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Commerzbank-Vorstand im Interview "Banken können mit Negativzins gut umgehen"

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Begrüßungsgeld oder Kontoführungsgebühren

Die Baustellen des Commerzbank-Chefs
Stellenabbau auf der FührungsebeneDer Streichung von 5200 Stellen quer durch die Bank und in den Filialen folgt nun der radikale Abbau von Führungspersonal: Personalvorstand Ulrich Sieber muss gehen. Der Aufsichtsrat beschloss am 6. November, ihn zum Jahresende von seinem Posten abzuberufen. Verfehlungen wirft sie dem auch für die interne Abbaubank NCA zuständigen Manager nicht vor. Hintergrund ist ein Streit darüber, wie viel Abfindung ihm zusteht. Sieber will gegen die Entscheidung des Aufsichtsrats juristisch vorgehen. Siebers Vorstandskollege Jochen Klösges entgeht seiner drohenden Abberufung durch einen Wechsel zur Hamburger Reederei Erck Rickmers. Nicht nur die beiden Posten im derzeit neunköpfigen Vorstand der Bank will Blessing abschaffen. Auch auf Ebene der zahlreichen Bereichsvorstände sollen Manager wegfallen. Eine Stufe tiefer hat die Bank bereits zahlreiche Posten von Bereichsvorständen gestrichen und will auch die Ebene der Bereichsleiter ausdünnen. Quelle: dpa
Umbau der PrivatkundensparteSie ist Blessings wohl wichtigstes Projekt. 1.200 Filialen und elf Millionen Kunden hat die Sparte. Martin Blessing und sein Privatkundenvorstand Martin Zielke vergleichen die Herausforderungen im Filialgeschäft gern mit der Situation der Printverlage, die ihr Geschäftsmodell für die digitale mediale Zukunft wappnen müssen. Auch Bankfilialen sehen sich mit Kundenschwund konfrontiert, seit Bankgeschäfte über das Internet von zuhause aus oder mit Mobilgeräten sogar unterwegs erledigt werden können. Die Commerzbank will reagieren, indem sie ihre Filialen onlineaffin macht. Quelle: dpa
Besserer ServiceDie Filialen sollen zwar beibehalten werden, doch deren Service soll unabhängiger von den Öffnungszeiten werden. Kunden sollen Standardprodukte wie Girokonten oder Konsumentenkredite auch online abschließen können, ohne dafür eine Filiale aufsuchen zu müssen. Das gilt auch für Baufinanzierungen. Mit einer Servicehotline will die Commerzbank 24 Stunden täglich und sieben Tage die Woche erreichbar sein. Quelle: dpa
Altlasten der EurohypoNeben den aktuellen Umbauaktionen darf der noch ausstehende Rückbau von Altlasten vor allem aus der untergegangenen Ex-Tochter Eurohypo (jetzt Hypothekenbank Frankfurt) nicht in Vergessenheit geraten. Blessing und seine Mannschaft können Erfolge beim Schrumpfen notleidender gewerblicher Immobilienfinanzierungen verzeichnen. Im Juli verkaufte sie gewerbliche Immobilienkredite von fünf Milliarden Euro, sowie das gesamte operative Geschäft der Eurohypo an die US-Großbank Wells Fargo und den Finanzinvestor Lone Star. Doch damit ist es noch nicht getan. Griechische Staatsanleihen hat die Commerzbank zwar aus ihrer Bilanz verbannt, muss aber noch Finanzierungen anderer europäischer Krisenstaaten loswerden. Quelle: dpa
Sorgenkind SchiffsfinanzierungDie Commerzbank sitzt noch auf einem Berg milliardenschwerer Schiffs- und Staatsfinanzierungen. Die wackligen Schiffskredite stehen noch mit einem Betrag von 17 Milliarden Euro in den Büchern (Stand, 8. August 2013). Das Portfolio an Schiffskrediten soll bis 2016 um 40 Prozent reduziert werden. Um hohe Abschläge bei einem Verkauf zu vermeiden, hat sich die Bank dazu entschlossen, einige Schiffe selbst zu betreiben und hierzu die Hanseatic Ship Asset Management gegründet. Quelle: dpa

Wann schlägt das auf Sparer durch, müssen diese dann Gebühren für ihr Konto zahlen, statt Begrüßungsgeld zu kassieren und Zinsen zu bekommen?

Wir bieten seit Jahren ein kostenloses Girokonto an. Das war in Hoch- und in Niedrigzinsphasen so. Die meisten Wettbewerber machen das nicht. Da zahlen die Kunden für ihr Konto.

Bauherrn, die ihre Kredite noch zu hohen Zinsen abgeschlossen haben, fluchen derzeit. Können Sie den Betroffenen entgegen kommen?

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    Kredite sind langfristig finanziert. Das hat Auswirkungen. Steigen die jetzigen Zinsen, kann eine Bank den Vertrag nicht einfach kündigen, um ihn zu teuren Konditionen neu abzuschließen. Das gilt natürlich auch für sinkende Zinsen. Erst, wenn die Altverträge ausgelaufen sind und die Verzinsung der Restschuld neu verhandelt wird, kann zu neuen Konditionen abgeschlossen werden.

    Bis dahin schieben ihre Kunden Frust. Dabei ist Ihnen deren Zufriedenheit doch so wichtig.

    Wir befragen pro Jahr rund 140 Tausend Kunden. Das sind mehr als 100 Kunden in jeder Filiale. Und hier ist das Feedback eindeutig. Wir gewinnen Vertrauen. Das ist wichtig. Denn die Zufriedenheit der Kunden ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für Wachstum. Bei Baufinanzierungen zählt aus Sicht der Kunden nicht allein der Zins. Unsere Berater machen ihren Kunden immer auch die für sie besten Angebote der Wettbewerber transparent. Trotzdem schließen mehr als 90 Prozent bei der Commerzbank ab, unter anderem, weil die Bearbeitungszeit für standardisierte Baukredite so kurz ist. Bei uns haben die meisten Kunden nach zwei Tagen ihre Kreditzusage. Bei Konkurrenten, die nur auf den Preis setzen, kann es bis zu drei Wochen dauern. Dann ist die gewünschte Immobilie aber oft schon vergeben.

    Wie kompensieren Sie Einbußen durch die niedrigen Zinsen?

    Tatsächlich kosten die niedrigen Zinsen uns im Privatkundenkundengeschäft einen dreistelligen Millionenbetrag im Jahr. Ein Grund ist, dass die Marge zwischen den Kosten für die von Sparern eingeworbenen Einlagen und den Zinseinnahmen aus den vergebenen Krediten geschrumpft ist. Kompensieren lässt sich das nur bedingt. Aber wir steuern ganz gut gegen. So erfreuen sich Baufinanzierungen steigender Beliebtheit, weil sie meistens günstig zu haben sind und Immobilien als inflationssichere Anlage boomen. Die Commerzbank vergibt derzeit jede Woche private Baukredite im Volumen von 140 bis 175 Millionen Euro.

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