Die Suche nach dem richtigen Mobilfunkanbieter ist gar nicht so leicht. Wer ein Smartphone hat, steht vor einem undurchsichtigen Dickicht aus Anbietern, Tarifen und Optionen. Wählt man einen der großen Netzbetreiber oder lieber einen Discounter, der das Netz nur nutzt? Wählt man einen Vertrag oder doch lieber einen Prepaid-Tarif? Braucht man überhaupt zusätzliches Datenvolumen?
„Pauschal lässt sich nicht sagen, wer der beste Mobilfunkanbieter schlechthin ist“, sagt Sonja Kränz, Projektmanagerin beim Deutschen Kundeninstitut (DKI). „Es kommt immer auf die Bedürfnisse der Kunden an.“
Um herauszufinden, welche Mobilfunkanbieter und welche ihrer Tarife für welchen Nutzertyp das beste Angebot sind, hat das DKI im Auftrag der WirtschaftsWoche die größten Anbieter, gemessen an Marktanteilen, sowie marktrelevante kleinere Anbieter ohne eigenes Netz untersucht. Befragt wurden die Anbieter in Hinblick auf
• ihre Konditionen: also etwa die monatlich zu zahlenden Tarifkosten, die Laufzeit und Kündigungsfrist
• ihr Angebot: also Leistungen, die die Tarife umfassen und Zusatzoptionen wie Freiminuten, Frei-SMS, das Datenvolumen
• ihren Kundenservice: also die Wartezeiten in der Hotline und Reaktionen auf E-Mails oder Facebook-Nachrichten
• die Erfahrungen von 23.000 Kunden, die online zu ihrer Zufriedenheit mit dem Anbieter befragt wurden.
Die Konditionen gewichtete das DKI bei seiner Auswertung mit 45 Prozent, das Angebot mit 30 Prozent, den Kundenservice mit 25 Prozent. Bewertet werden die Anbieter im Anschluss auf einer Skala von 0 bis 100. Die Kundenbefragung kann bis zu fünf Bonuspunkte bringen.
Zudem hat das DKI das Preis-Leistungs-Verhältnis der einzelnen Anbieter und Tarife zusätzlich ausgewertet.
Insgesamt hat das DKI 20 Mobilfunkanbieter kontaktiert, 15 von ihnen gaben Rückmeldung. Die Telekom beantwortete den Fragebogen nicht. Aber da ein Ranking ohne die Telekom aufgrund ihrer enormen Marktrelevanz unvollständig wäre, haben die Autoren in diesem Fall eigene Recherchen angestellt.
In Anbetracht der unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer – der eine nutzt sein Smartphone vor allem zum Telefonieren, ein anderer will viel im Netz surfen – hat das DKI fünf Musterkategorien zusammengefasst, für die die Anbieter ihre günstigsten Tarife vorstellen sollten: Den Vieltelefonierer, den Power-User, den Familienmensch, den Onliner und den Jugendlichen.
So hat das DKI im Detail getestet
Die Untersuchung fand von Mitte August 2016 bis Mitte September statt.
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat im Auftrag der WirtschaftsWoche deutsche Mobilfunkanbieter verglichen. Insgesamt 20 Anbieter hat das DKI angeschrieben – darunter die großen Netzbetreiber wie die Telekom und Vodafone, aber auch kleinere, marktrelevante Discount-Anbieter wie Aldi. 15 Anbieter haben sich an der Anbieterbefragung beteiligt und wurden in das Ranking ausgenommen. Eine Ausnahme bildet die T-Mobile (Telekom). Da das Ranking aufgrund der Marktrelevanz der Telekom ohne sie aber nicht vollständig wäre, haben die Autoren Informationen durch eigene Recherchen und Mystery Shopping angestellt. Damit wurden am Ende 16 Anbieter berücksichtigt.
Im Untersuchungszeitraum wurden 135 Einzelkriterien betrachtet. Die Anbieter wurden in einem ersten Schritt zu ihren Konditionen (…) und Angeboten (…) befragt. Im Anschluss wurden über Testanrufe und –mails die Servicequalität der Anbieter überprüft. Ebenso wurden die Internetauftritte der Anbieter hinsichtlich der Nutzerfreundlichkeit und des Informationsgehalts getestet.
In einem letzten Schritt wurden 23.000 Kunden online zur Zufriedenheit mit ihrem Mobilfunkanbieter befragt.
1. Konditionen (Gewichtung 45 Prozent): Untersucht wurden hier u.a. Kriterien wie monatlich zu zahlende Tarifkosten, die Vertragslaufzeit, Kündigungsfristen und Kosten für das Sperren der Sim-Karte
2. Angebot (Gewichtung 30 Prozent): Untersucht wurde hier, welche Leistungen Tarife umfassen und welche Zusatzoptionen es gibt, u.a. im Tarif enthaltene Freiminuten und Frei-SMS, das Datenvolumen, Surfmöglichkeiten nach Aufbrauchen des Datenvolumens, Verfügbarkeit einer Hotspot-Flat
3. Kundenservice (Gewichtung 25 Prozent): Untersucht wurde der Nutzwert der Internetauftritte und der Kontakt zum Anbieter via Hotline, E-Mail, Facebook
4. Kundenvotum (Bonuskategorie, Gewichtung 5 Prozent): Im Rahmen einer Onlinebefragung haben 23.000 Kunden ihren aktuellen Mobilfunkanbieter bewertet, wobei es. u.a. um die Zufriedenheit mit den Konditionen und dem Kundenservice ging.
Fasst man die Ergebnisse der einzelnen Nutzertypen zusammen und errechnet das durchschnittliche Abschneiden, wird deutlich: Die Angebote sind überwiegend gut oder befriedigend. Nur zwei Teilnehmer schneiden insgesamt mit einem nicht befriedigenden Ergebnis ab.
Das sind die unterschiedlichen Nutzertypen
Nutzt das Mobiltelefon regelmäßig, in der Hauptsache zum Telefonieren. Ab und an schreibt er SMS. Das Datenvolumen benötigt er kaum.
Nutzt das Telefon privat wie geschäftlich. Er telefoniert viel - auch mit Kunden im Ausland -, schreibt SMS und surft.
Telefoniert viel mit seiner Frau und seinen Kindern, SMS schreibt er selten, dafür nutzt er Messaging-Dienste wie WhatsApp.
Nutzt das Smartphone hauptsächlich zum Surfen. Er telefoniert nur gelegentlich, SMS schreibt er kaum.
Surft hauptsächlich mit seinem Smartphone. Um die Kosten kontrollieren zu können, möchten die Eltern keinen Vertrag abschließen, sondern bestehen auf einen Prepaid-Tarif. Ist das Guthaben einmal verbraucht, dürfen keine weiteren zusätzlichen Kosten entstehen.
Testsieger insgesamt ist Vodafone. „Das ist vor allem dem Angebot und dem sehr guten Kundenservice geschuldet“, sagt Kränz. Auch in den anderen Kategorien schnitten die Tarife von Vodafone überdurchschnittlich gut ab.
Auf Rang zwei steht die Vodafone-Tochter Otelo. „Zwar hat Vodafone häufig die teureren Tarife, bietet den Kunden dafür aber mehr zusätzliche Leistungen wie zum Beispiel LTE oder zusätzliche SIM-Karten“, sagt Kränz.
Was überrascht: Das gute Abschneiden der Discounter-Tarife – allen voran Aldi. „In puncto Konditionen liegt Aldi in fast allen Kategorien an der Spitze“, sagt Kränz. Aber auch die noch junge Drillisch-Tochter Yourfone, die erst seit vergangenem Jahr zum Unternehmen gehört, hat sich weit vorne positionieren können. Damit verbunden ist auch ein Trend, den Beobachter des Mobilfunkmarkts schon länger sehen: In einigen Geschäftsquartalen haben die Discounter mehr Neukunden gewonnen, als die Stammmarken der Netzbetreiber.
Bester Mobilfunkanbieter 2016 Gesamtranking
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | Vodafone |
| Punkte | 91,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | otelo |
| Punkte | 90,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Punkte | 87,2 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Punkte | 86,3 |
| Note | gut |
| Unternehmen | 1&1 |
| Punkte | 85,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | congstar |
| Punkte | 83,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Punkte | 81,6 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Punkte | 78,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Punkte | 77,5 |
| Note | gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Punkte | 77,3 |
| Note | gut |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Punkte | 77,0 |
| Note | gut |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Punkte | 75,3 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | BASE |
| Punkte | 70,9 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | O2 |
| Punkte | 70,3 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Punkte | 64,4 |
| Note | ausreichend |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Punkte | 59,1 |
| Note | ausreichend |
Doch je nach Nutzertyp kann sich auch ein deutlich teurerer Tarif der Stammmarken auszahlen. Etwa von der Telekom. Das große Plus: Die Telekom bietet die kostenlose Nutzung ihres gut ausgebauten Hotspot-Netzes. „Mit diesem Service kann kein anderer Anbieter mithalten“, sagt Kränz. Auch Vorteile wie den Zugang zum schnelleren LTE-Netz sind vielfach den Kunden der Stammmarke vorbehalten.
Die Ergebnisse für die verschiedenen Nutzertypen im Überblick.
Typ 1: Der Vieltelefonierer
Er nutzt das Mobiltelefon regelmäßig zum Telefonieren. SMS schreibt er nur selten, das Datenvolumen braucht er lediglich für kleine Recherchen außer Haus.
Bester Mobilfunkanbieter - Tarife für Vieltelefonierer
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Handy-Karte (Prepaid-Basistarif) + Option Smartphone 400 |
| Konditionen | 39,8 |
| Angebot | 29,4 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 95,2 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | CallYa Smartphone Special |
| Konditionen | 37,5 |
| Angebot | 29,2 |
| Kundenservice | 24,4 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 94,3 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | congstar wie ich will + 300 Freiminuten + 100 Frei-SMS + 100 MB |
| Konditionen | 36,0 |
| Angebot | 29,1 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 4,1 |
| Gesamt | 91,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Smart S |
| Konditionen | 37,2 |
| Angebot | 28,3 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 89,5 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ALDI TALK Paket 300 |
| Konditionen | 43,7 |
| Angebot | 26,0 |
| Kundenservice | 15,4 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 89,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE XS |
| Konditionen | 35,0 |
| Angebot | 25,0 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 5,0 |
| Gesamt | 85,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | 1&1 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | All-Net-Flat Special |
| Konditionen | 30,2 |
| Angebot | 27,1 |
| Kundenservice | 23,3 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 84,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Surf & Talk S |
| Konditionen | 39,2 |
| Angebot | 24,5 |
| Kundenservice | 17,4 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 81,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau M |
| Konditionen | 37,2 |
| Angebot | 21,3 |
| Kundenservice | 17,5 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 79,3 |
| Note | gut |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat 1000 |
| Konditionen | 31,0 |
| Angebot | 21,5 |
| Kundenservice | 20,8 |
| Kundenvotum | 4,4 |
| Gesamt | 77,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ja! mobil easy + Surf Flat 100 + Option SMS 100 + 300 Minutenoption |
| Konditionen | 36,8 |
| Angebot | 22,6 |
| Kundenservice | 15,3 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 74,8 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Blue All-in S |
| Konditionen | 28,9 |
| Angebot | 28,6 |
| Kundenservice | 12,0 |
| Kundenvotum | 2,9 |
| Gesamt | 72,3 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | BASE |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | BASE light |
| Konditionen | 35,6 |
| Angebot | 23,4 |
| Kundenservice | 9,6 |
| Kundenvotum | 2,7 |
| Gesamt | 71,2 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | comfort Allnet |
| Konditionen | 18,2 |
| Angebot | 29,0 |
| Kundenservice | 19,5 |
| Kundenvotum | 3,0 |
| Gesamt | 69,7 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil S |
| Konditionen | 14,0 |
| Angebot | 30,1 |
| Kundenservice | 19,1 |
| Kundenvotum | 3,6 |
| Gesamt | 66,8 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | freeFLAT 1000 |
| Konditionen | 36,1 |
| Angebot | 15,6 |
| Kundenservice | 11,0 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 62,7 |
| Note | ausreichend |
Für Vieltelefonierer bieten alle untersuchten Anbieter zufriedenstellende Tarife – mit einer Ausnahme. Als einziger Anbieter kommt freenetmobile nicht über die Note „ausreichend“ hinaus (62,7 Punkte). „Das liegt hauptsächlich am mangelhaften Angebot und am Kundenservice, der mit ungenügend bewertet wird“, sagt Kränz.
Den besten Tarif in dieser Kategorie stellt die Vodafone-Tochter Otelo mit ihrer Handy-Karte und der Option „Smartphone 400“. In allen Unterkategorien hat Otelo die Note sehr gut erzielt und kommt insgesamt auf 95,2 Punkte.
In puncto Angebot sticht T-Mobile mit seinem Tarif „Magenta Mobil S“ heraus – was vor allem in der Telefon-Flatrate ins Fest- und Mobil-Netz liegt sowie der Möglichkeit sich kostenlos in jeden Hotspot der Telekom einzuloggen.
Die günstigsten Konditionen bietet der Tarif „Paket 300“ von Aldi Talk. Für 7,99 Euro im Monat erhält der Nutzer eine Flatrate in das Aldi-Netz sowie 300 Minuten oder SMS in alle Netze und 750 MB Datenvolumen.
Bestes Preis-/Leistungs-Verhältnis - Tarife für Vieltelefonierer
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ALDI TALK Paket 300 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 93,0 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Handy-Karte (Prepaid-Basistarif) + Option Smartphone 400 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 92,3 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | CallYa Smartphone Special |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 88,9 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Smart S |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 87,3 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | congstar wie ich will + 300 Freiminuten + 100 Frei-SMS + 100 MB |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 86,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Surf & Talk S |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 85,0 |
| Note | gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE XS |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,0 |
| Note | gut |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ja! mobil easy + Surf Flat 100 + Option SMS 100 + 300 Minutenoption |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 79,2 |
| Note | gut |
| Unternehmen | BASE |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | BASE light |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 78,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau M |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 78,0 |
| Note | gut |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Blue All-in S |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 76,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | 1&1 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | All-Net-Flat Special |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 76,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat 1000 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 70,1 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | freeFLAT 1000 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 69,0 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | comfort Allnet |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 63,0 |
| Note | ausreichend |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil S |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 78,8 |
| Note | ausreichend |
Generell fällt auf, dass alle Anbieter eine einmalige Anschluss- oder Aktivierungsgebühr erheben. Ihre Höhe fällt allerdings unterschiedlich aus – Otelo etwa verlangt 4,95 Euro, mobilcom-debitel 39,99 Euro. Sechs der getesteten Anbieter geben ihren Kunden ein Startguthaben – ja! mobil bietet 5 Euro, Aldi-Talk, K-Classic Mobil, Otelo und Vodafone schreiben 10 Euro gut.
Typ 2: Der Power-User
Er nutzt das Telefon privat wie geschäftlich. Er telefoniert viel – auch mit Kunden im Ausland, surft viel mit dem Smartphone und schreibt häufig SMS.
Bester Mobilfunkanbieter - Tarife für Power-User
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Handy-Karte (Prepaid-Basistarif) + Option Smartphone 400 + International-Option + Internet-Flat 750 |
| Konditionen | 41,3 |
| Angebot | 25,2 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 92,4 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil S Business + SpeedOn 250 MB + International 400 |
| Konditionen | 37,6 |
| Angebot | 28,3 |
| Kundenservice | 19,1 |
| Kundenvotum | 3,6 |
| Gesamt | 88,7 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Red Business S+ + MinutenPaket 120 World |
| Konditionen | 34,5 |
| Angebot | 26,0 |
| Kundenservice | 24,4 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 88,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ALDI TALK Paket 600 + EU-Internet-Paket 500 8 |
| Konditionen | 44,4 |
| Angebot | 22,8 |
| Kundenservice | 15,4 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 86,6 |
| Note | gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Smart |
| Konditionen | 39,2 |
| Angebot | 22,8 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 86,0 |
| Note | gut |
| Unternehmen | 1&1 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | All-Net-Flat Pro Business |
| Konditionen | 30,3 |
| Angebot | 27,2 |
| Kundenservice | 23,3 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 84,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau Allnet XL + 2 x EU-Day-Pack 9 |
| Konditionen | 41,4 |
| Angebot | 19,0 |
| Kundenservice | 17,5 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 81,2 |
| Note | gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE XS + EU Internet |
| Konditionen | 34,7 |
| Angebot | 20,3 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 5,0 |
| Gesamt | 80,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Surf & Talk L |
| Konditionen | 40,2 |
| Angebot | 20,4 |
| Kundenservice | 17,4 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 78,0 |
| Note | gut |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Special Allnet + T@ke-away Flat Upgrade (+500 MB) + 2 x Einmalpass 250 MB + All Inclusive + International 400 |
| Konditionen | 26,7 |
| Angebot | 27,0 |
| Kundenservice | 19,5 |
| Kundenvotum | 3,0 |
| Gesamt | 76,2 |
| Note | gut |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Blue All-in Premium |
| Konditionen | 34,0 |
| Angebot | 25,1 |
| Kundenservice | 12,0 |
| Kundenvotum | 2,9 |
| Gesamt | 74,0 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | BASE |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | BASE light + EU-Roaming Flat |
| Konditionen | 32,9 |
| Angebot | 23,2 |
| Kundenservice | 9,6 |
| Kundenvotum | 2,7 |
| Gesamt | 68,3 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat |
| Konditionen | 15,8 |
| Angebot | 25,2 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 4,1 |
| Gesamt | 67,0 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat 2000 LTE |
| Konditionen | 18,9 |
| Angebot | 16,9 |
| Kundenservice | 20,8 |
| Kundenvotum | 4,4 |
| Gesamt | 60,9 |
| Note | ausreichend |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ja! Mobil smart + Option SMS 50 + 2 x SpeedOn 200 MB |
| Konditionen | 15,6 |
| Angebot | 17,5 |
| Kundenservice | 15,3 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 48,4 |
| Note | ungenügend |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | freeFLAT 1000 |
| Konditionen | 20,2 |
| Angebot | 11,4 |
| Kundenservice | 11,0 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 42,6 |
| Note | ungenügend |
Bei den Angeboten für Power-User ist das Ergebnis durchwachsener. Zwar erreichen 10 der 16 Anbieter die Note „gut“ oder „sehr gut“. Dafür fallen drei Anbieter negativ auf: „klarmobil.de“ erreicht mit 60,9 Punkten die Note „ausreichend“, „ja! mobil“ kommt mit 48,4 Punkten auf die Note „ungenügend“, das Gleiche gilt für „freenetmobile“ mit 42,6 Punkten.
Das schlechte Ergebnis begründet Kränz damit, dass für Power-User bei diesen Tarifen die höchsten monatlichen Gesamtkosten anfallen. Die Preise liegen zwischen 216 Euro und rund 250 Euro – und damit fünf Mal so hoch wie im Vergleich zum günstigsten Anbieter.
Das ist Otelo mit einem Preis von 43,30 Euro pro Monat. Dank der Handy-Karte mit den zusätzlichen Optionen „Smartphone 400“, „International-Option“ und „Internet-Flat 750“ kommt die Vodafone-Tochter auf 92,4 Punkte – Note: „Sehr gut“.
In puncto Konditionen sticht Aldi abermals heraus. Der Tarif „Paket 600“ mit der Zusatzoption „EU-Internet Paket 500“ kostet gemäß des Nutzungsverhaltens 56,92 Euro. Im Gegensatz zu den wenigen marginal günstigeren Anbietern fällt die monatliche Pauschale bei Aldi am geringsten aus.
Bestes Preis-/Leistungs-Verhältnis - Tarife für Power-User
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ALDI TALK Paket 600 + EU-Internet-Paket 500 8 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 89,6 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Handy-Karte (Prepaid-Basistarif) + Option Smartphone 400 + International-Option + Internet-Flat 750 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 88,7 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil S Business + SpeedOn 250 MB + International 400 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 87,9 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Smart |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 82,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Surf & Talk L |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Red Business S+ + MinutenPaket 120 World |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,6 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau Allnet XL + 2 x EU-Day-Pack 9 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,5 |
| Note | gut |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Blue All-in Premium |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 78,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | 1&1 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | All-Net-Flat Pro Business |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 76,6 |
| Note | gut |
| Unternehmen | BASE |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | BASE light + EU-Roaming Flat |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 74,8 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE XS + EU Internet |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 73,3 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Special Allnet + T@ke-away Flat Upgrade (+500 MB) + 2 x Einmalpass 250 MB + All Inclusive + International 400 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 71,6 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 54,6 |
| Note | mangelhaft |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat 2000 LTE |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 47,6 |
| Note | ungenügend |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ja! Mobil smart + Option SMS 50 + 2 x SpeedOn 200 MB |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 44,2 |
| Note | ungenügend |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | freeFLAT 1000 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 42,1 |
| Note | ungenügend |
Ansonsten fällt auf, dass alle Anbieter – von zwei Ausnahmen einmal abgesehen – eine einmalige Anschluss- oder Aktivierungsgebühr erheben. Diese liegt zwischen 4,95 Euro bei Otelo und 39,99 Euro bei „mobilcom-debitel“. Ausnahmen sind hier Blau und Vodafone, die keine Gebühr erheben.
Typ 3: Der Familienmensch
Er telefoniert viel mit seinem Ehepartner und seinen Kindern. SMS schreibt er eher selten, dafür nutzt er Messenger wie WhatsApp.
Bester Mobilfunkanbieter - Tarife für Familienmenschen
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | CallYa Smartphone Special |
| Konditionen | 38,4 |
| Angebot | 28,7 |
| Kundenservice | 24,4 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 94,8 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Handy-Karte (Prepaid-Basistarif) + Option Smartphone 400 |
| Konditionen | 37,7 |
| Angebot | 28,5 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 92,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | congstar wie ich will |
| Konditionen | 33,8 |
| Angebot | 26,5 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 4,1 |
| Gesamt | 86,3 |
| Note | gut |
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ALDI TALK Paket 300 |
| Konditionen | 41,6 |
| Angebot | 25,1 |
| Kundenservice | 15,4 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 86,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Smart S |
| Konditionen | 35,2 |
| Angebot | 26,7 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 85,9 |
| Note | gut |
| Unternehmen | 1&1 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | All-Net-Flat Special |
| Konditionen | 29,1 |
| Angebot | 27,1 |
| Kundenservice | 23,3 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 83,5 |
| Note | gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE XS |
| Konditionen | 32,9 |
| Angebot | 24,0 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 5,0 |
| Gesamt | 82,0 |
| Note | gut |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Smartphone Flat 500 LTE |
| Konditionen | 36,5 |
| Angebot | 19,6 |
| Kundenservice | 20,8 |
| Kundenvotum | 4,4 |
| Gesamt | 81,3 |
| Note | gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Surf & Talk S |
| Konditionen | 37,1 |
| Angebot | 23,6 |
| Kundenservice | 17,4 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 78,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau M |
| Konditionen | 35,7 |
| Angebot | 20,6 |
| Kundenservice | 17,5 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 77,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ja! mobil smart + Option SMS 50 |
| Konditionen | 33,9 |
| Angebot | 21,3 |
| Kundenservice | 15,3 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 70,5 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | BASE |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | BASE light |
| Konditionen | 34,2 |
| Angebot | 23,4 |
| Kundenservice | 9,6 |
| Kundenvotum | 2,7 |
| Gesamt | 69,8 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | comfort Allnet |
| Konditionen | 18,2 |
| Angebot | 29,0 |
| Kundenservice | 19,5 |
| Kundenvotum | 3,0 |
| Gesamt | 69,7 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Blue Smart |
| Konditionen | 26,2 |
| Angebot | 28,3 |
| Kundenservice | 12,0 |
| Kundenvotum | 2,9 |
| Gesamt | 69,3 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil S |
| Konditionen | 14,0 |
| Angebot | 30,1 |
| Kundenservice | 19,1 |
| Kundenvotum | 3,6 |
| Gesamt | 66,8 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | freeSMART 500 |
| Konditionen | 36,6 |
| Angebot | 15,3 |
| Kundenservice | 11,0 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 62,9 |
| Note | ausreichend |
15 von 16 Anbietern schneiden mindestens mit der Note „befriedigend“ ab. Nur freetnetmobile kommt über die Note „ausreichend“ nicht hinaus. Das Angebot wird als „mangelhaft“ bewertet, der Kundenservice mit „ungenügend“ – da helfen auch die „guten“ Konditionen nicht mehr.
Der erste Platz geht an Vodafones Tarif „CallYa Smartphone Special“, der auf 94,8 Punkte kommt und damit auf die Note „sehr gut“.
In puncto Angebot sticht abermals die Telekom mit dem Tarif „MagentaMobil S“ heraus, weil bis zu vier zusätzliche vergünstigte SIM-Karten angeboten werden, etwa für Familienmitglieder. Gleichzeitig ist der Telekom-Tarif aber auch mit den höchsten Kosten verbunden – sie liegen bei 34,95 Euro pro Monat.
Bestes Preis-/Leistungs-Verhältnis - Tarife für Familienmenschen
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | CallYa Smartphone Special |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 89,5 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ALDI TALK Paket 300 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 88,9 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Handy-Karte (Prepaid-Basistarif) + Option Smartphone 400 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 88,2 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Smart S |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 82,5 |
| Note | gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Surf & Talk S |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,9 |
| Note | gut |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | congstar wie ich will |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | BASE |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | BASE light |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 76,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE XS |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 75,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau M |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 75,0 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | 1&1 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | All-Net-Flat Special |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 74,9 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Smartphone Flat 500 LTE |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 74,8 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ja! mobil smart + Option SMS 50 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 73,6 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Blue Smart |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 72,6 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | freeSMART 500 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 69,2 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | comfort Allnet |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 62,9 |
| Note | ausreichend |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil S |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 58,8 |
| Note | ausreichend |
Deutlich günstiger kommt der Familienmensch beim Aldi-Tarif „Paket 300“ weg. Für 7,99 Euro kann der Nutzer zusätzlich zu anderen Nutzungen ins Aldi-Netz telefonieren und SMS schicken, was gerade in Familien von Vorteil ist, da hier oft der gleiche Mobilfunkanbieter genutzt wird.
Typ 4: Der Onliner
Er surft mit dem Smartphone viel, dafür telefoniert er nur selten und schreibt kaum SMS.
Bester Mobilfunkanbieter - Tarife für Surfer
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | 1&1 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | All-Net-Flat Plus |
| Konditionen | 32,3 |
| Angebot | 30,4 |
| Kundenservice | 23,3 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 90,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Internet-Flatrate XL |
| Konditionen | 44,1 |
| Angebot | 24,2 |
| Kundenservice | 15,4 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 87,7 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Surf Card mit Internet-Tagesflatrate inkl. Kostenschutz |
| Konditionen | 38,0 |
| Angebot | 24,5 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 86,5 |
| Note | gut |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet 5 GB LTE |
| Konditionen | 31,3 |
| Angebot | 31,9 |
| Kundenservice | 19,5 |
| Kundenvotum | 3,0 |
| Gesamt | 85,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat Plus + Datenturbo |
| Konditionen | 28,6 |
| Angebot | 30,6 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 4,1 |
| Gesamt | 85,2 |
| Note | gut |
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Allnet-Flat Max |
| Konditionen | 30,7 |
| Angebot | 28,1 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 84,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Red L |
| Konditionen | 25,6 |
| Angebot | 31,1 |
| Kundenservice | 24,4 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 84,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil L |
| Konditionen | 24,1 |
| Angebot | 35,5 |
| Kundenservice | 19,1 |
| Kundenvotum | 3,6 |
| Gesamt | 82,3 |
| Note | gut |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat 4000 |
| Konditionen | 35,3 |
| Angebot | 21,7 |
| Kundenservice | 20,8 |
| Kundenvotum | 4,4 |
| Gesamt | 82,2 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau Allnet XL mit dauerhaft erhöhtem Standardvolumen durch Datenautomatik |
| Konditionen | 34,5 |
| Angebot | 21,4 |
| Kundenservice | 17,5 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 76,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE S |
| Konditionen | 32,4 |
| Angebot | 18,2 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 5,0 |
| Gesamt | 75,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | BASE |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | BASE Pro |
| Konditionen | 33,8 |
| Angebot | 28,2 |
| Kundenservice | 3,6 |
| Kundenvotum | 2,7 |
| Gesamt | 74,2 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Basis Tarif (Pay go) mit Option Surf-Flat 2000 + 4 x Surf-Reload500 |
| Konditionen | 32,2 |
| Angebot | 19,8 |
| Kundenservice | 17,4 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 69,4 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Blue All-in L |
| Konditionen | 30,1 |
| Angebot | 23,7 |
| Kundenservice | 12,0 |
| Kundenvotum | 2,9 |
| Gesamt | 68,6 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | freeFLAT 4000 |
| Konditionen | 38,8 |
| Angebot | 18,0 |
| Kundenservice | 11,0 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 67,9 |
| Note | befriedigend |
In Sachen Tarif für den Onliner weisen alle getesteten Anbieter zumindest ein „befriedigendes“ Ergebnis auf. Schlusslicht ist – wieder einmal – freenetmobile. Das Angebot bewertet das DKI mit „mangelhaft“, den Kundenservice mit „ungenügend“. Die günstigen und guten Konditionen können das zumindest in Teilen ausgleichen.
Das beste Angebot kommt von „1&1“ in Form der „All-Net-Flat Plus“, die 90,1 Punkte erhält und damit die Note „sehr gut“.
Mit jeweils sehr guten Angeboten fallen der „MagentaMobil L“-Tarif von der Telekom und der „Red L“-Tarif von Vodafone auf. Bei der Telekom sticht neben der Hotspot-Flat die Telefon- und SMS-Flat hervor sowie das unbegrenzte Datenvolumen im ersten Monat – danach sind es immer noch stolze 6000 MB.
Damit verbunden ist aber auch ein stolzer Preis. Die Telekom verlangt etwa 54,95 Euro, Vodafone rund 50 Euro pro Monat. Beide können nicht mit dem Aldi-Konditionen, die abermals als die besten ausgezeichnet werden, mithalten.
Bestes Preis-/Leistungs-Verhältnis - Tarife für Surfer
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Internet-Flatrate XL |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 91,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | mobilcom-debitel |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet 5 GB LTE |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 84,3 |
| Note | gut |
| Unternehmen | 1&1 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | All-Net-Flat Plus |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 83,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Surf Card mit Internet-Tagesflatrate inkl. Kostenschutz |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 83,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | BASE |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | BASE Pro |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 82,6 |
| Note | gut |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil L |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 79,5 |
| Note | gut |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat Plus + Datenturbo |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 78,9 |
| Note | gut |
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Allnet-Flat Max |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 78,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Allnet Flat 4000 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 76,0 |
| Note | gut |
| Unternehmen | freenetmobile |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | freeFLAT 4000 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 75,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Red L |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 75,6 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau Allnet XL mit dauerhaft erhöhtem Standardvolumen durch Datenautomatik |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 74,6 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Blue All-in L |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 71,7 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Basis Tarif (Pay go) mit Option Surf-Flat 2000 + 4 x Surf-Reload500 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 69,3 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE S |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 67,5 |
| Note | befriedigend |
Der für den Aldi-Tarif „Internet Flatrate XL“ zahlt der Nutzer 18,98 Euro im Monat, erhält dafür aber ein monatliches Datenvolumen von 5000 MB und kann die Option zudem monatlich kündigen. Andere Anbieter in einer vergleichbaren Preisklasse binden ihre Kunden für 24 Monate.
Typ 5: Der Jugendliche
Er surft hauptsächlich mit seinem Smartphone. Um die Kosten kontrollieren zu können, möchten die Eltern keinen Vertrag abschließen sondern bestehen auf einen Prepaid-Tarif. Ist das Guthaben einmal verbraucht, dürfen keine weiteren zusätzlichen Kosten entstehen.
Bester Mobilfunkanbieter - Tarife für Jugendliche
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | CallYa Smartphone Special + Einmaloption 250 MB |
| Konditionen | 37,5 |
| Angebot | 28,7 |
| Kundenservice | 24,4 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 93,9 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Prepaid wie ich will |
| Konditionen | 32,7 |
| Angebot | 28,4 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 4,1 |
| Gesamt | 87,2 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Handy-Karte (Prepaid-Basistarif) + Smartphone 400 + Internet-Flat 750 |
| Konditionen | 28,7 |
| Angebot | 31,6 |
| Kundenservice | 22,0 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 86,2 |
| Note | gut |
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ALDI TALK Internet-Flatrate L |
| Konditionen | 42,2 |
| Angebot | 24,6 |
| Kundenservice | 15,4 |
| Kundenvotum | 4,0 |
| Gesamt | 86,2 |
| Note | gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE Prepaid + Option Clever L |
| Konditionen | 35,5 |
| Angebot | 24,6 |
| Kundenservice | 20,2 |
| Kundenvotum | 5,0 |
| Gesamt | 85,2 |
| Note | gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Smart |
| Konditionen | 28,1 |
| Angebot | 31,7 |
| Kundenservice | 20,1 |
| Kundenvotum | 3,9 |
| Gesamt | 83,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil Start + Data Start L |
| Konditionen | 34,7 |
| Angebot | 25,6 |
| Kundenservice | 19,2 |
| Kundenvotum | 3,6 |
| Gesamt | 83,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Smartphone Flat 750 |
| Konditionen | 37,5 |
| Angebot | 20,0 |
| Kundenservice | 20,8 |
| Kundenvotum | 4,4 |
| Gesamt | 82,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Surf & Talk S + Reload300 |
| Konditionen | 37,3 |
| Angebot | 25,1 |
| Kundenservice | 17,4 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 79,8 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau 9 Cent mit Blau Surf M Option |
| Konditionen | 40,3 |
| Angebot | 18,6 |
| Kundenservice | 17,5 |
| Kundenvotum | 3,3 |
| Gesamt | 79,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Loop Smart XL |
| Konditionen | 26,5 |
| Angebot | 26,1 |
| Kundenservice | 12,0 |
| Kundenvotum | 2,9 |
| Gesamt | 67,4 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ja! Mobil smart + 2 x SpeedOn 200 MB |
| Konditionen | 25,0 |
| Angebot | 23,4 |
| Kundenservice | 15,3 |
| Kundenvotum | 0,0 |
| Gesamt | 63,8 |
| Note | ausreichend |
Für Jugendliche kommen nur 12 der 16 Anbieter infrage, da vier über keine Prepaid-Tarife verfügen. Nur zwei Anbieter verpassen die Noten „gut“ oder „sehr gut“.
Bester Mobilfunkanbieter für Jugendliche ist Vodafone mit dem Tarif „CallYa Smartphone Special“ und der Einmaloption „250 MB“ mit 93,9 Punkten. Vor allem Angebot und Kundenservice überzeugen. Zudem ist eine Telefon-Flat ins eigene Netz enthalten und Jugendliche und ihre Eltern können in Echtzeit den monatlichen Verbrauch online oder via App einsehen. Außerdem können die Tarifleistungen auch im Ausland genutzt werden.
Bestes Preis-/Leistungs-Verhältnis - Tarife für Jugendliche
ab 87,0 Punkte: sehr gut
ab 75,7 Punkte: gut
ab 65,9 Punkte: befriedigend
ab 57,3 Punkte: ausreichend
ab 49,8 Punkte: mangelhaft
ab 0 Punkte: ungenügend
Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI)
| Unternehmen | ALDI TALK |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ALDI TALK Internet-Flatrate L |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 89,1 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | Vodafone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | CallYa Smartphone Special + Einmaloption 250 MB |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 88,2 |
| Note | sehr gut |
| Unternehmen | K-Classic Mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Surf & Talk S + Reload300 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 83,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | congstar |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Prepaid wie ich will |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 81,5 |
| Note | gut |
| Unternehmen | otelo |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | otelo Handy-Karte (Prepaid-Basistarif) + Smartphone 400 + Internet-Flat 750 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | T-Mobile (Telekom) |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | MagentaMobil Start + Data Start L |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,4 |
| Note | gut |
| Unternehmen | yourfone |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | yourfone LTE Prepaid + Option Clever L |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 80,1 |
| Note | gut |
| Unternehmen | FONIC |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | FONIC Smart |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 79,6 |
| Note | gut |
| Unternehmen | Blau |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Blau 9 Cent mit Blau Surf M Option |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 78,5 |
| Note | gut |
| Unternehmen | klarmobil.de |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | Smartphone Flat 750 |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 76,7 |
| Note | gut |
| Unternehmen | O2 |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | o2 Loop Smart XL |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 70,1 |
| Note | befriedigend |
| Unternehmen | ja! mobil |
| Tarif und ggf. Zusatzoption | ja! Mobil smart + 2 x SpeedOn 200 MB |
| Preis-/Leistungsverhältnis | 64,6 |
| Note | ausreichend |
Schlusslicht ist das Rewe-Tarif „ja! mobil smart“. In puncto Konditionen schneidet der Rewe-Tarif am schlechtesten ab und ist mit 17,79 Euro pro Monat nur minimal günstiger als der teuerste Tarif, der mit 19,99 Euro von O2 kommt. Selbst Anrufe bei der Kundenhotline sind kostenpflichtig.
