das weit über deutsche Standards hinausgeht. Aber Achtung. Jetzt der Konter: „Sie wollen doch nicht ernsthaft unser Berlin mit der sich an die Macht geputschten Militär-Regierung in Thailand vergleichen!“

Zehn Sätze, die nichts aussagen

"Das Issue muss adressiert werden."

Eine besonders effektive Floskel für den Vorgesetzten, der verschleiern möchte, dass er sich nicht um einen wichtigen Belang gekümmert hat und dies auch in Zukunft nicht für nötig hält. So kann er das Krisenmanagement getrost auf die anderen abwälzen - vorausgesetzt die verstehen, von welchem der vielen "Issues" die Rede ist.

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"Wir müssen den Work-flow optimieren."

Auch nicht schlecht bei völliger Ahnungslosigkeit. Eine denglische Binse macht immer mehr her, denn mal ehrlich: "An dem Arbeitsablauf arbeiten zu müssen" würde sich doch niemand eingestehen.

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„Ich habe da keine Aktien drin.“ 

Mit anderen Worten: Ich habe und will mit dem Projekt nichts zu tun haben. Die elegante Lösung, wenn etwas schief läuft, ist wohl erstere.

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Eine besonders wichtige Floskel für Meetings, bei denen man nicht zum Punkt kommen möchte: "Das habe ich schon angedacht". Nicht ergebnisorientiert und deshalb höchst gewinnbringend bei völliger Ahnungslosigkeit.

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"Wir dürfen jetzt nicht in blinden Aktionismus verfallen.“

Warum auch? Nichts tun ist doch die bessere Variante. Bevor man noch auf die Idee kommt, irgendetwas nur des Handelns Willen zu tun oder gar falsch zu machen.

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"Wir sind auf einem guten Weg."

Eine überzeugende Aussage, wenn geschäftliche Abschwünge sich abgezeichnet haben. Sie wiegt die Mitarbeiter in der Sicherheit, dass es bald wieder bergauf geht. Wenn das nicht mehr zieht, ist Freibier eine gute Alternative.

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"Sie sind herzlich zu einem All Hands Event eingeladen". Wow, das klingt nach viel Spaß. Ist es allerdings in den seltensten Fällen, denn damit gemeint ist eine offizielle Mitgliederversammlung, die durch vorgegebene Lockerheit von einer Krise ablenken soll. Wird mit Präsentationen und Powerpoint-Folien bis zum Abwinken schmackhaft gemacht.

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Autsch! Das Das-kann-man-nicht-vergleichen-Argument, das auf einen ganz anderen Aspekt des Vergleichs abzielt: die politische Lage jeweils vor Ort. Ein häufiger Trick. Jetzt müssten Sie eine Erklärung nachliefern, oder noch besser: Sie graben dem vorhersehbaren Konter von vornherein das Wasser ab:

„Warum kriegt es Berlin nicht hin, Nichtraucher in der Gastronomie zu schützen, wenn selbst Länder wie Thailand, das im Moment wirklich andere politische Sorgen hat, das Rauchen zum Schutz der Bevölkerung mitunter sogar unter freiem Himmel verbieten?“

Faustregel: Wenn Sie schillernde Vergleiche ziehen, um dem Gegner die Augen zu öffnen, sagen Sie mit dazu, welchen Aspekt des Vergleichs Sie meinen. Dann können Sie sogar einen Opel mit einem Elefanten vergleichen. Der Elefant hat einen längeren Rüssel, der Opel verbraucht mehr Sprit.