Tücken der Plattformen Ärzte online buchen

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Risiko Tischkalender

So soll nach Angaben der Bundesärztekammer eine Kommerzialisierung des Arztberufs vermieden werden, die seinem Selbstverständnis widerspricht. Viel stärker als in anderen Branchen setzt der Gesetzgeber bei den Ärzten auf das Primat der Qualität. Folglich müssen die Anbieter von Online-Terminbuchungen dafür Sorge tragen, dass den Nutzern die gesuchten Ärzte nach objektiven Kriterien angezeigt werden, zum Beispiel alphabetisch. Eine hervorgehobene Platzierung einzelner Praxen, etwa als Empfehlung des Portals, ist nicht zulässig. Dennoch beeinflussen die Portale die Reihenfolge, in der die Suchergebnisse angezeigt werden: "Beim Listing der Ärzte wird darauf geachtet, dass die Doxter-Kunden mit Vertragsbindung die garantierten und damit schon bezahlten Inklusivbuchungen erreichen", erklärt Henning Marx, Leiter des Bereichs Presse und Kommunikation bei Doxter.de. Für die Nutzer verschwimmt die Grenze zwischen Information und Werbung.

Darüber hinaus befürchten Patientenschützer, dass mit den hochsensiblen Daten der Nutzer nicht sorgsam genug umgegangen wird. "Patienten sollten sich auf jeden Fall darüber informieren, was mit ihren Daten passiert", rät Stefan Palmowski von der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD). Patienten werden bei der Terminbuchung unter anderem nach ihrer Versicherung sowie dem Grund für den geplanten Arztbesuch gefragt. "Das kann durchaus sinnvoll sein. So kann der Arzt möglicherweise erkennen, wie dringend eine Untersuchung erforderlich ist", so Palmowski. Allerdings müsse der Schutz von persönlichen Daten gewährleistet sein.

Doch nicht nur online gibt es bei dieser Form der Terminsuche möglicherweise ungewünschte Risiken: Da viele Ärzte neben ihrem elektronischen Kalender auch weiterhin einen richtigen Tischkalender führen, kann es bei den Terminen schnell zu Überschneidungen kommen. In solchen Fällen macht die Praxis mit dem Patienten einen neuen Termin aus. Zu einem späteren Zeitpunkt.

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