Dienstleister-Ranking Das sind die Lieblinge des Mittelstands

Ob Fluggesellschaft, Hotelportal oder Personalberatung: Eine Exklusiv-Studie der WirtschaftsWoche zeigt, welche Dienstleister Deutschlands Mittelständler am meisten schätzen.

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Wen Deutschlands Mittelständler wirklich schätzen
Audi Quelle: PR
Jemand drückt auf einen Knopf "Schulung" Quelle: momius - Fotolia
Schriftzug der Berliner Bank Quelle: dpa
Internetseite von Booking.com für Geschäftsreisen Quelle: PR
DHL-Wagen und Paketbote Quelle: dpa
Ein Lieferwagen Quelle: tournee - Fotolia
Schuhe und Koffer Quelle: doris_bredow - Fotolia

Für Personalberaterin Sabine Hansen ist es keine Frage, welche Airline sie bevorzugt, wenn sie auf Geschäftsreise nach Fernost geht. „Emirates, weil die mich zu Hause abholen, zum Flughafen fahren und anschließend wieder zurück“, sagt die Geschäftsführerin von Delta Management Consultants in Düsseldorf.

Der kostenlose Service für First- und Businessclass-Kunden erspart ihr teure Taxifahrten von ihrem Wohnort im Umland zum Düsseldorfer Airport und Parkgebühren am Flughafen.

Emirates ist auch für viele andere Geschäftsleute die Fluggesellschaft ihrer ersten Wahl. Das Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue in Köln hat kleine und mittelgroße Unternehmen exklusiv für die WirtschaftsWoche befragt, wer die Favoriten unter ihren Dienstleistern sind. Dabei standen 192 Anbieter aus 20 Branchen zur Auswahl. 5142 Entscheider, Einkäufer sowie Nutzer kamen im Oktober und November zu Wort und äußersten sich über ihre Zufriedenheit sowie das Image, das die Dienstleister bei ihnen haben.

Wiwo-Ranking: Die beliebtesten Fluggesellschaften 2015

Abstimmen durfte nur, wer im vergangenen Jahr tatsächlich Kunde war. Ergebnis sind die Lieblinge des deutschen Mittelstandes in jeder der 20 abgefragten Kategorien – von A wie Audi Leasing, der Finanzierungstochter des gleichnamigen Autoherstellers, bis Z wie ZWB Forum für Führungskräfte, dem Seminaranbieter in Wiesbaden.

Es zeigt sich, dass für Mittelständler bei der Auswahl eines Dienstleisters drei Kriterien ausschlaggebend sind: der Preis, das auf die Firmenbedürfnisse zugeschnittene Angebot und der Service. Hinzu kommt manchmal ein vierter Punkt, eine Art Vorliebe für seinesgleichen. „Gerade mittelständische Unternehmen fühlen sich bei anderen Mittelständlern gut aufgehoben, die ähnlich groß wie sie selbst oder die Familienunternehmen sind“, sagt Beraterin Hansen.

Ein Beispiel dafür sind die Steigenberger Hotels, die in der Kategorie Business Hotels den ersten Platz belegen.

Wiwo-Ranking: Die beliebtesten Hotelportale 2015

Das einstige Familienunternehmen gehört seit 2009 dem ägyptischen Tourismuskonzern Travco und hat sich immer weiter auf das Geschäft mit maßgeschneiderten Konditionen und Rahmenverträgen für Unternehmen konzentriert. Das allein erklärt aber nicht die Spitzenwertschätzung bei den Mittelständlern. „Selbst wenn andere Hotelketten das auch tun, machen sie es offenbar nicht so zur Zufriedenheit wie Steigenberger“, sagt Stephan Gerhard, Geschäftsführer der Münchner Hotelberatung Treugast Solutions Group und Professor für Hospitality Development.

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Steigenberger habe etwas, was vielen anderen Herbergsketten fehle: Persönlichkeit. Das liege an den langjährigen Mitarbeitern, die ihre Kunden und Ansprechpartner in den Firmen gut kennen und für Grundvertrauen sorgen würden. Nicht von Heimeligkeit und Überschaubarkeit, sondern von der Tradition profitiert dagegen DHL. Das Kürzel steht für den US-Expressdienst, den die Deutsche Post vor rund 15 Jahren übernahm und unter dessen Marke sie heute ihre Pakete befördert. Die Transformation sei gelungen, sagt Horst Manner-Romberg, Chef der Hamburger Marktforschungsfirma MRU: „DHL bietet unterm Strich den besten Service zum vergleichsweise besten Preis.“

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Andere namhafte Paketversender würden durch hohe Preise, mit denen sie weniger attraktive Privatkunden fernzuhalten versuchen, automatisch auch Mittelständler vergraulen. Den Gegenpol zur Deutschen Post bildet DWK Ihr Kurier, ein Regionalanbieter aus Nordrhein-Westfalen, der seine Beförderungsdienste zusammen mit überregionalen Partnern deutschlandweit erbringt. DWK scheint die Sympathie der Mittelständler gewonnen zu haben, weil die Fahrer bekannt sind als zufriedene Mitarbeiter, die bei den Kunden nicht über ihren Job stöhnen – eine große Ausnahme in der von Niedriglöhnen beherrschten Branche.

Auf der nächsten Seite dieses Artikels finden Sie die vollständige Übersicht aller 192 Dienstleister aus den untersuchten Branchen.

Das Dienstleister-Ranking im Überblick

Branche: IT-Beratung

Dienstleister Gesamt-Index
SVA-System Vertrieb Alexander74,0*
Dimension Data73,5**
Allgeier71,4**
Bechtle69,1**
Fritz & Macziol group68,5**
Cancom66,8
Arvarto Systems65,9
Comparex65,6
Insight Technology Solutions65,4
Computercenter64,0

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Personalberatung

Dienstleister Gesamt-Index
Dr. Heimeier & Partner74,1*
Hunting Heads70,4**
Egon Zehnder70,4**
Kienbaum68,3**
Delta Management66,9
Signium66,1
Gemini Executive Search66,1
Steinbach & Partner64,5
Heads!64,4
Mercuri Urval64,0

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: E-Learning

Dienstleister Gesamt-Index
benntec Systemtechnik72,8*
Fischer, Knoblauch & Co.72,7**
Haufe Gruppe71,5**
COMCAVE.COLLEGE69,7**
chemmedia69,6**
imc information multimedia communication69,3**
TTS68,4
M.I.T e66,2
UDG United Digital Group64,1
Know How !63,8

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Messe und Kongressveranstaltung

Dienstleister Gesamt-Index
Personalmarketingkongress77,9*
Jahreskonferenz Generation Y77,1**
Personalmanagementkongress76,1**
Landesmesse Stuttgart GmbH76,0**
PERSONALMESSE München73,0**
PERSONAL201569,8
Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH69,8
Learntec69,5
spring Messe Management GmbH68,8
QUARTERA Kongress - Berlin67,0
Zukunft Personal64,5

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Weiterbildung und Training

Dienstleister Gesamt-Index
ZWB Forum für Führungskräfte74,7*
FORUM - Institut für Management73,9**
Berlitz - Sprache73,5**
AKAD Die Privat-Hochschulen73,5**
FOM Hochschule73,2**
PFH - Private Hochschule Göttingen73,0**
Europäische Fachhochschule (EUFH)72,6**
arenalingua - Sprache72,3
Wall Street Englisch72,3
Carl Duisberg Centren - Sprache69,7
KERN AG, Sprachendienste68,6

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Direktbank

Dienstleister Gesamt-Index
EthikBank81,2*
CRONBANK80,6**
Volksbank Eisenberg Direkt74,9**
Fidor Bank74,1**
Grenke Bank74,0**
netbank71,8
DKB-Business71,7
Deutsche Skatbank70,8
Deutsche Kreditbank69,9
wirecard bank69,5
GEFA BANK69,1
GLS Bank64,9

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Filialbank

Dienstleister Gesamt-Index
Berliner Bank73,5*
DZ Bank73,5**
NordLB73,5**
LBBW73,2**
GLS Bank71,4**
Bayern LB69,4**
HSH Nordbank67,5**
Volksbanken Raiffeisenbanken66,8**
Deutsche Bank65,7
Sparkasse64,2
Commerzbank64,1
BBBank63,5
Santander Bank59,3
Postbank57,9
HypoVereinsbank55,0

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Versicherer

Dienstleister Gesamt-Index
HUK-COBURG77,7*
Zurich Deutscher Herold69,8**
Versicherungskammer Bayern69,2**
DEVK68,7**
Gothaer68,6**
Allianz67,7**
Canada Life67,4**
SV SparkassenVersicherung67,1**
Württembergische67,0**
AXA65,0
Signal Iduna64,3
Swiss Life63,7
R+V63,7
Alte Leipziger61,8
Generali61,4
HDI60,8
Nürnberger59,2
Ergo52,7

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Gesundheitsmanagement

Dienstleister Gesamt-Index
padoc health & productivity management73,8*
Team Gesundheit Gesellschaft für Gesundheitsmanagement73,7**
SKOLAMED72,8**
Integion71,9**
B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik71,8**
ICAS Deutschland71,3**
Motio Verbund71,2**
Institut für Betriebliche Gesundheitsförderung69,5
Wellfeelin68,8
Institut für Gesundheit und Management66,1

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Fluggesellschaften

Dienstleister Gesamt-Index
Emirates79,6*
Lufthansa76,1**
Delta73,7**
Airberlin69,0
KLM68,5
British Airways68,3
Germanwings/Eurowings66,3
Air France64,3
Alitalia59,2

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Fuhrpark- und Car-Management

Dienstleister Gesamt-Index
Audi Leasing74,8*
BMW73,8**
Baimler Fleet Management (Mercedes)73,6**
Enterprise Rent-a-car71,2**
Sixt Firmenkunden70,3**
Hertz Business Solutions69,6
Avis Firmenkunden69,0
Buchbinder Firmenkunden-Service68,9
Volkswagen Group Fleet68,8
Starcar Starfleet Fuhrpark-Profis66,3
Europcar Business Plus66,2
ALD Auto Leasing D GmbH66,2

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Geschäftsreisedienstleister

Dienstleister Gesamt-Index
Egencia73,1*
Fcm DER Travel Solutions72,9**
Lufthansa City Center71,9**
BCD Travel71,8**
Carlson Wagonlit Travel (CWT)71,1**
AirPlus International70,1
HRG69,8
American Express Global Business Travel69,5
ETS Travel Service GmbH & Co.KG (Chauffeur-/Limousinenservice)68,2
Opodo corporate66,0

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Business Hotels

Dienstleister Gesamt-Index
Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden81,2*
Motel1 Business-Gäste73,1**
Radisson- Club Carlson73,0**
Nh Hotel Group Firmenprogramm72,7**
Accor Hotels -Away on Business Programm70,0
Ibis business68,5
Best Western Business Traveler68,1

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Hotelportale

Dienstleister Gesamt-Index
Booking.com für Geschäftsreisen73,4*
Hotelsnapper.com72,1**
HRS Corporate71,9**
Hotel.de69,1
Ehotel.com65,3

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Kurier-Dienste

Dienstleister Gesamt-Index
DWK Ihr Kurier73,7*
Time:matters72,1**
Iloxx.de71,8**
DS Logistik68,8**
Packlink.de66,8
Flexpress66,4
Parcel International65,6
Intime Express Logistik65,4
Der Kurier64,8
GO! (General Overnight)64,6
Posttip.de63,6

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Paketversand

Dienstleister Gesamt-Index
DHL71,5*
UPS70,6**
FedEx67,3**
Tnt63,9
Hermes63,5
Dpd62,4
GLS61,7

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Personaldienstleistungsunternehmen

Dienstleister Gesamt-Index
Dekra Arbeit67,3*
7S Group64,4**
Orizon62,0**
ManpowerGroup60,8**
Persona Service60,2**
Adecco57,3
ZAG54,6
Randstad53,4
I.K. Hofmann50,4

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Telekommunikation-Mobilfunk

Dienstleister Gesamt-Index
NetCologne72,0*
T-mobile63,8
O2 Business63,0
E-Plus/Base62,6

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Telekommunikation-Telefonie/Internet

Dienstleister Gesamt-Index
1&169,3*
Versatel Business Lösungen68,9**
Unitymedia Businesskunden66,5**
Kabel Deutschland/Vodafone65,9
NetCologne61,3

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

Branche: Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk

Dienstleister Gesamt-Index
EWE für Geschäftskunden74,0*
Vodafone Geschäftskunden71,9**
Osnatel67,1**
Freenet / mobilcom debitel Business-Lösungen61,5
Telekom60,8

*: 1. Platz, **: Top-platziert
Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue 2015

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