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Buchungsplattform-Ranking 2018 Die besten Portale für die Hotelsuche

Luxuszimmer in Tel Aviv: Gerade bei teuren Zimmern wissen Kunden von Onlinebuchplattformen gar nicht, welche Ausstattung sie erwartet. Quelle: dpa

Online kann jeder sein eigenes Reisebüro sein. Wo die Suche nach dem günstigsten und schönsten Hotel am besten funktioniert, zeigt ein exklusives Ranking.

Seinen Urlaub vor dem PC zu planen, ist wie eine kleine Phantasiereise. Nachdem die Entscheidung für das Wo gefallen ist, geht es um das Wie. Darf es ein pompöses Luxusresort, ein Spa oder doch das heimelige Bed-and-Breakfast-Hotel sein? Meistens lässt das Budget hier die ersten Träume platzen. Also tippen Kunden in eine Suchmaske einer Hotelplattform ein, was ihr Portemonnaie maximal hergibt und hoffen auf Bilder von hübschen Zimmern.

Doch Aufgepasst: Je nach Buchungsplattform kann sich der Preis um bis zu 20 Prozent unterscheiden, das hat eine exklusive Studie von first-class-and-more.de für die WirtschaftsWoche ergeben. Untersucht worden sind 18 Hotelbuchungsplattformen, die alle auf deutsch genutzt werden können.

Dabei war zwar der Preis am wichtigsten. Doch die Autoren der Studie haben auch bewertet, ob es Kundenbindungs- und Bonusprogramme gibt, die zusätzliche Serviceleistungen oder Rabatte bringen.

Die Bewertung

Außerdem wurde analysiert, wie viele Bilder angezeigt wurden und ob es genaue Beschreibungen über die Lage, Größe und Ausstattung der Hotels gibt. Da die Suchtechnik mittlerweile relativ einheitlich ist, floss die Bewertung darüber, wie schnell und übersichtlich die Suche war und wie viele Filter voreingestellt werden können, am wenigsten in das Ranking mit ein.

Untersucht wurden zwei Szenarien: Beim ersten suchten die Tester ein Vier- oder Fünf-Sterne-Stadthotel unter der Woche und am Wochenende. Beim zweiten ging es um einen einwöchigen Aufenthalt in einem Fünf-Sterne Resort.

Durchweg den besten Preis bei einem Stadthotel gab es bei zenhotels.com, trip.com, elvoline.com, an-in-den-urlaub.de und hotelreservierung.de. Bei den Kosten für einen Urlaub im Resort schnitten ab-in-den-urlaub.de, hotelreservierung.de, zenhotels.com, roomsxxl.com und trip.com am besten ab. Die Sieger boten im Schnitt einen Preisvorteil von zehn Prozent.

Bei der Bewertung der Bonusprogramme fällt auf, dass mittlerweile fast alle Plattformen eine Art Mitgliedschaft anbieten, die geldwerte Vorteile bringt. Ein Trend in der Reisebranche - auch Luxushotel-Ketten wie Hilton, Marriott und Hyatt versuchen so, Kunden an sich zu binden.

Die angemeldeten Nutzer der Buchungsplattformen, die auch via App genutzt werden, bekommen dann etwa ein kostenloses Frühstück, W-Lan oder eine bessere Zimmerkategorie. Dabei schnitten hotels.com, booking.com und expedia gut ab. Andere Portale setzen eher auf Treue und das Sammeln von Punkten, wie hotelreservierung.de und hotels.com. In der folgenden Tabelle gibt es einen Überblick über die verschiedenen Konzepte.

Bonus-

programm

Rabatte

Vorteile

(bei ausgewählten Hotels)

BoniStatushürden

hotels.com

Rewards

Insider-Preise bei

bestimmten Hotels

Silber: ViP Zugang wie früher Check-in, später Check-out, gratis Frühstück

Gold: Aufwertung in ViP Access Hotels

1 Gratisnacht nach

10 Übernachtungen

(Preis liegt im Durchschnitt der vorherigen Buchungen)

Basis: sofort

Silber: nach zehn Nächten

Gold: nach 30 Nächten

Expedia Rewards

(Schweiz und Österreich)

mind. 10 Prozent auf bestimmte Hotels

Service und Bonuspunkte

Gold: Aufwertung der Zimmer und später Check-out

etwa zwei Prozent des Preises werden in Bonuspunkte umgewandelt

2 Punkte pro 1 Ausgabe im Hotel

100 Punkte sind 1 Euro wert

zusätzlich Payback-Punkte

Basis: sofort

Silber: nach 5000 Euro oder sieben Nächten

Gold: nach 10.000 Euro oder 15 Nächten

Booking.com Geniuszehn bis 15 Prozent bei bestimmten Hotels Frühstück, früher Check-in, später Check-outKeineBasis: zwei Nächte
MyHRSbis zu 30 Prozent bei BusinesstarifenGratis: W-Lan, Parkplatz, Aufwertung, Zugang zum SpaMiles & More Meilen oder BahnBonus-Punktenur Basis möglich
Agoda Rewards und Points-Maxbis zu 30 Prozentkeine

Rewards: 4 bis 7 Prozent des Buchungspreises als Bonuspunkte

Points-Max: Meilen oder Punkte

Premier: sofort

Elite: 3000 US-Dollar pro Jahr

Hotelreservierung.de

Treueclub

keinekeine1 Gratisnacht nach 9 Übernachtungen (Preis liegt im Durchschnitt der vorherigen Buchungen)keine
trip.com Points PluskeinekeineMeilen in einem von neun Meilenprogrammen (z.B. Singapore, British Airlines)keine

Ab-in-den-urlaub.de

German Travel Card

keinekeine

1,5 Prozent bei Blue-Status

8 Prozent bei Silver-Status

Blue: gratis

Silver: 9,95 Euro im Monat

Bei der Suche wurde besonders die Eingabemaske und die Geschwindigkeit der Seiten gemessen. Die Studienautoren bemängeln, dass nur bei sechs von 18 Portalen „Geschäftsreise“ angegeben werden kann. Positiv gewertet wird, dass bei fast allen „Kinder“ als Suchbegriff für familienfreundliche Hotels dient. Beim Aufbau der Seite hat mit einer Geschwindigkeit von drei Sekunden booking.com eindeutig gewonnen. Die langsamste Seite war mit über 20 Sekunden 7ideas.com.

Die Filtereinstellungen sind besonders bei Städtehotels wichtig. Denn je nach Metropole sind mehrere hunderte Treffer keine Seltenheit. In den meisten Fällen war eine Unterscheidung nach Sternen oder eine Preisspanne möglich. Außerdem können Nutzer fast immer auch Bewertungen von anderen Übernachtungsgästen einblenden und die Lage und Art der Hotels bestimmen. Die meisten Portale filtern die Hotels zudem nach Verpflegung und fast die Hälfte hatte die Funktion für Barrierefreiheit im System. Nach Hotelketten suchen kann man jedoch nur bei den vier Anbietern: booking.com, hotelreservierung.de, ab-in-den-urlaub.de und trip.com.

Wenn ein Kunde den wichtigsten Filterprozess durchlaufen hat, entscheiden am Ende die Hoteldetails darüber, ob er bucht oder weitersucht. Für das Ranking waren hier vor allem die Qualität und Anzahl der Bilder, ihre Beschriftung, aber auch die allgemeinen Beschreibungen wichtig. Beurteilt wurde auch, ob die Portale den verschiedenen Zimmerkategorien entsprechende Fotos zugeordnet haben. Das für den Kunden ein besonderer Mehrwert, so die Studienautoren. Gerade bei teureren Zimmern mit Bezeichnungen wie „Suite“ sei häufig unklar, ob etwa ein Meerblick oder der Hinterhof vom Balkon aus zu sehen ist.

Vollendet wird der Eindruck des Kunden von Informationen über die Quadratmeterzahl der Zimmer, die maximale Belegung und über vorhandene Restaurants. Das hatten nur sechs der 18 untersuchten Plattformen zu bieten. Insgesamt schnitten bei dieser Kategorie hotels.com und booking.com gleich gut ab. Auf Platz drei bis fünf folgten expedia.de, trip.com und agoda.com.

Das Gesamtergebnis: Die Sieger des Rankings sind hotels.com und booking.com

Zählt man alle Kategorien zusammen ergeben sich in dem Ranking zwei klare Sieger: hotels.com und booking.com. Beide Hotelbuchungsportale liegen zwar preislich nur im oberen Mittelfeld, bestechen aber in dem Ranking durch gute Bonusprogramme und eine schnelle und überschaubare Such- und Filterfunktion. Hotels.com zeichne sich durch „das beste Bonusprogramm“ aus, das „neben Rabatten und ViP-Vorteilen in zahlreichen Hotels vor allem auch eine Freinacht“ nach zehn Übernachtungen anbietet. Auch wenn booking.com technisch besser aufgestellt ist, gleicht hotels.com den Vorsprung durch seine Vorteile im Bonusprogramm aus.

Booking.com hingegen „besticht durch die besten Hoteldetails mit sehr guten Bildern, guten Zimmer- als auch Hotelbeschreibungen und ein ausgeklügeltes, aussagekräftiges Bewertungssystem“, heißt es in der abschließenden Bewertung des Rankings.

RangHotelbuchungsportalPreis

Bonus-

programm

SucheFilterHoteldetailsGesamt
1hotels.com6,08,08,99,19,07,96
2booking.com6,05,810,010,09,07,93
3trip.com10,01,37,46,88,47,45
4agoda.com8,04,55,89,17,87,13
5expedia.de6,01,67,49,17,86,53
6hotelreservierung.de10,04,05,37,34,46,49
7ab-in-den-urlaub.de10,01,76,37,34,46,34
8zenhotels.com10,00,06,38,25,06,34
9hrs.de4,05,16,87,35,75,48
10amoma.com8,00,04,44,53,74,66
11roomsxxl.de8,00,05,34,52,54,54
12prestigia.com2,00,07,45,97,24,46
13hotel.de4,01,67,46,43,34,37
14hotelscklick.com6,00,05,35,52,84,09
15otel.com4,00,05,86,83,83,99
16elvoline.com4,00,05,85,53,73,84
17sembo.de2,00,05,84,55,43,55
187ideas.com4,00,04,74,52,83,30
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